当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》汤媛媛:营业厅管理人员技能提升 (课程编号:100154553)

营业厅管理人员技能提升

 

《营业厅管理人员技能提升》课程大纲

第一单元:管理者角色定位与职责要求案例分析对管理的认知业务骨干与管理者的区别管理者承担的五个管理角色营业厅管理人员职业化塑造的要求 第二单元:有效沟通与部门协作沟通分析有效沟通的要素沟通过程中的常见问题与解决方法人际风格测试、诊断与分析应用如何与不同类型的人相处如何与上级进行沟通跨部门沟通-如何达成内部客户满意如何与下属进行有效的沟通 第三单元: 团队管理团队的核心理念团队的构成条件高绩效团队的特征团队成长的五个阶段团队中不同角色的行为特征及作用发挥团队成员如何发扬团队精神团队成员如何达成协作与信任如何面对工作中的冲突领导团队与激励下属四种有效的领导方式常用激励技巧激励技巧与案例分析 第四单元:辅导员工的方法与程序辅导问题员工目的员工何时需要辅导问题员工的产生原因问题员工辅导前的准备程序与方法辅导问题员工要点如何辅导新员工的四步法 第五单元:营业厅现场管理营业厅管理,管什么营业厅管理人员的关注点现场巡视的技巧重视细节,强化执行5S管理细则 第六单元:优质客户服务与投诉处理全面客户满意的定义企业服务标准:物超所值而非物有所值顾客衡量品牌服务的标尺----事前期望与实际所得比较寻找优质服务与顾客需求的契合点如何实现顾客满意经营投诉顾客分析及应对策略对顾客投诉的认知顾客投诉产生的原因分析减少顾客投诉的方法有效处理顾客投诉的步骤与技巧主动营销是满足顾客潜在需求的重要手段主动营销的语言应用 第七单元:自我管理提升管理者的计划性与效能管理时间管理的内涵与工具管理者的心态调整与压力疏解

《营业厅管理人员技能提升》培训目标

1、了解管理角色、职责、必备的管理技能要求及发展途径。 2、了解有效沟通的价值与应用技巧,掌握并应用合理的沟通方法,提升管理效能。3、掌握员工绩效管理的技能和员工辅导的方法。4、掌握在一定权限内,员工激励的十种方法。5、了解客户满意,提高服务意识和提升优质客户服务的方法与能力。6、学习疏缓压力的方法,改善不良情绪。7、改善现场管理现状,提高客户投诉处理能力。

《营业厅管理人员技能提升》培训对象

营业厅主任、班组长、值班长

培训师介绍

汤媛媛

中国企业联合会高级管理顾问、美国国际训练协会PTT国际职业培训师、上海宝钢培训中心培训主管、佛山市府办公室秘书科主任、广东省邮政公司销售及培训主任

主讲课程:
《营业厅服务人员职业化训练》《营业厅营销代表优质服务训练《营业厅管理人员技能提升》《营业厅现场督导管理技巧》《中高层领导如何提升商务魅力》《公文写作》

服务过客户:
安徽移动及所辖地市、广东移动、电信、联通及所辖地市、四川电信、联通及及所辖地市、深圳邮政、南方电网、广东省邮政培训体系项目、广东省邮政储蓄银行、湖北省电力公司、中国南方电网、国家电网公司、中国石油广东分公司等企业
服务过的客户有:2008年3月广东移动、深圳邮政、南方电网服务规范项目
2008年5月广东省邮政培训体系项目
2009年11月广东省邮政储蓄银行服务管理体系项目
2010年5月湖北省电力公司人力资源管理项目

安徽移动及所辖地市、广东移动、电信、联通及所辖地市、四川电信、联通及及所辖地市、深圳邮政、南方电网、广东省邮政培训体系项目、广东省邮政储蓄银行、湖北省电力公司、中国南方电网、国家电网公司、中国石油广东分公司等企业
点击查看汤媛媛的详细资料>>>>

《营业厅管理人员技能提升》所属分类
《营业厅管理人员技能提升》关键词
营业厅管理人员技能提升、管理技能、通用管理、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《营业厅管理人员技能提升》内训课需求表
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培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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