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销售人员的商务礼仪与形象

 

《销售人员的商务礼仪与形象》课程大纲

一、仪表与装束
(一)遵循的原则
你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品,就一定要好好地塑造自己的形象!
要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表,应遵循以下原则:
1、了解客户:就是要了解客户的观点。
2、贴近客户:
3、不要太突出:

(二)男性销售人员的着装
男士西装选择的技巧
穿西装的七原则
不同款式的领带
(三)女性销售人员的着装
女士套装选择的技巧
化 妆
(四)身体语言
.就座 . 行走 . 站姿 . 拾东西
.手势 .握手的禁忌 .目光接触 .社交距离
.交换名片的商业礼仪要求

二、语言的使用
(一)提高语言的表达能力
须注意以下儿点:
1、声音:
2、避免口头禅:
3、避免语速过慢:
4、避免发音出错:
(二)提高打电话的效率
.你会接电话吗? . 打电话的讲究
(三)介绍、称呼、致意
.如何介绍,称呼?

三、礼貌与规矩
(一)你是否善于聆听他人的发言
(二)你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度。
(三)你是否具有幽默感,谈话风趣
(四)你是否对公司和产品充满信心
(五)你最好在客户面前不吸烟
(六)如何与女性在商务场合交流
(七)餐饮场合的礼仪要求(中西餐的不同点)

四、有助于销售的人品与性格
(一)智力
(二)社交知识与灵活态度
1、处在不同位置上的领导人,在决策时应掌握不同的技巧。
2、在客户面前的表现要谦虚。
3、沉默是金。
(三)守信用
销售人员要严守信用、说话算数,这样才能取信于客户。
(四)积极的人生观

《销售人员的商务礼仪与形象》培训目标

礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎,对于销售人员,要学会善于玲听他人的发言,从他人的言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。

《销售人员的商务礼仪与形象》培训对象

销售人员

培训师介绍

袁良

袁良
上海交大 市场营销学专业 特聘讲师
上海商学院,市场营销学专业 特聘讲师
甬江商学院 市场营销学专业 特聘讲师
上海弗尔实业发展有限公司总裁
高级市场营销经理 资格获得者
英国国际专业管理协会(IPMA,International Professional Management Association)认证的国际专业培训师。
帮助6个行业(金融,物流,IT,建材,机械制造,,零售业)中的12家企业获得市场营销的突破:
华夏智慧网,前沿管理网等专家会员;
曾经担任:
法国独资MORET机械制造有限公司 市场营销总经理
新加坡兴茂国际电子元器件公司 市场营销总监
特点:
1.擅长将实践,教学,培训与咨询结合(BTC),是BTC模式的创始人;
多行业领域的浸润,使得他擅长并深谙咨询体验式实战培训,崇尚以对人的理念,心态和习惯的改变,进行思维模式的再造和操作方式的启示,以求得豁然开朗;采取实效性,互动性的运演;以求“神形兼备”;从而达成既定的管理和绩效目标!帮助企业提升战略执行力,市场创新力,资源整合力,领导力等。
2.对于市场销售,企业管理沟通,团队合作有独到的思维和见地:
营销是生活标准和价值的创造和传递,是为了让客户觉得购买是一种必然;是人与人之间取得平衡与和谐的一种过程和结果! 而营销管理是让营销更有理由和依据: ---《如何针对大客户做差异化销售》
所有的市场销售活动,经营管理,团队合作,均是:因人而起,因人而止;因此“知人性. 识人心”才能让一切更“神形兼备”;中国传统的哲学禅学文化精髓和西方现代流程系统相结合,才能真正达到管理沟通和市场进展的目标。--- 《管理沟通. 领导力》
3.<易>,<道>,<儒>,<释> <兵>等中国国学精髓与现代管理应用的深入探究实践和发扬者。
-〈中国化管理〉
服务过的客户有:江苏振龙房产,摩根基金公司,上海农村商业银行;国际机场航服分公司 ;摩天移动呼叫中心,人寿保险公司国药集团;摩天移动;宝钢机械厂;铂希广告;LG生活健康;美高装饰,美农饲料,上海邮政局,经济管理学院,徐汇商业集团,新疆建设银行,太平洋百货,浦东大酒店,爵士岛咖啡连锁;新华人寿,用友软件,LOCOS(鳄鱼)专卖旗舰店,光明乳饮料。。。。
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《销售人员的商务礼仪与形象》关键词
产品研发、
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