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大堂经理综合技能提升训练

 

《大堂经理综合技能提升训练》课程大纲

第一天 一、大堂经理岗位分析
1、我是谁?
2、大堂经理岗位职责分析
3、优秀大堂经理的四大关键素质
二、大堂经理职业形象塑造及服务规范
1、仪容仪表仪态
大堂经理的形象要素、职业特征和专业色彩
工服穿着要点
容易被忽略的重要细节
2、职业形象提升技巧
注意您日常的修养和习惯调整
完成您的职业形象设计
强化形象魅力的特长技能
知识面、口才、艺术修养、运动
清晰而美好的职业形象
3、大堂经理服务举止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
迎接客户时的正确站姿
办理业务时的正确坐姿
工作区间的正确走姿
工作区间的正确蹲姿
身体手势语言
迎接客户时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言
办理业务中头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言
处理内部事宜时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言 物品取放方式
客户借用笔或其他物品时的正确递交方式
三、优质客户识别及大堂经理巧妙切入练习
1、大额存取现金或汇款
2、较大额外汇业务
3、大额存款挂失
4、大额贷款业务(提前)还款
5、开大额存款证明
6、上门购买基金、大额国库券及保险等理财产品
7、开立第三方存管账户、黄金交易等交易账户
8、开设或使用保险箱业务
9、客户出示信用卡金卡或它行VIP卡
10、客户对理财业务、高端业务提出咨询
11、客户住址、工作地点为高档住宅小区或高档写字楼
12、关注股票交易的客户
13、客户其他的外观特征
第二天 四、大堂经理的沟通营销技巧
1、高效客户沟通技巧
网点现场沟通的三大核心目的
如何向客户提问
如何倾听你的客户
观察客户的细节
如何让你的语言更动听
客户沟通中常见的问题
2、如何有效获得客户信任?
3、如何让客户喜欢你?
4、高效产品呈现技巧
如何激发客户的兴趣
如何解剖金融产品,并提取客户关注的利益点
FAB法讲解金融产品
产品呈现过程中的关键细节
银行金融产品呈现演练及点评 5、快速促成交易
正确判断成交的时机
成交过程中的心理博弈
成交的五种常见方法
不能成交怎么办?
6、产品推荐过程中如何处理客户的异议?
讨论与分享:工作中经常碰到哪些客户异议及应对方法
常见的客户异议解析
客户产生异议的背后原因
处理异议的LSCPA模式
3F方法处理异议
太极法处理异议
7、学员实战演练及点评
五、课程回顾

