当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》王显魁:《沟通技巧与实务》 (课程编号:100155164)

《沟通技巧与实务》

 

《沟通技巧与实务》课程大纲

■课程背景
作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑;作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑;作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系,不能与领导、同事进行沟通而苦恼------
企业管理的沟通成本越来越高,同事间的关系很难协调,跨部门跨地域的沟通难以逾越,有效沟通、高效沟通,却不知道如何沟通------
如何提高员工的沟通能力,如何克服沟通障碍,如何突破沟通瓶颈,如何在职场上游刃有余,如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手,如何提高全员沟通的技能,提高企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
■课程特色 
本课程由六大实效模块构筑,注重沟通体系的建立与打造,采取倾情互动+实战模拟+鲜活案例的教学手法,从组织、部门、个人三个视角探究本元、深入剖析在企业管理中如何向领导汇报、如何与下属有效沟通、如何把握沟通的中断点等企业每时每刻都在发生的沟通中的要点、难点,系统性的讲解在实战沟通中的组织沟通障碍、跨部门冲突以及在企业管理中招聘、绩效、会务、技术研发人员的沟通实务等内容,旨在全面提升学员的沟通能力及实用沟通水平。
■培训技巧
主题讲授;案例研讨;角色扮演;实操练习;多媒体教学;互动演练等有机结合。

■课程时间:
1-3天(每天6标准课时)
■课程大纲
第一部分:沟通的内涵与实质
【本单元要点】
本单元重点讲解沟通的实质与内涵、沟通的禁忌,沟通的过程模式等内容,通过鲜活案例解析来发掘在现代企业中存在的沟通体系问题,使学员对工作和生活中常见的沟通问题有一个深刻认识。
破冰:沟通体系的认知
1、沟通的实质与内涵
2、沟通的禁忌
3、沟通的过程模式
小测试:了解你的沟通技能
第二部分:沟通的技巧
【本单元要点】
本单元重点讲解沟通中的专业表达技巧,说话语气及音色的运用,沟通的手法、眼法、聆听的艺术,沟通中的掌控、反馈的技巧以及如何克服沟通中的障碍,如何留下良好的第一印象,说服他人的技巧,沟通中如何管理你的情绪等内容,使学员掌握在工作与生活中个人沟通中的技能与技巧。
1、沟通中的专业表达
2、沟通中的问答技巧
3、不要让肢体语言出卖你
4、沟通中掌握技巧
5、沟通中的反馈技巧
6、如何克服沟通中的障碍
7、如何留下良好的第一印象
8、如何建立你的亲和力
9、沟通中如何管理你的情绪
第三部分:组织内部的沟通与管理
【本单元要点】
本单元重点讲解影响组织沟通中的信息管理、组织氛围、领导风格、决策等因素对于沟通的影响、如何向领导汇报、如何与下属进行沟通、如何让你的上司了解你、批评的艺术、以及表扬的技巧等要点,使学员全面了解组织内部的沟通技巧与沟通管理。
1、影响组织沟通主要因素
2、与下属沟通的技巧
案例研讨:面对难管理的下属如何沟通?
3、如何向领导汇报
4、如何让你的上司了解你
5、与上司的相处之道
案例研讨:直线经理如何获取上司的支持?
6、如何避开让上司感到困扰的行为
7、批评的艺术
8、表扬的技巧
9、如何处理小道消息
第四部分:跨部门的沟通与协调
【本单元要点】
本单元重点讲解如何通过挖掘跨部门沟通障碍的根源、改善内部各部门之间横向沟通,使学员掌握正确处理部门间的障碍与冲突的处理技巧与方法。
1、挖掘跨部门沟通障碍的根源
2、跨部门的沟通技巧
3、搭建跨部门沟通的桥梁
4、避免跨部门沟通的短接
5、部门间异议的正确处理    
6、提升管理人员的沟通能力
现场研讨:如何有效提升直线经理的沟通能力
第五部分:成功管理沟通实践
【本单元要点】
本单元重点讲解在日常工作中如何进行访谈、会务管理、招聘面试、绩效面谈以及如何与技术及研发人员沟通的技能与技巧,使学员亲身体验各种沟通技巧在管理实践中的应用。
1、沟通在访谈中的运用
2、沟通在会务管理中的应用
3、招聘面试沟通的应用
4、绩效面谈沟通的应用
案例研讨:职业经理人绩效面谈的困惑
5、与技术及研发人员的沟通
第六部分:沟通提升与进阶
【本单元要点】
本单元通过声情并茂的演绎手法,使学员体验沟通的境界与真谛,全面提升学员在不同背景、不同环境下各种沟通的手法的综合运用技能。
1、声情并茂的沟通
2、沟通的真谛
3、沟通的最高境界!

《沟通技巧与实务》培训目标

熟悉沟通的步骤,掌握沟通的要领;
熟练运用沟通的技巧与方法;
有效利用专业的肢体语言,提高人际关系的沟通能力;
通过员工沟通能力的提升,提高企业运作效率,增进企业的凝聚力;
打开沟通通路,提高沟通效果;
建立圆通语境,促进组织和谐;
减少冲突,增强跨部门的沟通与协调;
在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感;

《沟通技巧与实务》培训对象

企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者以及所有希望改善沟通技巧的普通员工。

培训师介绍

王显魁

王显魁
●实战职业化团队训练专家

●国际培训协会高级讲师

●清华大学EMBA客座教授

●河南恒达商贸公司董事长

●人性至尚领导力创始人

●被誉为当代的 鬼谷子
服务过的客户有:新乡市政府、贞元集团、希尔顿大酒店、金冠电气、大名人俱乐部、中国联通公司、新世纪亚飞、盛源集团、明天企业、郑州第二面粉厂、中州大酒店、安阳易道集团、江淮汽车、中国移动、中国银行、光利高科、北京金色农华、中华保险、
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