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助理文员职业技能实操

 

《助理文员职业技能实操》课程大纲

前言:俞敏洪答疑职场新人发展困惑(视频)
    职业行政秘书的时间紧迫性认知(互动)
一、助理文员——角色定位与心态养成
  1、职业化助理文员的角色认知
  A、什么是职业化(全员研讨)
  B、职业素养六维修炼模型树简介
  C、助理文员应具备素养案例解析
  2、助理文员综合特质要求
  A、美国行政协会章程:行政必备9个条件
  B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
  C、组织行政部职能简介
  D、行政总监岗位职责要求
 3、助理文员对部门领导的工作认知及配合(全员研讨)
小结:助理文员核心竞争力来源于职业素养
    国际行政管理要求让助理文员认知差距
二、助理文员——职能事务实训解读
  1、上司办公室的管理
A、实训解读1:工作时的形象要求(形象礼仪)
B、实训解读2:给上司送材料的顺序和时机
C、实训解读3:让上司急件急批
D、实训解读4:特色名片及便条卷筒
  2、接打电话(电话礼仪)
A、实训解读1:做电话记录
B、实训解读2:替上司安排约会
C、实训解读3:上司正在开会
D、实训解读4:陌生人的电话
  3、接待客人(公务接待礼仪)
A、实训解读1:招待及转介绍客人
B、实训解读2:给上司“挡驾”
C、实训解读3:接待不速之客
D、实训解读4:接待上门投诉的客人
  4、上司的日程安排
A、实训解读1:制定不同形式的工作日程表
B、实训解读2:为上司制定出差日程表
C、实训解读3:提醒上司
D、实训解读4:处理日程“撞车”
  5、会务工作
A、实训解读1:例行会议的会务工作
B、实训解读2:租借会议室
C、实训解读3:筹备大型会议
D、实训解读4:陪同上司参加外部会议
  6、公司文书工作
A、实训解读1:商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2:撰写商务信函
C、实训解读3:起草讲话稿
D、实训解读4:起草工作总结
  7、档案工作
A、实训解读1:归档范围和程序
B、实训解读2:档案分类及装订
C、实训解读3:编制档案检索
D、实训解读4:收集电子档案
  8、上司出差准备工作
A、实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认
B、实训解读2:陪同上司出差
C、实训解读3:上司出差前的工作安排
D、实训解读4:上司出差后来信和来电的处理
  9、办公自动化与在线办公
A、实训解读1:常用办公设备的使用和保养
(传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法)
B、实训解读2:数码照片(数码照片的拍摄、存储、编辑、传输)
10、其他工作事务
A、实训解读1:印章管理
B、实训解读3:制作统计图表
C、实训解读4:制定公司车辆管理办法
D、实训解读5:给上司订餐
三、助理文员——卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、助理文员的沟通案例解析
3、初中级助理文员的沟通特点
4、助理文员的卓越沟通五步法
A、第一步:尊重的力量和三维方法
B、第二步:恰到时机的提问技巧
C、第三步:异地而处的倾听艺术
D、第四步:准确的表达技巧
E、第五步:主动高效的反馈技巧
四、助理文员——职业生涯规划与发展建议
1、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程(视频)
   2、助理文员的职场规划“困境”解析
    A、琐碎无价值的重复工作
    B、“升”还是“生”的博弈
    C、大龄助理文员的尴尬境遇
    D、职场转型前的准备工作
    E、缺少明朗前途的中国助理文员职业
   3、助理文员的职业生涯发展
    A、自我优劣势特质认知与解析(自知者明)
    B、助理文员职场发展图解
    C、老员工的“海绵”渗透法
    D、职场第一贵人——你的领导
    E、自我职业生涯发展的学习计划

培训师介绍

祁娜

祁娜
专业经历:
北京大学心理系研究生
美国人力资源协会(SHRM)会员
四年摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
GREAT 管理咨询公司高级讲师
美国通用咨询有限公司高级培训师
四年正恒清源科技有限公司营销副总经理
六年雅致人生管理顾问有限公司资深讲师
中华美女讲师团资深讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、LG商学院特聘讲师


媒体互动:
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
北京网络视频《时尚汇》嘉宾
《食品与健康杂志》发表“生命与健康”
《食品与健康杂志》发表“科学饮水常识”
《每日新报》发表“儿童早期教育—计划竞赛”
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖
影响力颁发“行政关系管理卓越讲师”奖


活动策划兼执行:
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
雅致人生“品位盛宴”答谢会
融创置地“置业顾问竞争力”提升巡讲
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中海油能源“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂
圣奥集团“展会礼仪”体验式课堂

课程特点:
知识底蕴作为支撑,真实亲和现场感染,互动挑战乐于创新,案例实操亲身体验,敢于承诺学员满意,客户口碑数年采购。
服务过的客户有:金融业:嘉实基金、东方证券、华商基金、建信基金、中信建投证券、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险、丰田金融等。
汽车业:北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、吉利控股、一汽丰田、上汽大众等。
房地产业:万科股份、万通地产、和记黄埔中国、华润置地、SOHO中国、远洋地产、融创置地、首创置业、合生创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产等。
行政机关:北京外交人员服务局、国家知识产权局、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
其他行业:中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中联重科、伊利、特变电工、联想、方正、三星、LG、百度、阿里巴巴、北元化工、维多利集团、中国航空股份、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、广东联通、西门子、施耐德、爱普生、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、京港地铁、大冢制药、中奇制药、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团等。
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助理文员职业技能实操、行政秘书、人力资源、
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