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酒店服务礼仪及沟通技巧

 

《酒店服务礼仪及沟通技巧》课程大纲

第一部分 酒店人员服务意识与情绪压力管理篇
一、什么是服务礼仪?
二、为什么要做好服务礼仪?
三、如何培养服务意识?
四、服务人员如何做好情绪压力管理?
第一:认识情绪压力
情绪本质
8大基本情绪
情绪的不同维度
准确表达情绪
情绪引发的疾病
情绪反应模式
职场压力透