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高情商沟通技巧

 

《高情商沟通技巧》课程大纲

前言:案例解析——沟通的结果与效果
一、高情商沟通的概念
1、2013年沟通的定义
  2、沟通的要素
  3、沟通的障碍
  4、沟通的文化差异
  5、高情商沟通的原则
二、高效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切
  1、观察的技巧
  2、聆听的技巧
    互动;听从指示工作表
    A、设身处地的倾听
    B、听力高手的技巧
    C、掌握对方谈话要点
    D、融洽谈话的“映射”技巧
  3、恰当的提问
    A、不同沟通阶段的提问方式
    B、有效的提问:二择一法则
    C、漏斗式提问
    D、有效提问注意事项
  4、有效的表达
    A、反复确认的重要性
    B、澄清技巧
    C、表达的FAB法则
    D、快速及条理表达的逻辑思路:三段式
    E、练习:一分钟准确表达
三、高情商的与上司沟通技巧
  1、与上司沟通的障碍
  2、与上司沟通的四种形式
  3、与上司沟通的注意事项
  4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
  5、与不同类型上司的沟通技巧
四、高效水平沟通的技巧
  1、五型性格及投其所好的沟通技巧
    A、测试:五型性格评定
    B、投其所好的思路与关键解析
  2、水平沟通的障碍
  3、水平沟通的三种方式

培训师介绍

祁娜

祁娜
专业经历:
北京大学心理系研究生
美国人力资源协会(SHRM)会员
四年摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
GREAT 管理咨询公司高级讲师
美国通用咨询有限公司高级培训师
四年正恒清源科技有限公司营销副总经理
六年雅致人生管理顾问有限公司资深讲师
中华美女讲师团资深讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、LG商学院特聘讲师


媒体互动:
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
北京网络视频《时尚汇》嘉宾
《食品与健康杂志》发表“生命与健康”
《食品与健康杂志》发表“科学饮水常识”
《每日新报》发表“儿童早期教育—计划竞赛”
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖
影响力颁发“行政关系管理卓越讲师”奖


活动策划兼执行:
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
雅致人生“品位盛宴”答谢会
融创置地“置业顾问竞争力”提升巡讲
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中海油能源“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂
圣奥集团“展会礼仪”体验式课堂

课程特点:
知识底蕴作为支撑,真实亲和现场感染,互动挑战乐于创新,案例实操亲身体验,敢于承诺学员满意,客户口碑数年采购。
服务过的客户有:金融业:嘉实基金、东方证券、华商基金、建信基金、中信建投证券、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险、丰田金融等。
汽车业:北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、吉利控股、一汽丰田、上汽大众等。
房地产业:万科股份、万通地产、和记黄埔中国、华润置地、SOHO中国、远洋地产、融创置地、首创置业、合生创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产等。
行政机关:北京外交人员服务局、国家知识产权局、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
其他行业:中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中联重科、伊利、特变电工、联想、方正、三星、LG、百度、阿里巴巴、北元化工、维多利集团、中国航空股份、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、广东联通、西门子、施耐德、爱普生、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、京港地铁、大冢制药、中奇制药、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团等。
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《高情商沟通技巧》所属分类
《高情商沟通技巧》关键词
高情商沟通技巧、沟通力、通用管理、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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