当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》邹文强:营业厅现场管理综合能力提升 (课程编号:100154475)

营业厅现场管理综合能力提升

 

《营业厅现场管理综合能力提升》课程大纲

模块一、现场管理者的职责和品质1. 现场管理者的四种职责1) 客户满意2) 让合适的人做合适的事3) 积极推进促销4) 安全管理2. 现场管理者的八种品质1) 诚实正真2) 公平公正3) 以身作则4) 承担责任5) 乐观热情6) 宽容大度7) 善于学习8) 乐于助人模块二、现场管理者的核心技能1、 领导力1) 什么是领导力2) 如何塑造领导力3) 领导风格类型4) 领导风格与员工主动性的层次2、 沟通能力1) 沟通的双向性2) 单向沟通与双向沟通效果对比3) 案例分析3、 事务跟进能力) 为什么要跟进?2) 跟进的技巧3) 跟进的周期4) 把握反馈的良好时机4、 员工辅导能力1) 什么是员工辅导?2) 员工辅导的重要性3) 什么情况下需要进行员工辅导?4) 辅导前的准备5) 辅导的步骤6) 辅导的小窍门7) 案例分析5、时间管理能力1) 时间就是成本2)时间管理的重要法则3)掌握时间管理的工具4)如何有效维持工作时间表5)如何处理过量的资料与信息6、授权管理能力 7、情绪管理能力1)态度与能力2)态度决定一切3)建立自信心4)阳光思维5)胸怀感恩心6) 成功信念7) 实践计划模块三、 员工管理1、 员工培育1) 员工培育的好处2) 抓住培育的时机3) 培育的工具4) 培育五步曲2、员工激励1)为什么要激励?2)十大激励法3)情景演练
模块四、现场管理1、 现场管理的意义2、 现场管理的技巧1) 眼看2) 鼻闻3) 听声4) 提问5) 体验3、 现场管理的工具1) 员工日常行为规范巡检表2)待办事务跟进表4、 现场管理的内容1) 营业厅环境2) 营业厅内设施3) 办公区4) 员工5) 客户6) 其它模块五、可视化管理1、 可视化管理的定义2、 可视化管理的目的3、 可视化管理的工具模块六、商品、宣传品的摆设1、 陈列原则---POP陈列2、 陈列技巧3、 自制POP的技巧4、 案例分享模块七、突发事件管理1、 面对客户投诉1) 正确对待客户投诉2) 有效处理客户的步骤3) 案例分析2、 面对媒体3、 面对党政机关及其职能部门官员4、 面对客户受伤或生病5、 面对员工受伤或生病6、情景演练模块八、安全管理1、 面对抢劫2、 面对客户斗殴3、 面对停电4、 面对火灾5、 其它自然灾害6、 情景演练

《营业厅现场管理综合能力提升》培训目标

1、 让学员找准自己在营业厅管理中的定位2、 培养营业厅现场管理者的优秀品质3、 掌握现场管理的核心技能和技巧4、 掌握POP、突发事件和安全管理等管理技巧

培训师介绍

邹文强

邹文强
个人资历:
国内知名管理培训师,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。
现担任武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师, 北京大学经济学院职业经理人培训中心,中国总裁培训网,广州众行等多家咨询机构的合作讲师, 中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司,商业银行各分行、支行的长期顾问。

授课风格及主要方式:
娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心;运用的主要授课方法是引导式授课法,采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例,贴近学员实际, 遵循学员的学习规律,穿针引线,引导学员找到答案。
服务过的客户有:通信行业:中国移动集团管理学院、广东电信(含传送中心、无线中心、10个本地网多期)、梅州电信、惠州电信、江门电信、广州电信、潮州电信、汕尾电信、河源电信、深圳移动(多期)、龙岗电信、四川电信、深圳移动(多期)、广州移动(多期)、清远移动、南通移动( 多期)、吴江移动、张家港移动、茂名移动(多期)、湖北移动、金华移动(多期)、常州移动(多期)、扬州移动、昆山移动、盐城移动、唐山移动、宁波移动、浙江移动(多期)、东莞移动、福建联通(多期)、浙江联通、昆明移动、淮北移动、黑龙江移动、宁德移动、云浮移动等
电力行业:南方电网总部、超高压输电、广东电网、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、河北电力勘测设计研究院、北京电力、大理供电局、重庆电力、余杭供电局、沧县供电局等
金融行业:深圳邮政银行、四川建行、广州建行等
其他行业:广州本田、豫园商城、三九医药、新飞通(中国)、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、摩力克、海尊水产、三九医药等企业。
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《营业厅现场管理综合能力提升》所属分类
《营业厅现场管理综合能力提升》关键词
营业厅现场管理综合能力提升、市场营销、
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