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客户经理营销技能入门训练

 

《客户经理营销技能入门训练》课程大纲

第一篇 如何获取客户资料
一、从已有的人际关系淘金
亲戚关系梳理
同乡关系梳理
同学关系梳理
同事关系梳理
其他
★行业案例分析
二、普通客户注册式管理
制作客户档案
客户资料分级管理
客户价值定位评估
★档案示例
三、重点客户精细化管理
了解客户休闲喜好
了解客户生活规律
适时为客户带来惊喜
让营销成为“雪中之炭”
第二篇 精心筹划“第一次”
一、筹划第一次通话
整理仪容仪表
调整情绪状态
列明谈话纲要
严格控制时间
★小组情景模拟
二、设计email名片
如何撰写邮件主题
如何撰写邮件正文
发送邮件前后的注意事项
三、设计短信名片
短信内容撰写
短信发送时机
短信发送频率
★短信设计示例
四、筹划第一次会面
选择合适的着装
准备必要的工具材料
开场白设计要素
遵守时间规则
结束语设计
★开场白演练
第三篇 令客户忠诚于我
一、巧妙预约“下一次”
设置阶段性目标
为下次会面埋下伏笔
预留客户兴趣点
二、邀请客户“授课”
提问的神奇效用
少说多听的智慧
做客户的优质学生
三、将选择权留给客户
为客户设计选择题
引导客户发现问题
技巧说明问题损失
将最后的决策权留给客户
四、主导客户期望值
对产品优势画龙点睛
对产品弱势适度说明
为后续合作预留空间
第四篇 语言营销的技巧
一、文字语言包装要素
重新塑造你的声音
增加你的可接近度
小措辞上的大学问
二、肢体语言包装要素
细节关注
表情调整
★故事启迪
第五篇 产品营销的技巧
一、一般营销技巧解析
直接营销
引导是营销
一对一营销
广告是营销
促销活动运用
二、部分银行产品营销技巧
个人理财业务营销技巧
个人消费信贷业务营销技巧
公司业务营销技巧
银行卡业务营销技巧
网上银行营销技巧
第六篇 客户投诉应对策略
一、聆听客户内心
二、灵活使用道歉
三、引导客户讲真话
四、慎重作出承诺
五、第一时间解决问题
六、跟踪时段的科学运用
七、投诉的善后处理技巧
第七篇 客户经理形象包装
一、客户经理仪容修饰技巧
卫生细节
化妆技巧
二、客户经理服饰装扮技巧
基本礼仪要求
永远比客户正式一点
三、客户经理言行举止修炼
基本姿势要求
服务姿势要求
★小组现场练习
结语

