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有效沟通与激励技巧培训

 

《有效沟通与激励技巧培训》课程大纲

第一讲 沟通的概念和目的
1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的三个行为4、沟通的四大原则
二、沟通的重要性
三、沟通的三要素
1.沟通的基本问题是心态2.沟通的基本原理是关心3.沟通的基本要求是主动
四、沟通的目的
1.引导员工的行为。员工需要不断的教育和引导。2.激励员工改善绩效。3.表达情感。要学会用同理心,说出你的真实感受,获得认同。4.传递信息。
五、部门经理及主管的五大心理特质
第二讲 沟通的类型与过程
一、沟通的类型
(一)语言沟通与非语言沟通
1、语言沟通2、肢体的语言
(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通
1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通
(三)单向沟通与双向沟通
1、单向沟通2、双向沟通
(四)正式沟通与非正式沟通
1、正式沟通2、非正式沟通
二、沟通的过程
(一)有效发送信息的技巧
1、4W1H2、FAB原则
(二)接受信息,即聆听
案例:巴顿将军尝汤
(三)反馈信息
三、沟通漏斗
四、有效沟通的步骤
步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施
五、有效沟通的基本点
第三讲 沟通的角度和方向
一、沟通的角度
二、沟通的方向
1、往上沟通没有胆2、往下沟通没有心3、水平沟通没有肺
第四讲 沟通的障碍及克服
一、企业内常见的沟通障碍
1、正式沟通渠道(会议、文书)不畅2、沟通的心态与观念不正确3、企业文化中没有鼓励沟通的内容4、缺乏常用的沟通技巧5、拒绝责任,习惯上推下卸
二、克服沟通阻碍
四、高效沟通的八大技巧
第五讲 企业为什么要重视员工的激励?
一、现代管理者的新挑战
二、成功企业管理的四大要素
三、领导与员工角色的对立统一
第六讲 激励的一般原理
一、动机与激励的概念
二、马斯洛的需要层次理论
三、弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论
四、弗鲁姆--期望理论
案例:运用期望理论提升员工积极性
五、亚当斯的公平理论
六、斯金纳的强化理论
第七讲 激励体系构建与操作
一、普通员工的自我激励方式
二、知识型员工的激励方式
三、管理人员的激励方式

《有效沟通与激励技巧培训》培训目标

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。拿破仑说,“给我足够的勋章,我可以征服全世界!”学习沟通和激励技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习,将:
1.了解沟通的内涵与激励的要义;
2.有效利用肢体语言,提高沟通能力;
3.熟悉高效沟通的步骤和激励的原理;
4.掌握人际风格沟通技巧和常用的激励菜单;
5.提高与上司的沟通质量,改善与下属的沟通方法
6.通过沟通与激励改善与其它部门的工作关系;

《有效沟通与激励技巧培训》培训对象

企业基层管理者、主管和班组长及中层管理者。

培训师介绍

翁士增

翁士增
翁士增,复旦大学MBA硕士,全国著名培训师,中国管理科学研究院终身研究员,北大培训中心特聘教授,中国企业家联合会专家,浙江省国资委培训中心专家,上海交通大学培训中心教授,浙大继续教育学院特聘教授,浙江中小企业研究所副所长,多家培训机构首席讲师。
讲课风格:功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;同时授课时语言幽默形象,善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法,把理性了解与感性认知二者巧妙结合,曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、幽默、极强的感染力与震撼力,还有出色的现场驾驭能力;在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟,是他课程的最大特点。
服务过的客户有:服务过的企业有:奇瑞汽车、香港兴华半导体、飞利浦(上海)、海力士(无锡)、常州美欧、华天科技(天水)、科立恒(北京)、厦门卷烟厂、上海新阳、模塑科技集团、特瑞宝(上海)、南京晨光集团、西安618、神龙汽车、杭萧钢构、德力西集团、杭州西子集团、福州永超鞋革、大红鹰宝丰药业、金鱼电器集团、格兰仕、美的、中国电信、中国移动通信、立白集团,中国烟草,志高空调、珠江桥牌,新中源陶瓷,长虹集团,大长江集团,本田汽车、许继电器、正大集团、金宝电子集团、脑白金集团、中兴通讯、新奥特集团、北京长空机械、掌上明珠集团、等数百家知名企业
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《有效沟通与激励技巧培训》所属分类
《有效沟通与激励技巧培训》关键词
有效沟通、激励技巧、激励管理、通用管理、
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