当前位置:培训频道岗位技能培训生产管理 》汤媛媛:营业厅现场督导管理技巧 (课程编号:100154554)

营业厅现场督导管理技巧

 

营业厅现场督导管理技巧课程大纲

第一单元:营业厅现场督导管理提出与涵义
现场督导管理的涵义
一个中心
二个转化点
三个调整
四个“化”
五种能力
六大闭环督导圈
七大功能岗位设置
   第二单元:营业厅现场督导管理10项核心法则
核心法则一:管理
核心法则二:教练
核心法则三:服你
核心法则四:目标
核心法则五:尊重
核心法则六:建设性反馈
核心法则七:了解需求
核心法则八:授权
核心法则九:善用顾客的智能和意见
核心法则十:有效系统
   第三单元:营业厅前台主动营销现场督导
营业厅营销背景分析
营业厅前台营销
营销脚本制作
营销脚本案例
营业厅前台营销现场督导三大执行步骤
步骤一:营销业务的推出与传达
步骤二、营业厅营销现场督导管理
步骤三、营业厅营销体系的现场评估、纠错、辅导
   第四单元:营业厅投诉处理现场督导
营业厅投诉处理背景分析
营业厅四大类投诉类型
投诉客户期望分析
客户投诉的六种典型表现形式
投诉处理五大要点
投诉处理四大基本流程
营业厅投诉处理现场督导三大执行步骤
   第五单元:营业厅服务质量管理现场督导
服务质量督导秘诀一:标准
服务质量督导秘诀二:内容
服务质量督导秘诀三:岗位
服务质量督导秘诀四:思路
服务质量督导秘诀五:态度
服务质量督导秘诀六:习惯
服务质量督导秘诀七:监管
服务质量督导秘诀八:服务情境
服务质量督导秘诀九:方法
服务质量督导秘诀九:策略
   第六单元:营业厅服务心态现场督导
调整服务心态的重点一:平等
调整服务心态的重点一:相互
调整服务心态的重点一:责任
调整服务心态的重点一:注意力
调整服务心态的重点一:经验
调整服务心态的重点一:踏实
调整服务心态的重点一:逆

营业厅现场督导管理技巧培训目标

1、如何通过现场督导管理解决营业厅人员流动带来的服务波动。
2、如何通过现场督导管理全面、快速提升营业厅前台主动营销业绩。
3、如何通过现场督导管理搭建营业厅综合投诉处理体系。
4、如何通过现场督导管理控制越级、升级投诉。
5、如何通过现场督导管理规范营业厅各岗位营业服务流程。
6、如何通过现场督导管理梳理营业厅员工情绪、调整服务心态。
7、营业厅现场督导管理体系搭建为营业厅文化建设保驾护航。
8、如何通过现场督导管理全面提升客户满意度,降低暗访扣分率。

营业厅现场督导管理技巧培训对象

营业厅主任、班组长、值班长

培训师介绍

汤媛媛

中国企业联合会高级管理顾问、美国国际训练协会PTT国际职业培训师、上海宝钢培训中心培训主管、佛山市府办公室秘书科主任、广东省邮政公司销售及培训主任

主讲课程:
《营业厅服务人员职业化训练》《营业厅营销代表优质服务训练《营业厅管理人员技能提升》《营业厅现场督导管理技巧》《中高层领导如何提升商务魅力》《公文写作》

服务过客户:
安徽移动及所辖地市、广东移动、电信、联通及所辖地市、四川电信、联通及及所辖地市、深圳邮政、南方电网、广东省邮政培训体系项目、广东省邮政储蓄银行、湖北省电力公司、中国南方电网、国家电网公司、中国石油广东分公司等企业
服务过的客户有:2008年3月广东移动、深圳邮政、南方电网服务规范项目
2008年5月广东省邮政培训体系项目
2009年11月广东省邮政储蓄银行服务管理体系项目
2010年5月湖北省电力公司人力资源管理项目

安徽移动及所辖地市、广东移动、电信、联通及所辖地市、四川电信、联通及及所辖地市、深圳邮政、南方电网、广东省邮政培训体系项目、广东省邮政储蓄银行、湖北省电力公司、中国南方电网、国家电网公司、中国石油广东分公司等企业
点击查看汤媛媛的详细资料>>>>

营业厅现场督导管理技巧所属分类
营业厅现场督导管理技巧关键词
营业厅现场督导管理技巧、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《营业厅现场督导管理技巧》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

现场管理

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×