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塑造成功职业形象 之 商务礼仪修炼

 

课程大纲

第一板块: 塑造成功职业形象 之 “行为举止”礼仪
仪容仪态篇------“举手投足显魅力”
商务人士微笑、目光训练
商务人士站姿训练
商务人士走姿训练
商务人士坐姿训练
商务人士蹲姿训练
商务人士手势礼仪训练
商务人士鞠躬礼训练
商务人士别让小动作出卖了你
礼仪综合通关训练
讲解、示范、实操、分组练习

第二板块:塑造成功职业形象 之 服饰与个人魅力
让客人“一见倾心”的秘诀是:得体的“仪容仪表”, 因此职场人士“仪容仪表”要达标,“行为举止”要到位。
仪表篇------您的第一张名片
1、职场人士着装TPO原则
要有一个统一的风格
个人形象设计与职业整体形象协调
个人形象设计与个人风格协调
个人形象因客户不同而做微调
2、职场着装的场合及要素
服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装
装扮礼仪:三分长相,七分打扮
3、女性职场人士的形象要求
着装禁忌
职业着装六不准
女性淡妆上岗,力求妆成有却无
佩戴首饰四大原则
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
4、 男性职场人士的形象要求
西装穿着的注意事项
男士着西装遵循“三个三”原则
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
第三板块: 塑造成功职业形象 之 社交接待礼仪篇
一、会面礼仪:称呼、介绍、握手、名片 、交谈
二、交谈礼仪:交谈原则、倾听原则、礼貌用语
三、位次礼仪
(1)陪客走路礼仪 (2)乘坐交通工具礼仪
(3)会客位次礼仪 (4)谈判位次礼仪
(5)签字仪式位次礼仪 (6)会议座次礼仪 (7)宴会座次礼仪
四、电梯礼仪:有专人负责电梯 无专人负责电梯
五、聚会礼仪:拜访、会议、舞会等
馈赠礼品礼仪 宴请礼仪
一、接待服务礼仪的关键——让顾客“感受”到您的真诚
最影响你接待水准的是:
第一是您的接待态度;
第二是您的着装打扮及礼仪接待基本要领的掌握;
第三是您的说话及沟通技巧。
二、接待的类型
1、 以接待对象为标准划分
①公务接待。
②商务接待
③上访接待。
④朋友接待。
2、 以接待场所为标准划分
①室内接待。
②室外接待。
三、接待完整流程
第一步:具体而完善的准备
第二步:主动招呼来访者
第二步:迅速、准确地传达联络
第三步:引领访客
第四步:入座,咖啡、茶水服务等饮品礼仪
第五步:谦恭有礼地送客 
全员送客礼 
送至电梯口,等电梯即将关上时,再次行礼道再见 
送至大门口,目送客人离开才可返回工作岗位 
送至汽车旁,等车子开走才可离开
四、接待手势礼仪训练
小请——横摆式
中请——斜摆式
大请——直臂式
多请——双臂式
五、掌握职场交际距离
亲密距离
社交距离
礼仪距离
公共距离
第五板块: 塑造成功职业形象 之 “办公室”常用礼仪
一、进出办公室礼仪
1、严守规条
2、尊重别人私人空间
3、管好嘴巴
4、勿炫耀
5、学会“口吐莲花”
6、勿虚耗时间
7、有借有还
8、维护公共卫生
9、注意细节
二、电话礼仪 —听出您的专业度
电话接听、拨打的礼仪原则
座机电话礼仪
移动手机“三不”原则
EMIAL礼仪 、传真礼仪

第六板块: 塑造成功职业形象 之 沟通礼仪篇
了解顾客心理沟通层次图
了解不同性格采用的不同沟通模式
三、 影响沟通效果的因素分析
四、营造沟通氛围
五、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
六、聆听对方核心需求
七、深入对方情境
1、行为冰山模型
2、钓鱼理论
3、对方最关心的是什么(聆听与观察)
4、如何站在对方立场进行沟通
5、进入对方心理舒适区
八、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
第七板块: 综合礼仪通关训练篇 ---知礼 懂礼 习礼 用礼
如何展现积极健康仪容
如何在举手投足间表现出翩翩风度
如何展现语言魅力
如何解读和利用面部表情
如何行一个漂亮的见面礼
如何搞好商务接待工作

培训师介绍

葛静

葛静老师简介
国内著名礼仪培训专家
银行通信业资深礼仪讲师
网点转型品质服务提升专家
中国形象设计协会礼仪理事
上海世博会特聘礼仪顾问
清华总裁班特聘讲师
国内资深情绪压力管理专家
员工综合职业素养提升专家
【葛静老师授课风格】
葛静老师 长期潜心专注于礼仪及情绪压力管理培训!
葛静老师 是中国礼仪培训行业的一朵奇葩!
葛静老师 是国内实用礼仪学创始人!
葛老师作为国内最早从事礼仪及员工职业素养提升的培训专家,一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念,通过葛老师实用礼仪学的系统培训,可将员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人!课程紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例,将行为礼仪学、心理学、公关学、经典国学、形体学、幸福学等精华内容和企业所需礼仪进行了必要的融合!
葛老师具有内外兼修的独特人格魅力,8年专业培训经历且年均授课量在200天以上,课程能快速深入学员内心。葛老师作为银行通信业辅导式培训专家,多次深入并进驻到各营业网点,是营业厅品质服务提升及员工心理辅导专家并将诊断、培训、咨询、辅导进行有机融合,依托卓越的咨询和培训经验,提供更有针对性、实效性的培训及现场辅导服务! 同时参与多家银行通信业服务理念、服务规范、服务礼仪等项目研发!

【培训特点】
葛静老师一直秉承着:“理论知识通俗化、复杂问题简单化”的授课理念,实行“ 实际案例分析 + 分组研讨分享+ 实用技巧训练+效果巩固” 的轻松互动授课方式。
服务过的客户有:银行业:UBS、中国建行、深圳招行、东莞工行、北京银行、北京民生银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、 汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西各农信社、河南商业银行、秦皇岛工行、江西建行、广西工行、内蒙古工行、内蒙古建、满洲里建行、二连浩特建、乌兰察布建行、郑州交行、重庆银行、陕西长安银行等。
通信业:陕西联通、陕西移动、、国家电网、中国联通、中国电信、乌鲁木齐移动、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动等。

其 他:长庆油田、秦华天然气、国家电网、延长石油、陕汽集团、东风仪表厂、城市人家装饰集团、集丽舫美容连锁、美格菲健身、陕西康师傅、世纪金花、中大国际、百盛、、爱卡汽车连锁、汉唐书城、西安供电局、雅典娜摄影、三秦都市报、陕西科技局等。
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商务礼仪修炼、商务礼仪、人力资源、
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