《客户经理营销技能入门训练》培训目标

拟通过营销心态塑造、营销进程分解、客户异议处理及客户沟通技巧几个模块讲解银行客户经理工作所需的营销实战策略,全方位培养建立优质、高效的客户经理队伍。

培训师介绍

邓赟

邓赟
过去十年来,邓赟老师一直从事金融与通信行业营业服务运营管理的研究。对员工的工作性质、工作心态,以及企业服务营销管理困惑与需求都有着切身的感性认识。邓赟老师执行过金融业、通信业等百余家地市的大型管理咨询项目,对于解决服务运营管理、支行行长、网点主任及各岗位员工工作中的实际困惑,有着丰富的实战经验。邓老师在营业服务运营管理领域有较深入的研究,拥有数门服务运营管理精品培训课程。
【金融行业课程特点与优势】
十年专注金融行业服务运营管理的实战专业积累;
汇集全国各地金融业窗口问题解决方案;
全程金融业服务运营管理实际案例,学员更容易理解掌握;
用银行人自己的方法解决银行人自己的问题。
服务过的客户有:2010年-2011年中国建设银行培训经历及满意度情况:
2010年5月,吉林省建行个人客户经理《服务营销实战修炼》课程,学员每期人数约60人,培训平均满意度99%;
2010年5月,安徽省建行全省优秀柜员《情绪压力管理及有效沟通》课程,学员人数约70人每期,培训平均满意度99%;
2010年6月,湖南省建行营销明星《优秀员工职业化塑造》课程,学员人数约50人左右,培训平均满意度为97%;
2010年6月,云南建行客户经理《高效沟通与职业形象塑造》课程,学员人数约50人,培训平均满意度为97%;
2010年7月,四川省建行个人客户经理《服务营销特训》课程,学员人数约60人,培训平均满意度为98%;
2010年8月,成都建行铁道支行个人业务顾问和大堂经理《大厅管理与服务技巧》课程,学员人数约为45人,培训平均满意度为98%;
2010年8月,福建省建行新员工《银行商务礼仪与高效沟通》课程,学员人数约140人,培训平均满意度为97%;
2010年11月,安徽省建行个人客户经理《卓越团队建设》课程,学员人数约为50人每期,培训平均满意度98%;
2011年2月,云南省建行员工素质大讲堂《全脑高效沟通技巧》课程,学员人数约为120人,培训平均满意度98%;
2011年5月,广东省建行柜员《服务营销技能实战修炼》课程,学员人数约为170人左右,培训平均满意度95%;
2011年5月,四川省建行个人客户经理《卓越团队建设》课程,学员人数约为40人,培训平均满意度96%;
2011年7月,广东增城建行对公客户经理《商务礼仪与职业心态》课程,学员人数约为45人,培训平均满意度98%;
2011年8月,云南省建行个人业务顾问《情绪压力管理与销售心态》课程,学员人数约为50人,培训平均满意度98%;
2011年9月,福建省建行客户经理《职业化塑造与情绪压力管理》课程,学员人数约为50人,培训平均满意度97%。
2010年-2011年中国银行培训经历及满意度情况:
2011年5月,三门峡中行大堂经理《大堂经理综合技能提升》课程,学员人数约为70人,培训平均满意度98%;
2011年7月,陕西省中行第三期全省支行行长《营业网点高效动线管理》课程,学员人数约为50人左右,培训平均满意度100%;
2011年8月,陕西省中行第四期全省支行行长《营业网点高效动线管理》课程,学员人数约为50人左右,培训平均满意度99%;
2011年9月,陕西省中行第五期全省支行行长《营业网点高效动线管理》课程,学员人数约为50人左右,培训平均满意度98%;
2011年9月,青海中行营业网点柜员及客户经理《营业网点服务营销技能实战修炼》课程,学员人数约为60人,培训平均满意度97%;
2011年10月,陕西省中行第六期全省支行行长《营业网点高效动线管理》课程,学员人数约为50人左右,培训平均满意度100%;
2011年10月,江苏宿迁中行对公客户经理《商务礼仪与服务营销技能提升》课程,学员人数约为40人左右,培训平均满意度97%。
2010年-2011年中国工商银行培训经历及满意度情况:
2010年5月,河南开封工行柜员《卓越服务技巧》课程,学员人数约60人每期,培训平均满意度98%;
2010年5月,云南省工行北京路支行标杆网点建设项目培训+现场辅导,学员为网点各岗位人员,培训平均满意度100%;
2010年10月,湖南娄底工行城建支行营业网点运营管理提升项目培训+现场辅导,学员为网点各岗位人员,培训平均满意度100%;
2010年10月,广东深圳工行网点主任《营业网点服务运营管理》课程,学员人数为50人左右,培训平均满意度为98%;
2010年11月,湖南湘潭工行标杆网点建设项目培训+现场辅导,学员为网点各岗位人员,培训平均满意度100%;
2010年12月,湖南岳阳工行营业网点运营管理提升项目培训+现场辅导,学员为网点各岗位人员,培训平均满意度100%;
2011年8月,吉林工行客户经理营销业绩倍增项目培训+现场导入,学员为网点个人客户经理,培训平均满意度100%;
2010年-2011年中国农业银行培训经历及满意度情况:
2010年7月,河南省农行对公客户经理《服务营销特训》课程,学员人数约50人每期,培训平均满意度为98%;
2011年6月,四川内江农行在岗大学生《职业化塑造与全脑高效沟通》课程,学员人数约60人,培训平均满意度为97%;
2011年10月,安徽省农行网点主任《营业网点现场与突发事件管理》课程,学员人数约60人,培训平均满意度为97%。
2010年-2011年交通银行培训经历及满意度情况:
2011年8月,福建省交行会计主管《自我管理与综合管理能力提升》课程,学员人数约50人,培训平均满意度为98%。
2010年-2011年农村商业银行培训经历及满意度情况:
2010年10月,深圳农商行网点负责人《营业网点服务管理》课程,学员人数为60人左右,培训平均满意度为99%;
2011年3月,天津农商行影视教学片制作培训+拍摄艺术指导,影片制作满意度为98%;
2011年5月,东莞农商行影视教学片制作培训+拍摄艺术指导,影片制作满意度为100%;
2011年8月,东莞农商行网点负责人《网点服务标准化导入技术》、《营业网点软硬件服务管理提升》课程,学员人数为70人左右,培训平均满意度100%;
2011年9月,东莞农商行业务推广员《推广员综合技能提升》课程,学员人数100人左右,培训平均满意度98%;
2011年10月,东莞农商行标杆网点建设培训+现场辅导,学员为东博支行各岗位人员,培训平均满意度100%。
2010年-2011年招商银行培训经历及满意度情况:
2010年4月,上海招行会计柜员《情绪压力管理及有效沟通》课程,学员人数约60人,培训平均满意度98%;
2011年5月,昆明招行会计主管《管理角色认知及管理沟通》课程,学员人数约50人,培训平均满意度97%;
2011年7月,昆明招行会计主管《营业网点高效现场管理》课程,学员人数约50人,培训平均满意度98%。
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《客户经理营销技能入门训练》所属分类
《客户经理营销技能入门训练》关键词
客户经理营销技能、服务营销、市场营销、
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