当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》邹文强:营业厅触点管理与增值业务销售技能提升 (课程编号:100154472)

营业厅触点管理与增值业务销售技能提升

 

课程大纲

第一单元 职业化修炼与营业厅经理的角色认知
   分析员工对公司政策达成的重要性
   了解营业厅厅经理应有的角色和工作内容
   分析各位学员目前的角色,发现所存在的差距及要改变的地方
   建立一个整体的概念以促使学员对自己的职务、责任等有更明确的理解
   分析一个管理者与领导者的区别。更深入探讨执行力管理的实际用途
第二单元 营业厅现场触点与动线管理
   客户动线管理的提出
     ——动线管理的概念和实施标准
   营业厅整体环境与秩序的细节管理
     ——环境对人心理产生的影响分析与案例研讨
     ——触点控制:客户流动图分析与营销机会的把握
     ——照片分析:几个现场细节的出发点和落实状况
   客户分流与补位意识的修炼
     ——针对客户的时间管理-价值观与相对时间的调控
     ——客户等候阶段的现场策略
     ——录象观摩:流动席人员数量和现场服务质量的反比
   营业厅数据业务的主动营销
     ——营业导向与服务导向的不同控制法则
     ——销售时机的创造和把握:挖掘和引导客户的需求
   录象观摩与小组讨论
本模块内容:在传统现场管理基础上,提出客户动线管理概念,以客户的视角为基准,观察营业厅现场管理与传统做法之间的偏差。同时着重在客户分流与营业厅环境细节管理方面做出启发。本篇将配合营业厅现场案例和录象分享。
第三单元 现场辅导和巡检的艺术
   现场辅导的意义和时机
     ——现场辅导的真正难点:如何让员工自动接受你的辅导要求
     —— F-O-C专业工具学习
   对不同类型下属员工辅导风格的把握
     ——各类型下属员工的辅导风格选择及目标介绍
     ——角色模拟
   辅导方式的研究和确认
     ——DAPA:与下属的交流模式分析
   营业厅巡检的关注点和控制原则
     ——员工心理分析讨论
第四单元 营业厅顾问式营销技巧
1、强调卖点的三个主意点:
(1)切勿与同类产品比较
(2)适当弱化功能,强调卖点
(3)强调客户感兴趣的卖点
2、介绍宣传增值业务的FABE法则
3、挖掘客户需求的SPIN技巧
4、促成交易的四种方法
(1)小狗交易法
(2)二者择一法
(3)优惠协定法
(4)利弊比较法
5、客户沟通模式:A L L

培训师介绍

邹文强

邹文强

香港大学人力资源管理硕士

云南大学EDP高层教育中心合作讲师

招商银行大学  高级内部课程开发顾问

深圳问鼎资讯有限公司  资深管理顾问

中国移动通信管理学院  课程开发高级顾问

武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划  总顾问

邹老师曾任职于深圳共赢力传媒文化有限公司  常务副总裁、美交所美国上市公司NEO集团(股票代码:NPTN)中国区  人力资源总监、香港大学ICB创业俱乐部成员、私董会创业组织“私享会”创办人、周星驰曾经的“御用导演”香港 “喜剧之父”李力持《喜剧大师导演班》首期弟子

具有丰富的多元化跨行业实践经验,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。

2006年通过了美国训练协会(AITA)65期的PTT国际职业培训师资格认证,授课的行业涵盖:通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等,全国授课的学员超过20万人次。



服务过的客户有:

南方电网总部“十二五”教育培训战略规划的初稿起草 核心顾问

广东电网调度中心《打造高效能班组长》2期

中山供电局95598客服中心《客户服务技巧》竞赛辅导顾问

河北电力勘测设计研究院 《基层管理者核心管理能力提升训练》2期

北京电力公司《营业厅窗口负责人综合管理能力提升》 3期

云南大理供电局《MTP中层干部核心管理与执行力提升训练》2期

重庆电力公司 《打造高效能班组长》 3期

浙江余杭供电局《管理者职业素养》 1期

河北沧县供电局《MTP中层主任核心管理技能》1期

广东梅州供电局《班组长核心管理技能提升》 3期

广东佛山禅城供电局《基层管理者的执行力训练》 1期

云南电力通信股份有限公司《跨部门沟通与协作》2期

华北电力培训中心《执行力》1期 大型内训课

四川省电力公司《供电所长班组管理能力提升》 12期

四川成都电业局《班组长核心管理能力》1期

华电集团永安培训中心《打造高效能班组长》 2期



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所属分类
关键词
营业厅触点管理、通用管理、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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