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运营商渠道管理与协同

 

《运营商渠道管理与协同》课程大纲

(一)、全业务和3G运营下的渠道发展
1、国内外运营商渠道发展思路和策略。
三种模式了解
全业务下中国运营商渠道发展的可能
2、国内三大运营商渠道的对比分析
以往经验与渠道承继优势
以往缺陷与渠道承继劣势
未来渠道整合发展初步思路
3、渠道客户需求特征与渠道发展
渠道客户需求分析
客户选择的五大关键因素
客户需求与产品、渠道的协同

(二)渠道协同发展
  1、四大渠道的市场定位
客户细分
产品细分
服务细分
组合对应
  2、四大渠道与产品和客户如何对接。
渠道核心价值与客户核心价值
渠道优势与产品优势
渠道风险与客户成本
  3、渠道协同发展实施方法.
(三)实体渠道-自有营业厅
    1、自营厅规划布局与渠道定位
    2、自有营业厅与其他渠道的协同
    3、自营厅精细化运营和管理
    -自营厅主动营销能力提升管理
    #案例分析
(四)直销渠道
  1、直销渠道运营管理模式
   -区域管理模式
   -集中化管理模式
  2、直销渠道销售和服务能力提升(稳定和激励策略)
客户服务模型确立
客户服务绩效指标反思
客户服务支撑响应体系
  3、直销渠道的培训和支持策略
(五)社会渠道
  1、社会渠道运营管理模式
  -直供模式分析
  -合作代销模式分析
  2、社会渠道销售能力提升
渠道精益管理模式确立
动态评估体系建立
价值分享体系建立
  3、社会渠道掌控能力提升
  -冲突管理
   -稳定和激励策略
  -培训和支持策略
  #社会渠道管理案例分析
(六)电子渠道
  1、电子渠道的规划及运营管理
电子渠道核心价值
电子渠道不能承受之重
电子渠道运营概述
  2、电子渠道销售和服务能力提升。
(七)渠道评估
  1、销售和服务效率评估。
  2、掌控力评估。
  -如何进行渠道掌控力评估-渠道掌控力模型
  -渠道掌控力模型的体系结构
  -渠道掌控力评估模型应用
  -渠道掌控力评估模型应用示例
  -渠道掌控力评估模型使用说明

《运营商渠道管理与协同》培训目标

通过培训从以下四方面掌握渠道营管理的方法,提升渠道运营管理专业水平和决策能力。
    1、四大渠道设计、规划、建设的思路和方法。
    2、四大渠道如何实现协调发展;渠道与产品和客户如何对接。
    3、四大渠道如何提升销售能力、掌控能力、竞争能力。
    4、四大渠道如何开展评估。

《运营商渠道管理与协同》培训对象

省公司渠道管理人员、地市分公司市场部、渠道中心经理以及渠道管理人员。

培训师介绍

陈文业

工商管理硕士、资深咨询师、资深培训师(十五年)
历任知名企业和电信运营商 市场、销售、培训、大客户等部门业务主管、总监职务
长期从事营销咨询顾问、管理咨询顾问和培训工作。

擅长电信市场营销策划、营销管理类培训(固网及移动运营商)
1、电信市场营销策划方面:市场分析、营销策划、产品策划、渠道管理、数据业务营销、服务营销、品牌管理等
2、电信销售管理方面:销售技能培训、客户关系管理、团队管理、大客户服务营销、渠道管控、营销现场管理、促销管理、营业厅销售等
。。。。。。
多年从事企业管理咨询工作,曾参与国内多家知名企业的营销模设计和市场策略实施咨询,主持咨询项目20余项,并担任多间企业长年管理顾问。得到了咨询企业的高度认同。讲授公开课及企业内训千余场,理论结合实际且幽默风趣的授课风格受到客户和学员的一致好评。
2000年,应咨询客户邀请加入某电信运营商,历任大客户总监、市场部总监,参与并策划了某知名电信产品从市场策划到市场活动实施的全过程。在电信产品的产品策划、市场运作和销售组织方面积累了丰富的经验。
至此,专注于电信市场研究。

多年一线销售、销售管理、市场策划与运营以及培训和培训管理经历,使文业先生在市场与销售、培训与有效解决方面具有相当丰富的实战经验,而作为咨询顾问,对市场和管理的研究使文业先生对于结构及战略更加有着自己独到的见解。
服务过的客户有:易懂、电信、联通部分省市分公司、鹰泰、协亨等大新电信合作商
点击查看陈文业的详细资料>>>>

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