当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》胡鹏飞:高效管理沟通 (课程编号:100154317)

高效管理沟通

 

《高效管理沟通》课程大纲

第一篇:沟通认知
案例:从1990美国的空难看沟通的重要性
什么是沟通
   例:森林里有一棵大树倒了,但没有人听到,它发出了声音没有?从管理沟通的角度如何来看待?
成功的因素,85%是人际沟通技术,15%是技术技能
2、沟通三解
明确的目标,一定的内容,一定的载体
沟通的本质
表面是信息的表达,实质是情感的传递,最本质应该是表达正向的关怀。
案例:视频中的女性到底想表达什么?如何让他满意?下级向你反应他的工作有困难,你是否应该指派他人?
  思考:财务通知每周一上午九点到十二点报销,为何好心办坏事?
影响沟通的有效性因素
文字因素,声音、语调,肢体语言的影响。
脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰
身体距离与人际交往
  讨论:身体距离与心理距离是否关系?
沟通方式的选择
口头方式、书面方式;公开、私人
  案例:从EMC事件看沟通方式选择
高效沟通的原则
谈论行为,不要论谈个性
  讨论:下属最不喜欢上级哪种说话方式?
  案例:如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。
沟通的态度:PAC沟通模型
父母型,成人型,儿童型
夫妻间三种沟通意识状态
  案例:上下级之间如何运用
沟通视窗及运用技巧
在公开区的运用技巧
在盲区的运用技巧
在未智区的运用技巧
沟通障碍
案例:布置任务,如何避免沟通漏斗
沟通的漏斗原理
沟通障碍之传递方
沟通障碍的传播管道
沟通障碍的接受方
第二篇:沟通策略
沟通前提——情绪控制
70%是情绪,30%是内容
情绪管理五步法
情感沟通与理性沟通
调整是关键
如何调整角色
如何调整方圆
如何调整期望
如何调整距离
微笑是通行证
赞美是润滑剂
直接赞美的技巧
间接赞美的技巧
沟通三环节重点
有效表达与提问
主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听
有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈
高水平沟通:同理性沟通
  案例:如何打动别人
各类型人际风格沟通技巧
不同性格类型的人行为表现
不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补,共创最优结果
第三篇:沟通实践
向上沟通
向上沟通11项原则
做好下属的七个建议
向上沟通的一些经验总结
如何向上司汇报工作
接受上级分派任务
向上级提建议
获得上司的赏识
向下沟通
与下属解决情绪的五个流程
与下属沟通的方式
批评下属的技巧
部属沟通中不宜说的八句话
辅导与培育下属
授权与责任
与同事沟通
以“服务理念”对待同事
认同第一
换位思考
反求诸已
要讨论不要争论
四种沟通风格

《高效管理沟通》培训目标

※ 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面;※ 帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同;※ 化解、避免跨部门沟通矛盾;※ 赢得上司、下属和同事的信任;※ 帮助组织创建增长绩效的沟通环境

《高效管理沟通》培训对象

部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工

培训师介绍

胡鹏飞

【专业资质】
12年企业销售、培训、管理工作经验
4年企业管理、心理学培训经验
中科院心理所心理测量师
领导特质分析PDP专业咨询师
心理资本健康管理论坛演讲嘉宾
【擅长领域】
管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。
【教育及专业受训背景】
北京大学 心理学研究生(人力资源方向)
清华大学 心理学(临床心理方向)研究生班进修
清华大学领导力管理培训项目结业
MBTI人才测评师与职业规划师资格认证培训
PPT国际职业培训师资格认证
在佳能国际,日立电梯,香港人力资源中心,深圳波顿管理咨询担任销售工程师、大区经理、人力资源副经理、培训总监,总经理等职位。并作为项目总监,主导了广药集团等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目,积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、富士康集团、华侨城等集团的一致好评。
服务过的客户有:广药集团、白云山药业、比亚迪股份、中粮集团、中国移动、广东电信、中国联通、深发展银行、华圣达、广发银行信用卡中心、湖南中烟、美的集团、南方电网、格力集团、万绿达集团、海大集团、长园集团、锦绣中华、海川达集团、富士康集团、莱宝高科、环球数码研究院、陆地方舟、贵联集团、理邦精密仪器股份、中原地产、通网通信、景阳数码、中建二局、长盈精密、雷曼光电、沃尔核材股份、创维群欣、桑菲消费。
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高效管理沟通、沟通力、通用管理、
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