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对等交流与服务

 

《对等交流与服务》课程大纲

第一部分 对等交流的意义
什么是对等交流
对等交流的意义
对等交流与客户服务
客户需要对等交流
第二部分 如何实现对等交流
对等交流的模型
对等交流的心理学因素
实现对等交流的5个注意事项
实现对等交流的17个触点管理
没有对等交流,就没有深入沟通和共识
案例练习:对等交流视频
第三部分 对等交流的实战应用
与客户预约
接待客户并与客户面谈
探索客户需求的关键阶段
展示产品或展示服务的阶段
为客户提供解决方案的时刻
达成共识的阶段与客户回访
解决客户抱怨与客户投诉
与客户保持关系的关键阶段
角色演练:对等冲击
第四部分 有效运用对等交流,提升客户满意度
对等交流是客户满意的要求
对等交流是服务营销的手段
对等交流是客户关系维系的技巧
对等交流为企业带来稳定的利润
对等交流超越客户期望
课程总结与行动计划

《对等交流与服务》培训目标

在服务过程中,大多数服务人员与客户因为不对等的“身份、地位、知识层次-----等等”,不能更好的与客户交流,因而不能获得客户的信赖,达不到客户满意的要求,客户关系长期处于一种“表面”应付的层次,如何跨越这个层次,由表及里的深化客户关系,是服务人员必须穿越的“障碍”;《对等交流与服务》,就是帮助服务人员了解对等交流的的意义与方法,并良好的运用这些技巧,深化客户关系,获得客户持续的信赖,打开服务的心门,发现服务交流的魅力。

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
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《对等交流与服务》所属分类
《对等交流与服务》关键词
对等交流与服务、客户服务、市场营销、
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 1431049362   2429622654
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