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金牌店长特训营

 

《金牌店长特训营》课程大纲

第一部分 优秀店长的自我认知与角色定位——金牌门店,管理引导,业绩为王
 如何做职业化的门店团队管理者——规范管理动作
思想自省化——具备you/me/how思维
问题手册化——让方法自行复制
思想引导化——假山理论,让店员自己成长
培训丰富化——让店员开始“主动”
沟通模式化——让店员得到认同
 职业化门店管理者的角色认知——理解门店管理者的“六大”标准
让店员感觉“可预期”——下属需要知道上级领导的要求是什么
门店“服务兵”——店长需具备差异化服务意识,与店员配合解决问题
理解授权——从授能到授责到授权,让60向+20转变,让-20自动离开
协助店员成长——他好你才好,不然大家在门店中一起慢慢变老
共同的价值观——能够营造门店团队中的归属情感与文化情感
广听店员建言——根据店员建言,判别下属执行能力
第二部分 做好销售型店长——卖出商品才是硬道理
 问——如何探询顾客“首页”背后的秘密
 听——听是为了再次去问,从而准备如何去说
 说——如何说得顾客怦然心动——用想象力创造购买力
 笑——运用“笑”的战术,做好顾客关系管理
通过提升满意度塑造顾客“忠诚”——满意度=顾客感受值/顾客期望值
掌握服务营销“六步法”——提升效率、制造延续、转变姿态、落实方向、掌握方法、形成本质
第三部分 做好经营型店长——懂经营才能保持好局面
 如何做好门店的选址——赢在起点
选择商业圈要素——人口学特征、交通特征、行业特征、同业竞争情况
距离和时间对店址的影响——徒步与坐车的三层商圈布局
店址应考虑行人流动——过路行人行走方向不同经营商品也发生变化
 不同促销目的促销工具的选择原则——理解淡季促销与旺季促销的工具差异性
做好旺季门店促销的“七大”步骤
活动实施一:方案的准备 活动实施二:整合促销方案
活动实施三:人员准备 活动实施四:设计好促销活动目标分解
活动实施五:人员激励制度 活动实施六:物料的准备
活动实施七:促销活动后的总结
 掌握门店的陈列与活化管理
为什么要做陈列与活化管理——树立专业可靠的品牌形象
如何突出主题,选择“队长”
如何借用外缘装潢效应与屏风效应
设计店面“时滞”陷阱——“拉人”、留人、敬人、“骗人”
第四部分 做好管理型店长——管好人才能持续成功
 如何降伏门店中的“妖魔员工”——攻心为上 + 让知足感让其敬业
 如何加强对门店团队优秀店员的细节管理
寻找门店成员比自己还要强的积极品质——摇好我们的“羽毛扇”
实施“TOP10”排行榜,抓两头,放中间,周而复始——滚动式管理
偶尔护起门店成员的“短”,赢得下属感激——迂回式管理
提升店长管理有效性——大小互补、关注对手、任务数字、刚柔并用
 如何消除门店团队发展过程中产生的“多种矛盾”——全程案例解析
工作任务的冷酷 Vs 人文关怀的温暖
门店团队目标 Vs 店员个人目标
门店团队整体任务 Vs 店员个人薪酬
店员个人能力 Vs 门店团队提升职位
目标置换 Vs 整体妥协
 如何做好与门店团队下属的日常管理沟通
理解团队管理沟通的最高境界——让管理者与下属双方都感觉很舒服
实施门店团队管理沟通的“三同步”法——意识、情绪、状态
四类下属的不同沟通策略——强势肯定型、感觉良好型、做事小心型、拒绝排斥型
理解四类下属在团队中的共生关系——为什么说:门店团队成员之间属于“一物降一物”?
 如何有效激励门店团队成员实现更佳销售业绩
为什么要做门店团队激励——创建和谐门店氛围,实现销售业绩提升
方法一:团队奖金法——必须门店里面所有店员都达到指标
方法二:大人物引导法——如何激励无提升机会的店员
方法三:正反结合法——如何实施隐性激励与引导
方法四:梦想剧场法——如何满足店员灵魂深处的需要
方法五:亲笔书信法——用正式的方法激荡店员的内心
方法六:突击核查法——既然双方都愿意,何乐而不为
方法七:开心锣鼓法——形成门店团队特有的竞争氛围与情感
方法八:危机意识法——如何让店员自行寻找其不可替代性
第五部分 课程总结

《金牌店长特训营》培训对象

终端卖场店长、店经理、储备店长、门店营运管理人员、门店督导

培训师介绍

尚丰

尚丰
国家注册管理咨询顾问
国内知名营销管理培训专家
央视《奋斗》电视栏目现场评论员
赢在前沿全国电视节目录播专家
国内90余家电视台多次轮播实战培训讲师
清华、北大、浙大学府研修班营销管理专项讲师
十余年一线市场推广与营销管理操盘经验
跨国外资公司大区经理、营销总监经历
内资企业重点客户事业部总经理经历
出版音像培训光盘及个人图书专著多部

