当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》宋金华:客户隐性(心理)需求探秘(Implicit Demand) (课程编号:100153031)

客户隐性(心理)需求探秘(Implicit Demand)

 

课程大纲

第一部分 隐性需求的概念
什么是隐性需求
隐性需求的特点
客户隐性需求的类别
了解客户隐性需求的重要性
第二部分 解密客户的隐性需求
隐性需求的来源
隐性需求的冰山
影响客户隐性需求的双重因素
10个极其重要的客户隐性需求
游戏练习:隐性需求的窗户是如何关闭的(champion)
第三部分 影响和发现客户隐性需求的方法
在纷繁的信息中发现隐性需求的光茫
揭开客户显性需求的背后的层层迷雾
把握理性事实,善用感性的方法
运用场景变换技术,锁定客户隐性需求
引导客户打开隐性需求门户的3个关键技术
角色扮演:隐性需求的呈现(握手异性)
第四部分 掌握客户隐性需求达成合作共识
客户隐性需求的行为特征与应对
客户隐性需求的语言表述与回应
客户隐性需求的声音表现与共鸣
客户隐性需求显现的关键时刻
探秘隐性需求深度与客户达成长期合作共识
案例练习:失去理智的客户
课程总结与行动计划

培训目标

帮助学员了解需求的两个层面,了解发现客户隐性需求的重要性
帮助学员掌握隐性需求的演变规律,抓住隐性需求的切入契机
帮助学员了解掌握客户隐性需求的产生、发现、引导、锁定、满足的技术
通过隐性需求的探索,密切与和深化与客户的关系,实现长期共赢

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
点击查看宋金华的详细资料>>>>

所属分类
关键词
客户隐性(心理)需求探秘、客户服务、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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