当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》葛静:金牌电力完美服务礼仪修炼 (课程编号:100153342)

金牌电力完美服务礼仪修炼

 

《金牌电力完美服务礼仪修炼》课程大纲

第一板块:电力完美服务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.电力礼仪的作用
3.电力礼仪的基本原则与要求
第二板块:电力人员成功职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象成为您第一张名片!
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
案例一:赵薇的日本军旗事件
案例二:穿着得体的奥巴马夫妇
案例三:电力员工形象视频分享
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——满足“职业标签”的要求
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的快速捷径!
1.首应效应——这是一个3-7秒中的世界
2.仪容仪表的细则要求及演练
3.修面:男士魅力的亮点!
4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练
5.职业人士的发型要求
案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的价值!
1.职业着装的基本原则
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1:IBM员工着装规范
案例2:希尔顿酒店的员工形象
案例3:海尔的安装工人
2.常见着装误区点评:
案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配
现场演练:领带打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
个人风格判断及现场演练:丝巾的打法
5.情景短片:不同场合不同着装方式与技巧

职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩:色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
四、职业形象中的仪态――静态美与动态美的完美结合!
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
案例:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
3.职业人的仪态禁忌
第三板块、社交接待及服务礼仪篇
1.会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
案例:杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么?
介绍、握手、名片
训练游戏:快速认识,得体交际
情景案例:在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲
情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
第四板块 高效沟通礼仪与技巧篇
一、影响沟通效果的因素分析
语音、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠电力
待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
交际礼貌用语与禁忌语
不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
公众讲话——引人注目的最好时刻
二、电力从业人员实用职场沟通技巧
学习了解客户心理沟通层次图
解读不同性格客户用不同沟通模式
压力下客户通常四种沟通模式再现(现场角色扮演)
三、营造沟通氛围
四、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
五、聆听对方核心需求

《金牌电力完美服务礼仪修炼》培训对象

电力行业职员

培训师介绍

葛静

葛静老师简介
国内著名礼仪培训专家
银行通信业资深礼仪讲师
网点转型品质服务提升专家
中国形象设计协会礼仪理事
上海世博会特聘礼仪顾问
清华总裁班特聘讲师
国内资深情绪压力管理专家
员工综合职业素养提升专家
【葛静老师授课风格】
葛静老师 长期潜心专注于礼仪及情绪压力管理培训!
葛静老师 是中国礼仪培训行业的一朵奇葩!
葛静老师 是国内实用礼仪学创始人!
葛老师作为国内最早从事礼仪及员工职业素养提升的培训专家,一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念,通过葛老师实用礼仪学的系统培训,可将员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人!课程紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例,将行为礼仪学、心理学、公关学、经典国学、形体学、幸福学等精华内容和企业所需礼仪进行了必要的融合!
葛老师具有内外兼修的独特人格魅力,8年专业培训经历且年均授课量在200天以上,课程能快速深入学员内心。葛老师作为银行通信业辅导式培训专家,多次深入并进驻到各营业网点,是营业厅品质服务提升及员工心理辅导专家并将诊断、培训、咨询、辅导进行有机融合,依托卓越的咨询和培训经验,提供更有针对性、实效性的培训及现场辅导服务! 同时参与多家银行通信业服务理念、服务规范、服务礼仪等项目研发!

【培训特点】
葛静老师一直秉承着:“理论知识通俗化、复杂问题简单化”的授课理念,实行“ 实际案例分析 + 分组研讨分享+ 实用技巧训练+效果巩固” 的轻松互动授课方式。
服务过的客户有:银行业:UBS、中国建行、深圳招行、东莞工行、北京银行、北京民生银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、 汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西各农信社、河南商业银行、秦皇岛工行、江西建行、广西工行、内蒙古工行、内蒙古建、满洲里建行、二连浩特建、乌兰察布建行、郑州交行、重庆银行、陕西长安银行等。
通信业:陕西联通、陕西移动、、国家电网、中国联通、中国电信、乌鲁木齐移动、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动等。

其 他:长庆油田、秦华天然气、国家电网、延长石油、陕汽集团、东风仪表厂、城市人家装饰集团、集丽舫美容连锁、美格菲健身、陕西康师傅、世纪金花、中大国际、百盛、、爱卡汽车连锁、汉唐书城、西安供电局、雅典娜摄影、三秦都市报、陕西科技局等。
点击查看葛静的详细资料>>>>

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《金牌电力完美服务礼仪修炼》关键词
服务礼仪、商务礼仪、人力资源、
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 1431049362   2429622654
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