当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》宋金华:客户服务创新与服务团队管理 (课程编号:100153034)

客户服务创新与服务团队管理

 

《客户服务创新与服务团队管理》课程大纲

第一部分 服务创新的本质和意义
什么是真正的创新
什么是服务创新
服务创新分类
服务创新的意义和本质
第二部分 服务创新的步骤与技巧
服务创新的6个基本步骤
服务创新的要素定位
服务创新思维的产生
服务创新的思维技巧
服务创新的计划与实施
第三部分 服务创新的途径和方法
服务理念创新
服务品牌创新
服务产品创新
服务营销创新
服务信息运用创新
服务能力创新
服务流程与服务标准创新
服务价值展示创新
客户关系管理创新
客户需求探索创新
服务细节创新
服务补救创新
案例:创新的力量
第四部分 服务团队管理的原则
分析服务团队模式
了解服务团队机构和技能
厘清服务团队角色和定位
建立服务目标和绩效考核体系
培养服务团队诚信意识
培育服务团队阳光心态
发挥服务精英作用
第五部分 服务团队管理的运作
服务团队管理的关键因素
如何形成强有力的战斗力
服务团队目标管理的方法
服务团队的领导、协调、互动(情境领导、ojt、三洗)
服务团队满意度监测ESS
第六部分 加强服务团队服务创新能力,提升企业竞争水平
通过客户服务创新,了解客户需求
通过客户服务创新,有效超越客户期望
通过客户服务创新,合理进行客户关系管理
通过客户服务创新,有效增强客户忠诚度
通过客户服务创新,提升企业核心竞争力

《客户服务创新与服务团队管理》培训目标

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质
通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧
通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法
了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队
了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力
通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
点击查看宋金华的详细资料>>>>

《客户服务创新与服务团队管理》所属分类
《客户服务创新与服务团队管理》所属专题
《客户服务创新与服务团队管理》关键词
客户服务创新、服务团队管理、客户服务、市场营销、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《客户服务创新与服务团队管理》内训课需求表
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师资要求:   
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