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行政管理者职业素养提升

 

《行政管理者职业素养提升》课程大纲

前言:行政管理案例解析——找差距
一、行政管理人员角色认知
1、行政人员的角色扮演- 管家、助手、人际
2、王牌行政长官操作守则
3、没有满意的员工就没有满意的顾客!
4、如何对待行政工作
5、行政管理者必备九条章程
二、行政管理者办公室事务
1、文书档案管理
    A、文件的收发与管理
    B、保密原则
    C、档案的分类与保管
2、办公室管理5S
三、行政管理者会议管理
  1、会议的概述
  2、会议的效率与规范
  3、会议的筹备工作与会场布置
  4、成功会议策略
  5、会议管理致命伤
    A、时间问题
    B、支持人问题
     C、决策与跟踪问题
  6、会议管理手册参考
  7、成功会议管理技巧
四、行政管理者职业形象
  1、商务人员印象管理
  2、商务着装四原则
  3、男性行政人员形象
  4、女性行政人员形象
  5、行政人员行为举止规范
五、行政管理者公务接待(互动演练)
  1、公务迎接、会见、送别
2、引领陪同规范
3、转介绍规范
4、公务乘车规范
5、公务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
六、行政管理者公文写作
  1、应用正式指数
  2、说服矩阵与文章的风格
  3、数字与计量单位的准确性
  4、标点符号的准确性
  5、几种常用的公文格式
    A、通知
    B、请示
    C、批复
    D、报告
    E、会议纪要
七、行政管理者卓越沟通
  1、沟通的定义
  2、“中国式”沟通特点
  3、高效沟通的三个技巧
    A、易地而处的“聆听”
    B、恰当提“问”
    C、有效的“反馈”
   4、高情商的察言观色能力
   5、投其所好式沟通技巧
八、行政管理者时间管理
  1、你的时间够用吗?
  2、时间浪费的五大因素
  3、高效时间运用的技巧
    A、拥有正确目标
    B、优先级管理
    C、消除拖延
    D、作突发干扰的时间主人

培训师介绍

祁娜

祁娜
专业经历:
北京大学心理系研究生
美国人力资源协会(SHRM)会员
四年摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
GREAT 管理咨询公司高级讲师
美国通用咨询有限公司高级培训师
四年正恒清源科技有限公司营销副总经理
六年雅致人生管理顾问有限公司资深讲师
中华美女讲师团资深讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、LG商学院特聘讲师


媒体互动:
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
北京网络视频《时尚汇》嘉宾
《食品与健康杂志》发表“生命与健康”
《食品与健康杂志》发表“科学饮水常识”
《每日新报》发表“儿童早期教育—计划竞赛”
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖
影响力颁发“行政关系管理卓越讲师”奖


活动策划兼执行:
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
雅致人生“品位盛宴”答谢会
融创置地“置业顾问竞争力”提升巡讲
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中海油能源“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂
圣奥集团“展会礼仪”体验式课堂

课程特点:
知识底蕴作为支撑,真实亲和现场感染,互动挑战乐于创新,案例实操亲身体验,敢于承诺学员满意,客户口碑数年采购。
服务过的客户有:金融业:嘉实基金、东方证券、华商基金、建信基金、中信建投证券、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险、丰田金融等。
汽车业:北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、吉利控股、一汽丰田、上汽大众等。
房地产业:万科股份、万通地产、和记黄埔中国、华润置地、SOHO中国、远洋地产、融创置地、首创置业、合生创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产等。
行政机关:北京外交人员服务局、国家知识产权局、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
其他行业:中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中联重科、伊利、特变电工、联想、方正、三星、LG、百度、阿里巴巴、北元化工、维多利集团、中国航空股份、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、广东联通、西门子、施耐德、爱普生、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、京港地铁、大冢制药、中奇制药、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团等。
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