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跨部门沟通与服务支持

 

《跨部门沟通与服务支持》课程大纲

第一部分 认识跨部门沟通与服务支持
什么是跨部门沟通
跨部门沟通存在的问题
跨部门沟通意识与服务意识
跨部门沟通的一个核心
跨部门沟通的的三个原则
跨部门沟通与服务支持的实现意义
第二部分 跨部门沟通与服务的困难与解决方法
跨部门沟通中的行为与现象
对其他部门持否定态度.
没有内部客户服务的意识.
看问题角度和出发点不同
悄然形成的部门壁垒与灰色地带
部门沟通中存在严重的分歧.
对于结果的预期不同
上情无法下达,下情无法上达
部门权限之间交叉地带
跨部门沟通中的双重需求分析
跨部门沟通中的10个有效方法
第三部分:跨部门沟通与服务的技术性技巧
信息交换维度对跨部门沟通的影响
跨部门信息交换的技术
重视部门因素更要重视人的因素
沟通如何因人而异
以需求为导向的跨部门沟通
影响和引导达成部门共识的途径
跨部门沟通的三个维度
第四部分 跨部门冲突解决与协作技巧
冲突的认知
部门间冷冲突
部门间热冲突
冲突处理的原则与流程
面对冲突的双赢处理技巧
先检讨自己,再帮住别人
课程总结与行动计划

《跨部门沟通与服务支持》培训目标

了解跨部门沟通存在的问题,认识跨部门沟通与服务的重要意义
了解跨部门沟通存在的具体问题,找到跨部门沟通困难的本质
掌握跨部门沟通与服务需求,推进跨部门沟通目标的达成
掌握跨部门合作的途径方法与技巧,增强部门沟通效率,提升服务合作
了解部门间冲突存在的意义,避免有害冲突,达成部门服务合作共识

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
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《跨部门沟通与服务支持》关键词
跨部门沟通、服务支持、管理技能、通用管理、
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