当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》郑雯:跨部门沟通与协调 (课程编号:100153130)

跨部门沟通与协调

 

《跨部门沟通与协调》课程大纲

【培训课时】:1天(6H )

【培训方式】:
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

【课程大纲】:
一、跨部门沟通中达成共识的障碍
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
【头脑风暴】:
(1)思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
(2)思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
(1)角色冲突
(2)环境压力
(3)信息不足
(4)个体差异
3、来自企业内部门墙的存在
(1)流程与制度
(2)体制与分工
4、如何拆去企业内部门墙

二、主动——跨部门沟通的第一要义
1、组织内沟通的三个根本难点
2、责任的理解决定处理人际冲突的态度
3、培养主动沟通的团队协作文化
(1)自主性——多说一句话
(2)合作性——一团队的成功才是真正的成功
(3)思考性——主动协作的来源

三、策略性沟通技巧
1、正确面对他人的不同意见
(1)理解他人的心理动态与行为目的
(2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
2、有效控制自己的情绪
(1)负面情绪的来源
(2)把负面情绪转变成正面情绪
(3)练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
3、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
(1)明确表达三个环节
(2)用别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
(3)对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
(4)小组练习:对角沟通练习
4、如何与上级沟通
(1)与上司沟通的阻碍
(2)将上级的指示转化为工作目标
① 多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
(3)了解是影响的前提
(4)先理解上级的不理解
① 承认上级不理解的现实
② 尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性
③ 尽可能了解上级为什么不理解
④采取让上司容易理解的方式让上司理解
(5)用上司喜欢的句型说话
(6)与上司沟通的六个层次

四、沟通从“做人”开始
1、组织内沟通的三项基本原则
(1)面子第一,道理第二
(2)高标处事,低调做人
(3)主动
2、课程总结:策略性沟通的结构
3、课后行动计划

培训师介绍

郑雯

◆ 美国PTT国际认证职业培训师
◆ 国家注册培训师
◆ 福建讲师联盟理事长
◆ 全国商务人员考评委员会专业礼仪培训师
◆ 《福州小记者报》特约青少年礼仪培训师
◆ 福建讲师联盟资深礼仪培训师
◆ 多家知名培训机构签约培训师
服务过的客户有:【房地产】:
心家泊地产、正荣集团、阳光集团、群升置业、轩辉地产、世欧地产、融侨集团等
【医 院】:
省二人民医院、福州东南眼科医院、福州海峡整形医院、东南女子医院、武警总院等
【银 行】:
中信银行福州分行、邮储银行厦门分行、邮储银行福州分行、邮储银行莆田分行、建行石狮分行、华夏银行福州分行、农商银行福州分行、农商银行泉州分行等
【酒店业】:
沐思酒店、美伦华美达酒店、山水大酒店、晋都戴斯酒店、康帝国际酒店等
【建材业】:
喜盈门建材市场、东鹏陶瓷、九牧王卫浴、中宇卫浴、金龙洁具、TOTO洁具等;
【服装业】:
安踏集团、七匹狼集团、才子集团、鸿星沃登卡集团、特步集团、好莱坞服饰等
【报 业】:
福州日报、福州晚报、海峡都市报、东南快报、厦门广电报
【其他类型】:
东百集团、中国联通公司泉州分公司、广生堂制药、太阳电缆、分众传媒、厦门赢众集团、奥华广告、华冠纺织、种子文化传媒、福州印象大红袍茶业、惠鸿文化传媒、佳视数码、警声集团、福州世纪丰田4S店、方圆认证机构、超雅乳酪、三九医药连锁、香港品川设计有限公司、双引号教育集团、南线电缆等。
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