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有效沟通ABC

 

《有效沟通ABC》课程大纲

第一单元:沟通的基本概念
  一、什么是沟通 ?
  沟通的概念 / 沟通目的 / 沟通的过程模式/沟通中的漏斗效应
  二、常见的沟通障碍
  非语言沟通不匹配/成见和假设/约哈里窗口/其他因素
   第二单元:培养良好的沟通心态
  一、沟通不仅仅是技巧
  1、沟通是心与心的交流
  2、沟通是价值观的对话
  3、“自我是沟通的根源”
  二、“四心”“二意”是沟通的基石
  1、把自己当成别人-把别人当成自己-把别人当成别人-把自己当成自己
  2、诚意与善意
  
   第三单元:营造良好的沟通氛围
  1、沟通的先决条件是气氛和谐
  2、EQ是良好沟通的基础
  3、情绪管理是最佳对策
  4、赞美的作用
  5、身体语言的运用
  6、以匹配的坦诚营造安全的氛围
   第四单元:培养良好的倾听技巧
  1、“听”的四种自发反应
  2、“听”的五个层次
  3、同理心应用
  4、同理心两个区别
  5、同理心倾听使用情景
  6、倾听六要素
  7、有效倾听的原则
  8、倾听中的其他事项
   第五单元:培养良好的表达技巧
表达技巧-听着决定一切
语言表达规则
异议表达
语言表达及的基本结构-三段论
如何消除抗拒
如何批评
常用沟通表达步骤
说话的温度
   第六单元:培养良好的询问技巧
开放性问题与封闭性问题
不利于手机信息的问题
第七单元:处理冲突达成一致
面对冲突的沟通模型
处理冲突达成一致的流程
第八单元:沟通情景应用
与上级沟通-培养与上级的关系
与同级沟通-与同级达成共识的步骤
与下级沟通-与下级沟通的关键要素
与下级反馈-问题沟通四步骤
第九单元:关于沟通
什么是理想的沟通境界
雷鲍夫罚则
微笑与礼让
沟通第一是态度,第二是技巧,第三才是艺术
沟通的目的很明确,大家自己思考
课程需要用具
  会议室适当大一些,课桌一张 / 两个无线麦克风,音响很好
  投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个
  学员胸牌每人一个,写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份

《有效沟通ABC》培训目标

1、透过培训,掌握人际沟通的核心内容
  2、透过培训,了解对人际沟通的技巧和方法
  3、透过培训,触摸并领悟沟通的最高境界—自如沟通,完美沟通

培训师介绍

关彬

关彬

关彬,企业管理专家,北京大学、清华大学等多所高校特聘讲师,几十家培训咨询公司特邀咨询专家。具有15年以上世界500强国企、民企和外资企业管理实操经验,对于人力资源成熟度管理、策略性人力资源规划、以及人力资源对标管理有着丰富的经验。在整个人力资源领域的实践上,走过了中国人事管理的初级阶段,并走到了高端操作领域。能够很好地对企业实际进行高度提炼,借助人力资源的各项功能传递企业组织的理念和使命。

任职经历
1994年10月-2004年4月  台湾玻璃集团(青岛)人事课长、管理部经理
任职期间主管企业管理运营的各个部门,负责公司的行政、物料、采购等职能工作以及全部人力资源工作。成功导入并完成了360度绩效管理在公司层面和部门层面的两级考核体系;在公司有效地建立了和谐的劳动关系和激励机制,考核体系,促进了企业文化的建设和企业经营的业绩取得;
2004年4月-2009年11月  韩国高丽制钢中国区人力资源总监
负责中国区域内所有下属厂和公司的人力资源年度预算、年度BSC-KPI考核、战略管理与推进、薪酬体系、年度培训计划的推进等全部人力资源工作;在韩国总部指导下搭建全部人力资源框架,包括组织结构、职位设计、体系建立、制度制订、人力需求补充等;

2009年11月-至 世界500强中粮集团中国食品西北区人力资源总监
负责西北五省的全部人力资源管理、福利、行政资源管理与服务,根据中粮集团统一要求,全面推进二级集团共享人力资源中心业务的体系化管理,在人力预算、P2W绩效平台推进、人力成本管控、二级培训体系等方面取得很大突破。
   

主讲课程
   《非人力资源经理的人力资源管理》《战略人力资源管理》
   《目标管理与绩效考核》《战略绩效管理》《KPI的设计与建立》
《绩效考核管理体系设计与实施》 《绩效考核与绩效管理》
《薪酬制定与设计》《招聘与面试实战训练》 《组织行为学》
《招、选、育、用、留》 《胜任素质能力模型建立与应用》

培训风格  
   博采众长,经实践与探索,逐渐形成独特的互动式培训风格。完善的管理理论体系,系统课程设计,授课热情敏锐,条理清晰,运用理论分析、案例研讨、视频解析、角色扮演、理论体验、全程互动等授课模式。多种培训方式的综合运用,引起学习乐趣,使学员充满激情与动力。

课程特色
专   业——多年来一直致力于企业人力资源管理体系建立的研究、实践。
实   用——生动丰富的案例,视频解析、角色扮演、理论体验练习。
定   做——根据企业实况设计案例和知识点,并根据授课中学员的反映情
         况灵活调整,量身定做互动式培训。
原   则——课程设计环环相扣,条理清晰,分享众人经验,开启自身智慧。
服务客户
国家海洋局北海分局、海尔集团、中建集团、LG集团、山东航空、南方车辆集团、华冶集团、中远集团、得利斯集团、中国华润集团、澳珂玛集团、陕西明珠国际家居、江苏国信集团,江苏微密科技、江苏金马集团、江苏舜特集团、陕西环宇机械、新疆海智实业、菁华农牧、临钢集团、莱钢集团、山东天源巾被、山东德石机械、山东常林机械、青岛卷烟厂、济南卷烟厂、青岛即墨城建、青岛凤凰印染、青岛华达纤维、高科通讯、昌隆文具、北极神生物工程等等。


服务过的客户有:

国家海洋局北海分局、海尔集团、中建集团、LG集团、山东航空、南方车辆集团、华冶集团、中远集团、得利斯集团、中国华润集团、澳珂玛集团、陕西明珠国际家居、江苏国信集团,江苏微密科技、江苏金马集团、江苏舜特集团、陕西环宇机械、新疆海智实业、菁华农牧、临钢集团、莱钢集团、山东天源巾被、山东德石机械、山东常林机械、青岛卷烟厂、济南卷烟厂、青岛即墨城建、青岛凤凰印染、青岛华达纤维、高科通讯、昌隆文具、北极神生物工程等等。


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《有效沟通ABC》所属分类
《有效沟通ABC》关键词
有效沟通ABC、通用管理、
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