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项目经理的人际关系技巧

 

《项目经理的人际关系技巧》课程大纲

第一章:项目经理与项目经理在项目过程中的角色
成功项目经理的ASK模型
案例:项目经理的成功之路
案例:干系人(Stakeholder)
案例:项目管理-为什么?
案例:项目成功评价
ERP项目统计数字
项目过程的“痛苦之谷”
案例:项目经理的作用
案例:小测试
领导与管理
小组论战:项目经理到底怎么办??
项目经理所处的环境
案例:项目经理的角色
案例:项目经理的知识构成
案例:项目经理的知识能力框架
一个共识
案例:技术出身的项目管理者常见问题
小组论战:项目经理沟通的万能公式
第二章 领导力与团队建设
案例:古老的寓言故事
TEAM
团队的基本要素
案例:项目团队的九种角色
案例:项目团队工作有效工作的障碍
案例:我从11楼跳下
优秀项目团队特征
团队基本要素
案例:项目团队的生命期
案例:成功走过团队发展的各个阶段
团队建设过程
有效的团队与无效的团队
案例:团队建设目标与过程
成熟团队的外在表现
团队精神的表现
案例:虚拟团队的发展与虚拟环境的特征
案例:团队建设方法
领导力在项目管理中的重要性
案例:项目经理的四项关键领导职能
案例、问题与讨论
第三章 项目经理与项目团队高效沟通
案例:A先生与东方酒店
Why Customer Relationship Management?
顾客关怀黄金法则
营销4P转变为4C
案例:不得不面对的重要事实
案例:怎么会这样?!
沟通模型
案例:沟通的过程
信息过滤来源
案例:沟通障碍
案例:信息传递为什么会歪曲?
彼得•德鲁克如是说
成功沟通的两个关键因素
案例:中美人口普查口号:沟通的重要性
第四章 项目经理的人际关系沟通工具和技巧
案例:沟通在项目管理中的重要性
案例:虚拟团队中的沟通
培养具体的沟通技巧
案例:在沟通中识别并重视个体差异
注意沟通的语气和思路
案例:认识沟通障碍
有效沟通技巧
案例:聆听的类型
倾听(Listening)
问题类型
案例:发展你的倾听技术
案例:保持正确的倾听态度
案例:秋千的实现
有效沟通技巧之——听
案例:KISS法则
有效沟通技巧之——说
人性的弱点
案例:语言的差异
改善沟通的途径
怎样与下级沟通
案例:与下级沟通
怎样与上司沟通
案例:生活中的感叹
案例:项目会议的一般注意事项
有关开会的报道……
案例:如何开会
有效会议的法则
影响沟通能力的五要素

培训师介绍

郭致星

郭致星
1.副教授、知名实战派项目管理专家、资深项目经理2.PMI认证的项目管理专业人士PMP3.工业和信息化部认证的高级项目经理4.风险与危机管理协会认证的注册高级风险管理师CSERM5.亚洲风险与危机管理协会会员6.高技术研究发展计划(863计划)、重点基础研究发展计划(973计划)、重点专项项目风险管理专家7.国家重点工程项目管理专家组成员8.国防系统项目管理培训师9.14年项目研发项目、总承包项目和国内大型工程项目的项目管理经验,主持了近二十项大中型项目的研发和管理开发(总价值近三十亿元)10.主持项目涉及航天、电子、保险、交通、公安、工商、互联网等11.出版软考专著一部,被学员称为软考“蓝宝书”

曾服务客户:惠普、IBM、因特尔、中国银联、中国移动、国家核电、中国石油、微软、中海石油、亨通集团、天擎科技、沃尔沃、中国航天、中国电科、中国电信

课程:
基于第4版PMBOK® Guide的PMP考试培训 
工信部软考中项(中级项目经理)、高项(高级项目经理)
 
非项目管理人员的项目管理
高层管理者的项目管理
项目管理思想
项目管理知识体系核心精要
项目管理知识体系精讲
项目管理知识普及
 
项目风险管理的最佳实践
项目经理素质提升与项目管理实践
项目管理工具模板应用实践(项目管理可视化)
项目管理知识体系最佳实践
项目全过程管理最佳实践
项目全过程控制管理应用实践
项目团队沟通技巧与冲突管理
有效的项目管理(面向传统和敏捷项目)

课程特色:1、理论讲解40%,案例分析30%,案例实战演练25%,互动答疑5%
2、郭老师14年项目研发、国内大型工程项目管理经验,实战派讲师,案例真实,生动活泼,贴近实际,容易引起学员共鸣
3、郭老师长期深入项目管理一线,对项目管理中最新出现的问题及时进行研究和总结,击中问题要害,讲课针对性更强
4、课程根据企业及单位需求定制,所采用案例符合企业及单位的实际情况,培训效果立竿见影,深受客户好评
服务过的客户有:惠普、IBM、因特尔、中国银联、中国移动、国家核电、中国石油、微软、中海石油、亨通集团、天擎科技、沃尔沃、中国航天、中国电科、中国电信
点击查看郭致星的详细资料>>>>

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