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优质沟通技巧

 

《优质沟通技巧》课程大纲

优质沟通
人际沟通的真谛
人际沟通的种类
沟通的目的
沟通的基本程序
沟通的障碍分析
有效的沟通应注意的要点
沟通的技巧
倾听的艺术
表达的技巧
     语言表达的技巧
     非语言表达的技巧
     超语言表达的技巧
回馈的方式
     同理心的运用
     尊重的遣辞用语
有效沟通的模式
     理性沟通的习惯建立
     非理性沟通的省思
     客观周延且正向思维的沟通习惯
沟通的角色与方式
上对下的沟通—教导与激励
下对上的沟通--报告与建议的技巧
平行的沟通--- 会议与协调
对外的沟通--- 应对进退的沟通
      -抱怨处理的艺术
      --建立双赢的互动
人际风格的基本认识
行为风格的基本介绍
行为特质的区别
风格测验
认识自我及风格
揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
如何有效使用人际风格
揭开自我风格的面纱
各种行为风格的行为偏好分析
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策
人际风格在沟通上的运用
不同风格的人在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
赢在影响力—人际关系九法则
人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三:引发他人心中的渴望
人际关系法则四:真诚的关心他人
人际关系法则五:经常微笑
人际关系法则六:记得别人的名字
人际关系法则七:聆听,鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九:衷心让别人觉得他

培训师介绍

洪伯楷

洪伯楷
资历背景:
2004至2011年管理杂志/台湾500大讲师
台湾共同核心职能课程/ KC讲师
新竹教育大学心理咨商系/资深讲师
厦门大学 EDP课程/ 特邀讲师
美国项目管理协会(PMI)/ 项目管理认证讲师
台湾教育训练质量系统/TTQS 委员/讲师
职业经历:
冠捷科技集团(TPV) 全球人资协理
驰誉欧美、台湾达三四十年的跨国公司,全球第一大液晶显示器制造商,拥有11大制造基地、7大销售中心及两大研发中心。其中7大制造基地在大陆。业务涉及大陆、美国、巴西、德国、荷兰、印度、日本、墨西哥。
中德电子材料股份公司(美商MEMC)人资处长
美商休斯电子材料 (MEMC)在台湾设立的第一家高科技八吋IC硅晶圆生产公司。主要客户为:茂迪、台积电、联电、华邦、茂德、世界先进、中芯半导体....等太阳光电/晶圆代工/DRAM知名大厂。
台湾易利信股份公司(瑞典ERICSSON) 人资经理
易利信与全球最具规模的电信服务业者保有长期而稳固的客户关系,在全球140个国家设立据点。成立于1876年,专营通讯产品及服务发展130年。
台湾飞利浦光盘公司(PHILLIPS) 人资经理
台湾奎茂公司 (QUME)人事主任
台湾和泰汽车集团(TOYOTA) 人事专员
  和泰汽车集团是台湾地区丰田汽车总代理,目前是全台规模最庞大的汽车集团,其外围事业体跨足车体制造、保险、零售经销、中古车、分期融资、租赁、汽车用品、产业机械、空调机器代理等相关事业。
专业领域: 人力资源管理与发展、管理力培养
授课风格:
  在跨国企业从事人力资源主管工作30余年,并从事专职顾问、训练工作多年,对于很多行业的业务与管理有实战经验和深入研究,曾接受严谨之职业企业咨询、诊断与管理的顾问师培训,在理论与实践工作两方面,均具深度功力,尤以长年协助多国籍企业集团人力资源经验与最新方法,结合亚太国情,淬炼出具华人特色的培训理念、课程与培训手法。
  授课风格严谨认真幽默、课程讲授能实务运用;案例讨论及实例演练、丰富、生动,有良好的场控能力及应变能力。

精品课程:
人力资源管理系列:
非人力资源经理的人力资源管理(精)
人才招聘技巧/面向识人学(精)
绩效管理 /目标管理(精)
职业生涯规划(精)
平衡计分卡(精)
人力资源管理实务运用
组织高效能管理
工作职位分析与管理
教育训练与发展 /企业大学建设
TTQS课程(企业培训品质管理课程)

通用管理课程:
MTP管理才能发展培训(精)
问题分析与解决(精)
优质团队沟通技术(精)
职场伦理学
管理学

部分服务客户:
   中国钢铁公司、厦门大学EDP、冠捷科技集团、台湾TOYOTA、世界先进半导体公司、旺宏电子公司、联华电子公司、汉磊公司、全阳科技公司、凌阳公司、新竹科学园区之多家科技公司、五崧捷运公司、中国人寿保险公司、新光人寿保险公司、保诚人寿保险公司、 新竹科学园区管理局培训中心、新竹科学园区同业公会训练组、新竹科学园区训练中心、新竹市人资协会、新竹科学圈人资主管联谊会、新竹县工业会、清华大学自强工业基金会、国立中央大学、国立交通大学、经济部人才培训中心、渣打银行……
服务过的客户有:   中国钢铁公司、厦门大学EDP、冠捷科技集团、台湾TOYOTA、世界先进半导体公司、旺宏电子公司、联华电子公司、汉磊公司、全阳科技公司、凌阳公司、新竹科学园区之多家科技公司、五崧捷运公司、中国人寿保险公司、新光人寿保险公司、保诚人寿保险公司、 新竹科学园区管理局培训中心、新竹科学园区同业公会训练组、新竹科学园区训练中心、新竹市人资协会、新竹科学圈人资主管联谊会、新竹县工业会、清华大学自强工业基金会、国立中央大学、国立交通大学、经济部人才培训中心、渣打银行……
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《优质沟通技巧》所属分类
《优质沟通技巧》关键词
优质沟通技巧、沟通力、通用管理、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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培训对象:   
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培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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