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高效工作5S管理技巧

 

《高效工作5S管理技巧》课程大纲

第一单元 目标导向的计划与时间管理技巧
 制定工作目标的SMART原则
 工作计划管理与效率管理方法工具
 分析工作任务与20/80原则的运用
 掌握任务特点与轻重缓急原则运用
工作计划拟定原则与工具运用技巧
任务目标管理卡的运用技巧
掌握过程管理检核表的运用技巧
合理规划时间甘特图的运用技巧
影响有效计划时间管理的要因分析
应对变化合理计划善用时间的方法
如何跨越部门计划时间管理的障碍


第二单元 有效沟通对话的协调能力
 管理沟通的基本原则与能力提高
电力企业管理文化与沟通风格
有效沟通的循环与同理心运用
如何选择对人还是对事的沟通
 管理者如何运用有效沟通提高效能
通过有效提问了解他人需要技巧
通过有效聆听掌握他人问题技巧
通过有效表达解决他人疑虑技巧
 如何对横向沟通协调问题的技巧
从共同利益出发的沟通协调
从尊重对方经验的沟通协调
 如何对上级沟通获得支持的技巧
理解上级压力与勇于承担责任
主动提出建议与做问题解决者
 如何对下级沟通获得共识的技巧
关注下级的需求认同其价值
有价值的表扬与有效果的批评
学会使用有效激励员工的方法


第三单元 解决冲突与管理能力
 冲突的产生原因
 冲突带来的是什么
 人际关系中冲突的主要表现形式
 组织内部冲突的主要表现形式
 运用托马斯模型解决冲突的方法与步骤
 如何制造良性冲突
 如何预防恶性冲突
 从冲突走向合作




第四单元 情绪与压力管理能力
供电企业管理者工作压力与情绪分析
情绪与压力是好事还是坏事?
管理者的工作压力源在哪里?
情绪管理与情商(EQ)培养
压力与情绪管理的关键方法
运用“破框法”舒缓心理压力
理性与逆向思维并用调节情绪
有效控制情绪做情绪的主人
减少“心理负债”快乐工作

培训师介绍

汤媛媛

中国企业联合会高级管理顾问、美国国际训练协会PTT国际职业培训师、上海宝钢培训中心培训主管、佛山市府办公室秘书科主任、广东省邮政公司销售及培训主任

主讲课程:
《营业厅服务人员职业化训练》《营业厅营销代表优质服务训练《营业厅管理人员技能提升》《营业厅现场督导管理技巧》《中高层领导如何提升商务魅力》《公文写作》

服务过客户:
安徽移动及所辖地市、广东移动、电信、联通及所辖地市、四川电信、联通及及所辖地市、深圳邮政、南方电网、广东省邮政培训体系项目、广东省邮政储蓄银行、湖北省电力公司、中国南方电网、国家电网公司、中国石油广东分公司等企业
服务过的客户有:2008年3月广东移动、深圳邮政、南方电网服务规范项目
2008年5月广东省邮政培训体系项目
2009年11月广东省邮政储蓄银行服务管理体系项目
2010年5月湖北省电力公司人力资源管理项目

安徽移动及所辖地市、广东移动、电信、联通及所辖地市、四川电信、联通及及所辖地市、深圳邮政、南方电网、广东省邮政培训体系项目、广东省邮政储蓄银行、湖北省电力公司、中国南方电网、国家电网公司、中国石油广东分公司等企业
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《高效工作5S管理技巧》所属专题
《高效工作5S管理技巧》关键词
高效工作5S管理技巧、管理技能、通用管理、
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