尚丰老师具有多年本土企业及跨国外资公司双重营销管理经验,具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的操盘经验。在任跨国外资企业营销总监时带领团队成功打开大陆市场,在营销执行与实操方面具有个人的独到见解与鲜明思路。
   尚丰老师作为国家注册咨询师,多年来参与并主持了多家企业营销咨询项目,带领客户企业走出营销困境,并长期担任国内多家企业营销发展顾问。尚丰老师的营销理论、营销实战经历及案例先后在《销售与市场》杂志、《现代家电》杂志、《数字家电》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《分销时代》杂志等近五十家媒体发表。
   尚丰老师近年来一直致力于实战营销类课程的开发与研究,其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作,并贯以理论精华的精辟理解,深入浅出,感染力强,同时整体内容幽默风趣、贴切实用,课堂互动气氛热烈,深得学员好评。
   尚丰老师目前是北大、清华、浙大等国内知名学府各大研修班营销管理专项的热门专家讲师,同时近年来成功主持了国内外上百家知名企业市场营销管理的专项培训项目。
服务过的客户有:快消品(食品、日化) 伊利集团、蒙牛集团、王 老 吉、国健集团、汇源果汁、洽洽食品、真心食品、龙大集团、科迪集团、贝 因 美、白象集团、六和食品、怡乐食品、绍兴黄酒、
深圳怡宝、哈曼啤酒、五 得 利、长城葡萄酒、荷美尔食品、梦娇兰化妆品、
信婷化妆品、大宝化妆品、中国植物油
IT(硬件、软件) 英 特 尔、三星电子、方正科技、宏基电脑、东芝电脑、神州数码、长虹佳华、清华同方、鸿日科技、地纬软件、索贝软件、天正软件、鼎天软件、网易游戏
工业品(机械、制造) SMC制造、南车集团、五菱汽车、斗山机械、富 士 康、劲隆摩托、凌宇客车、本田摩托、中鸿矿业、华威集团、瑞图机械、南玻集团、依科视朗、昌昇集团、豹驰集团、旭阳焦化、四川攀钢、贵州水钢、马牌轮胎、清华阳光、雨昕阳光、德普新源、威灵电机、新 南 宝、太行集团、通宇集团、欧 菲 光、哈 尔 斯、五洲东方、南玻集团、桑普太阳能、水利水电五院、中国兵器工业集团
通信(电信、通讯) 江西联通、深圳电信、泉州电信、长城宽带、北京网通、山东网通、福建网通、天地阳光、派普集团、广东通服、甘肃通服、海 能 达、朵唯手机、蜂星电讯、合众思壮、金飞鸿电讯、天一电讯
金融(银行、保险) 中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、太平保险、天安保险、山重租赁、中国进出口保险
传媒(教育、出版) 新华书店、百度公司、中南传媒、新 东 方、中国报协、外 研 社、广通图书、大华鸿景、高 教 社、华数传媒、六安电视台
建材(装饰、家居) 海螺水泥、北新建材、东方雨虹、东鹏陶瓷、嘉俊陶瓷、信益陶瓷、陶一郎陶瓷、玉兰墙纸、格 仕 陶、TOTO卫浴、金牌卫浴、名门锁业、华润建材、富安娜家纺、好 太 太、观庄家具、华日明珠、欧琳厨具、双虎家具、掌上明珠、柚尊家具、玛堡墙纸、盛达门业、霍尔茨门、艺 藤 居、韩美家具、洁宝纸业、豪利达灯具
白云化工、捷虹化工、秀珀化工
电器 海尔集团、美的生活电器、美的中央空调、美的热水器、美的微波炉、美的厨卫、美的照明、格兰仕微波炉、苏泊尔压力锅、无锡小天鹅、康佳电器、TCL电器、远大空调、三洋电器、先锋电器、联创电器、现代电器、欧普照明、雷士照明、西蒙电气、欣灵电气、亚派科技、桂友集团、华生集团
医药生物 万泰药业、江中制药、康鑫医药、博奥生物、佳宸弘生物
农业牧业 中化集团、克胜集团、诺 普 信、新 洋 丰、正大集团、和农牧业、大民种子
学府研修班 清华大学继续教育学院各研修班、清华大学区域经理高级研修班、北京大学企业营销高管研修班、北京大学企业管理与创新高级总裁班、北京大学中国营销高管特训班、中山大学营销总监研修班、浙江大学高级营销管理研修班等
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