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职场阳光心态及沟通技巧培训

 

《职场阳光心态及沟通技巧培训》课程大纲

第一讲 心态决定人生成败
案例:刷墙的年轻人
案例:学生和老鼠的故事
一、职场心态现状
案例:中国职场快乐指数令人忧
二、关于心态的三种体验
1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态
案例:玫瑰花
2、不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生
案例:文化大革命官员、文人的遭遇
3、同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的结局
三、心态能够决定成败吗?
案例:“中国第一神童”宁铂出家当和尚
案例:少年科技班张亚勤
四、职业成功的黄金心态模型
小结:心态是人生最根本的竞争力
第二讲 管理者应该具备的职场意识
一、何为职业意识
二、中基层管理者应该具备的十大职业意识
1.目标意识;2.角色意识;3.责任意识;案例:温州的“三板”精神;4.团队意识;5.规则意识.;6.问题意识;7.效率意识;8.自信意识;9.竞争意识;10.自我创新的意识。
三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区
四、给自己加分——职场新人的自我完善
第三讲 管理者应该具备的职场心态
一、阳光心态——快乐工作
二、积极心态——自动自发
三、老板心态——多快好省
四、共赢心态——修炼情商
五、感恩心态——珍惜拥有
第四讲 管理者应该具备的职场形象
一、中基层管理者应该具备的形象与企业形象
二、中基层管理者应该具备的形象的重要性
三、着装原则
四、化妆与饰物的原则
五、会面礼节
六、电话礼仪
第五讲 职场沟通的概念和目的
一、沟通的内涵
1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的四个行为4、沟通的四大原则
二、沟通的重要性
三、沟通的三要素
1.沟通的基本问题是心态
2.沟通的基本原理是关心
3.沟通的基本要求是主动
四、沟通的目的
1.引导员工的行为2.激励员工改善绩效3.表达情感4.传递信息
第六讲 管理者应该具备的技巧
一、沟通的类型
(一)语言沟通与非语言沟通
(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通
(三)单向沟通与双向沟通
(四)正式沟通与非正式沟通
二、有效沟通的技巧
(一)有效发送信息的技巧
1、4W1H 2、FAB原则
(二)接受信息,即聆听
1、积极聆听2、聆听的原则3、有效聆听的步骤4、倾听的五个层次
(三)反馈信息
三、沟通漏斗
四、有效沟通的步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
五、有效沟通的基本点

《职场阳光心态及沟通技巧培训》培训目标

课程目的是帮助职场员工尽快适应新的工作环境,了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能。

《职场阳光心态及沟通技巧培训》培训对象

中层干部、主管、后备储备干部及线线员工。

培训师介绍

翁士增

翁士增
翁士增,复旦大学MBA硕士,全国著名培训师,中国管理科学研究院终身研究员,北大培训中心特聘教授,中国企业家联合会专家,浙江省国资委培训中心专家,上海交通大学培训中心教授,浙大继续教育学院特聘教授,浙江中小企业研究所副所长,多家培训机构首席讲师。
讲课风格:功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;同时授课时语言幽默形象,善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法,把理性了解与感性认知二者巧妙结合,曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、幽默、极强的感染力与震撼力,还有出色的现场驾驭能力;在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟,是他课程的最大特点。
服务过的客户有:服务过的企业有:奇瑞汽车、香港兴华半导体、飞利浦(上海)、海力士(无锡)、常州美欧、华天科技(天水)、科立恒(北京)、厦门卷烟厂、上海新阳、模塑科技集团、特瑞宝(上海)、南京晨光集团、西安618、神龙汽车、杭萧钢构、德力西集团、杭州西子集团、福州永超鞋革、大红鹰宝丰药业、金鱼电器集团、格兰仕、美的、中国电信、中国移动通信、立白集团,中国烟草,志高空调、珠江桥牌,新中源陶瓷,长虹集团,大长江集团,本田汽车、许继电器、正大集团、金宝电子集团、脑白金集团、中兴通讯、新奥特集团、北京长空机械、掌上明珠集团、等数百家知名企业
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