当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》宋金华:关键时刻与尊享服务 S—M.O.T (课程编号:100153037)

关键时刻与尊享服务 S—M.O.T

 

《关键时刻与尊享服务 S—M.O.T》课程大纲

一、关键时刻的意义
什么是关键时刻
关键时刻的重要性
关键时刻对服务的重要影响
关键时刻的服务核心
关键时刻成就尊享服务
案例影像分享:关键时刻与尊享服务
二、尊享服务中关键时刻的营造和表现
如何把关键时刻融入流程
如何在服务标准中设定关键时刻
如何把关键时刻切入服务礼仪
如何把关键时刻融入服务环境
案例分享与练习:关键时刻的关键价值
三、关键时刻应该掌握的关键服务技能
探寻客户需求的2个关键时刻
客户决策行为需要面对的3类关键时刻
客户服务最简单却最重要的1个关键时刻
引导和影响客户的关键时刻的2个关键技术
关键时刻的7个关键问题
关键时刻的关键倾听
深度影响客户的关键契机和3个方法
学员练习:服务关键时刻之--客户引导与控制
四、关键时刻在尊享服务中的实战应用
客户接待过程的应用
电话交流中的应用
沟通谈判过程中的应用
客户维系过程中的有效应用(跟踪、回访)
服务营销中的有效运用
抱怨与投诉处理中的有效应用
角色演练:服务关键时刻之--境由心造
五、让关键时刻成为尊享服务差异化的亮点
越是简单重复的服务越需要重塑关键时刻
没有关键时刻就没有关键收获
永恒的的服务与差异化的关键时刻
关键时刻的差异化服务营销
关键人物成就关键服务
锤炼能够批量创建关键时刻的服务团队
学员练习:服务关键时刻之--服务创意

《关键时刻与尊享服务 S—M.O.T》培训目标

学习关键时刻在服务中的重要意义
了解掌握服务过程中的关键节点,体现良好的服务水准
掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式,展现良好的服务接近性
掌握服务中关键节点需要的关键技能
掌握通过关键时刻的有效沟通引导客户期望的能力
掌握通过关键时刻创造尊享服务的实战应用能力

《关键时刻与尊享服务 S—M.O.T》培训对象

企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
点击查看宋金华的详细资料>>>>

《关键时刻与尊享服务 S—M.O.T》所属分类
《关键时刻与尊享服务 S—M.O.T》关键词
关键时刻、尊享服务、市场营销、
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 2429622654   1431049362
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