《大堂经理综合技能提升训练》培训目标

明确大堂经理职业形象的关键标准
学习符合银行网点常用的服务及营销规范
提升快速识别优质客户的技巧
提升主动营销意识与营销技巧

培训师介绍

冷超

冷超

曾任数家企业行政、营销主管,科龙电器区域营销经理,科龙电器营销培训中心培训经理,美国友邦保险公司培训经理,建、中、工、农、上浦发、招商、深发展等数家银行特聘讲师。在销售及员工职业化领域有着丰富的训练经验。
建设银行总行2006-2010香港培训班《客户心理及行为分析》 主讲讲师
建设银行总行大堂经理教材开发项目组                     顾问/讲师
四川省建行/安徽省建行/山东建行等客户经理千里马项目组   讲师顾问
广东省移动“金奖台课程研发”项目组                     顾问讲师
中国银行佛山分行客户经理咨询式培训项目组               顾问讲师
广西移动内部讲师体系建立及教材开发项目组               顾问
深圳移动素质类课程开发项目组                           顾问
东莞移动内部培训课程开发项目组                         顾问
中国移动公司举办百场大型“商务论坛”                   主讲嘉宾/主持
擅长课题
《理财产品销售能力提升》、《经营人脉,经营成功》、《对公客户经理全流程销售》
《银行客户心理及行为分析》、《阳光心态,快乐工作》
培训客户
金融行业:
中国建设银行总行、中国建设银行福建省分行、中国建设银行四川省分行、中国建设银行安徽省分行、中国建设银行福建宁德分行、中国建设银行广东省分行、中国建设银行深圳分行、中国建设银行广东中山分行、中国建设银行湖北省分行、中国建设银行新疆区分行、中国建设银行云南省分行、中国建设银行广西区桂林分行、中国建设银行贵州省分行、中国建设银行浙江湖州分行、中国建设银行浙江绍兴分行、中国建设银行天津分行、中国银行湖北分行、中国银行江苏南通分行、中国银行江苏常州分行、中国银行天津分行、山东省交行、中国银行广东佛山分行、中国银行河北张家口分行、中国工商银行湖北省分行、中国农业银行深圳分行、中国农业银行厦门分行、中国交通银行广州分行、浦东发展银行重庆分行、招商银行北京分行、广东发展银行中山分行、中信银行信用卡中心、南宁邮政储蓄银行、湖北襄樊市商业银行、湖北宜昌市商业银行、东莞农村信用社、美国友邦保险公司、中国平安保险公司、中国人民财产保险公司、大地保险、招商信诺人寿保险公司、南方基金、联合证券、招商证券……

通信行业:
广东省移动、深圳电信、上海移动、中山联通、海口联通、江苏省移动、河南平顶山移动、广东佛山移动、广东阳江移动、深圳移动、广西北海移动、广东梅州移动、吉林移动、江苏泰州移动、江苏常州移动、广东中山移动、深圳电信 、重庆移动等
其它行业:
海信科龙集团、秦山核电、络道科技、中国石化、龙浩鞋业、东风日产、深圳迈瑞、佛山日丰胶管、深圳中原地产、徐州电力、鹰派陶瓷等
培训风格
有丰富的营销与管理工作经验,授课风格生动活泼,内容贴近工作实际。讲求课程的系统性与逻辑性,授课形式富于变化、实操性强,学员在互动和分享中很容易吸收课程的精髓。


服务过的客户有:

金融行业:
中国建设银行总行、中国建设银行福建省分行、中国建设银行四川省分行、中国建设银行安徽省分行、中国建设银行福建宁德分行、中国建设银行广东省分行、中国建设银行深圳分行、中国建设银行广东中山分行、中国建设银行湖北省分行、中国建设银行新疆区分行、中国建设银行云南省分行、中国建设银行广西区桂林分行、中国建设银行贵州省分行、中国建设银行浙江湖州分行、中国建设银行浙江绍兴分行、中国建设银行天津分行、中国银行湖北分行、中国银行江苏南通分行、中国银行江苏常州分行、中国银行天津分行、山东省交行、中国银行广东佛山分行、中国银行河北张家口分行、中国工商银行湖北省分行、中国农业银行深圳分行、中国农业银行厦门分行、中国交通银行广州分行、浦东发展银行重庆分行、招商银行北京分行、广东发展银行中山分行、中信银行信用卡中心、南宁邮政储蓄银行、湖北襄樊市商业银行、湖北宜昌市商业银行、东莞农村信用社、美国友邦保险公司、中国平安保险公司、中国人民财产保险公司、大地保险、招商信诺人寿保险公司、南方基金、联合证券、招商证券……

通信行业:
广东省移动、深圳电信、上海移动、中山联通、海口联通、江苏省移动、河南平顶山移动、广东佛山移动、广东阳江移动、深圳移动、广西北海移动、广东梅州移动、吉林移动、江苏泰州移动、江苏常州移动、广东中山移动、深圳电信 、重庆移动等
其它行业:
海信科龙集团、秦山核电、络道科技、中国石化、龙浩鞋业、东风日产、深圳迈瑞、佛山日丰胶管、深圳中原地产、徐州电力、鹰派陶瓷等


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《大堂经理综合技能提升训练》所属分类
《大堂经理综合技能提升训练》关键词
大堂经理综合技能提升训练、管理技能、通用管理、
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