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重点客户关系管理与服务营销

 

《重点客户关系管理与服务营销》课程大纲

客户关系的实质与定位
案例:“眼泪的价值”
案例探讨:客户关系的实质?
客户关系的实质:让客户获得利益
关系紧密度与情感利益-三个程度的关系
移动重点客户关系管理与战略目标
重点客户关系定位:建立紧密型的客户关系

紧密型客户关系的要求及工作
经常聆听客户的声音
提前为客户的问题行动
千方百计与客户保持互动
真心诚意和客户成为朋友
客户关系建立与维护的态度、行动、标准

与客户共享移动发展的成果
服务营销是客户关系发展的需要
有预见性的分析、发现客户需求
帮客户寻找增加服务的理由
示范案例:数据业务的客户服务营销

培训师介绍

陈文业

工商管理硕士、资深咨询师、资深培训师(十五年)
历任知名企业和电信运营商 市场、销售、培训、大客户等部门业务主管、总监职务
长期从事营销咨询顾问、管理咨询顾问和培训工作。

擅长电信市场营销策划、营销管理类培训(固网及移动运营商)
1、电信市场营销策划方面:市场分析、营销策划、产品策划、渠道管理、数据业务营销、服务营销、品牌管理等
2、电信销售管理方面:销售技能培训、客户关系管理、团队管理、大客户服务营销、渠道管控、营销现场管理、促销管理、营业厅销售等
。。。。。。
多年从事企业管理咨询工作,曾参与国内多家知名企业的营销模设计和市场策略实施咨询,主持咨询项目20余项,并担任多间企业长年管理顾问。得到了咨询企业的高度认同。讲授公开课及企业内训千余场,理论结合实际且幽默风趣的授课风格受到客户和学员的一致好评。
2000年,应咨询客户邀请加入某电信运营商,历任大客户总监、市场部总监,参与并策划了某知名电信产品从市场策划到市场活动实施的全过程。在电信产品的产品策划、市场运作和销售组织方面积累了丰富的经验。
至此,专注于电信市场研究。

多年一线销售、销售管理、市场策划与运营以及培训和培训管理经历,使文业先生在市场与销售、培训与有效解决方面具有相当丰富的实战经验,而作为咨询顾问,对市场和管理的研究使文业先生对于结构及战略更加有着自己独到的见解。
服务过的客户有:易懂、电信、联通部分省市分公司、鹰泰、协亨等大新电信合作商
点击查看陈文业的详细资料>>>>

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《重点客户关系管理与服务营销》关键词
重点客户关系管理、服务营销、营销策划、市场营销、
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 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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