当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》葛静:房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧 (课程编号:100153353)

房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧

 

课程大纲

第一板块: 房地产置业顾问的角色认知
一、我是谁-置业顾问的定位
二、我面对谁-置业顾问的服务对象
三、置业顾问应该具备的素质
四、置业顾问应具备的能力
第二板块: 房地产置业顾问服务意识与服务理念篇
(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、要做好服务先要有足够的服务意识
什么是服务意识?
为什么要有服务意识?
二、如何培养服务意识(1)
用心服务
主动服务
变通服务
爱心服务
激情服务
如何培养服务意识(2)
换位思考
投其所好
三、“服务理念”解读
以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读置业顾问服务理念

第三板块: 房地产置业顾问成功职业形象修炼
置业顾问行为举止修炼篇
仪容、仪态篇
一:置业顾问微笑、目光、肢体语言训练
二:置业顾问站姿训练
三:置业顾问走姿训练
四:置业顾问坐姿训练
五:置业顾问蹲姿训练
六:置业顾问鞠躬礼训练
七:置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
八:置业顾问别让小动作出卖了你
九:置业顾问综合通关训练
讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评
二、置业顾问仪容仪表篇
仪容礼仪
(一)微笑是宝
(二)应用视线关注礼仪
(三)规范职业妆容
服饰礼仪
(一)着装原则:
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
(二)男女置业顾问服饰礼仪
女性职业顾问形象要求
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
职业套装及日常着装色彩与搭配
职业妆容规范
男性职业顾问形象要求
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
男士着装三个三原则
第四板块: 房地产置业顾问社交服务礼仪修炼
一、如何行一个漂亮的见面礼
二、如何进行自我介绍及介绍他人
三、如何握手、交换名片
四、如何接听及拨打电话
四、如何做好拜访及商务接待
五、如何完成商务馈赠活动

第五板块: 房地产置业顾问服务接待礼仪修炼
一、电话接待礼仪
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
移动电话的使用要求
电话接待服务流程
现场接待服务流程
接待礼仪常识
引领手势
服务手势
陪客进电梯/门口

现场接待服务流程
一、热忱亲切的微笑,当客户光临时
二、及时问候并自我介绍
三、介绍产品,征询并了解客户需要
四、满足客户需要
五、确定客户满意并致谢
六、及时清洁现场
现场接待服务标准

现场接待服务原则

服务用语及规范要求
文明服务“三要素”:眼到、口到、嘴到
接待“三声”
第六板块: 房地产置业顾问高效沟礼仪修炼
一、影响沟通效果的因素分析
二、营造沟通氛围
二、置业顾问高效职场沟通技巧
(一)、学习了解客户心理沟通层次图
(二)、解读不同性格顾采用不同沟通模式
(三)、压力下客户通常四种沟通模式再现(现场角色扮演)
三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
四、聆听对方核心需求
五、深入对方情境
七、高效沟通六步曲

培训师介绍

葛静

葛静老师简介
国内著名礼仪培训专家
银行通信业资深礼仪讲师
网点转型品质服务提升专家
中国形象设计协会礼仪理事
上海世博会特聘礼仪顾问
清华总裁班特聘讲师
国内资深情绪压力管理专家
员工综合职业素养提升专家
【葛静老师授课风格】
葛静老师 长期潜心专注于礼仪及情绪压力管理培训!
葛静老师 是中国礼仪培训行业的一朵奇葩!
葛静老师 是国内实用礼仪学创始人!
葛老师作为国内最早从事礼仪及员工职业素养提升的培训专家,一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念,通过葛老师实用礼仪学的系统培训,可将员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人!课程紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例,将行为礼仪学、心理学、公关学、经典国学、形体学、幸福学等精华内容和企业所需礼仪进行了必要的融合!
葛老师具有内外兼修的独特人格魅力,8年专业培训经历且年均授课量在200天以上,课程能快速深入学员内心。葛老师作为银行通信业辅导式培训专家,多次深入并进驻到各营业网点,是营业厅品质服务提升及员工心理辅导专家并将诊断、培训、咨询、辅导进行有机融合,依托卓越的咨询和培训经验,提供更有针对性、实效性的培训及现场辅导服务! 同时参与多家银行通信业服务理念、服务规范、服务礼仪等项目研发!

【培训特点】
葛静老师一直秉承着:“理论知识通俗化、复杂问题简单化”的授课理念,实行“ 实际案例分析 + 分组研讨分享+ 实用技巧训练+效果巩固” 的轻松互动授课方式。
服务过的客户有:银行业:UBS、中国建行、深圳招行、东莞工行、北京银行、北京民生银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、 汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西各农信社、河南商业银行、秦皇岛工行、江西建行、广西工行、内蒙古工行、内蒙古建、满洲里建行、二连浩特建、乌兰察布建行、郑州交行、重庆银行、陕西长安银行等。
通信业:陕西联通、陕西移动、、国家电网、中国联通、中国电信、乌鲁木齐移动、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动等。

其 他:长庆油田、秦华天然气、国家电网、延长石油、陕汽集团、东风仪表厂、城市人家装饰集团、集丽舫美容连锁、美格菲健身、陕西康师傅、世纪金花、中大国际、百盛、、爱卡汽车连锁、汉唐书城、西安供电局、雅典娜摄影、三秦都市报、陕西科技局等。
点击查看葛静的详细资料>>>>

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关键词
房地产置业顾问、服务礼仪、沟通技巧、服务礼仪、市场营销、
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 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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