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客户关系管理与维系

 

《客户关系管理与维系》课程大纲

第一部分 客户关系管理的核心
什么是真正的客户关系管理
客户关系管理的核心意义
客户关系管理的核心内容
企业需要什么样的客户关系管理
有效推动客户关系管理的关键因素
第二部分 深入了解客户是客户关系管理的基础
客户关系管理的准备
合理定位客户关系
有效管控客户期望
实现客户关系管理能力进阶
形成客户关系管理的战略
第三部分 有效推动客户关系管理的途径
客户关系管理现状
客户关系管理现状的改善
客户关系管理的启动
客户接触与维护计划
客户生命周期管理
客户资信管理
客户满意度调研
客户关系管理失败的因素
案例分析与CRM功能模块分享
第四部分 有效进行怨诉与流失管理,牢固客户关系
客户抱怨与投诉的根源
如何有效降低怨诉的产生
如何有效管控客户怨诉
正确面对客户流失
客户流失管理与召回的5个重要手段
案例分析
课程总结与行动计划

《客户关系管理与维系》培训目标

帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念
帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益
了解客户关系管理的推动步骤和流程,掌握客户关系管理实现的有效途径
了解客户客户分类方法,有效进行差异化管理,提升忠诚度,实现高效投入产出比
了解开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户的流程和方法
了解CRM应用系统的设计思路和CRM系统的主要功能模块

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
点击查看宋金华的详细资料>>>>

《客户关系管理与维系》所属分类
《客户关系管理与维系》关键词
客户关系管理与维系、客户管理、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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