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让服务成为最好的营销

 

《让服务成为最好的营销》课程大纲

第一部分 服务营销的本质
营销的本质
服务与营销的结合
服务营销的特性
服务营销的核心和灵魂
让服务成为最好的营销手段
第二部分 服务营销意识与创新思维的孕育
服务营销意识:
市场竞争的需要
客户感知的结果
客户需求的驱动
服务营销创新思维的17个孕育方法
第三部分 服务营销着力点
关注服务平台
关注专业品质与服务呈现
服务营销问题分析
服务竞争环境与竞争对手
客户服务过程与客户决策心理
客户心理需求与满足
服务体验
客户满意与需求调研
第四部分 服务营销定位
服务定位
服务的质量要素定位
服务人员的要素定位
服务渠道要素定位
服务流程要素定位
服务呈现有形实据要素定位
学员练习
第五部分 服务营销步骤与技术
服务策略与目标设计
服务营销途径
服务品牌打造与传播
服务产品设计与规划
服务渠道流程化标准化
与客户的高品质互动
营造服务营销活动气氛
体现服务营销活动权威
强化服务营销活动效果
学员练习:
第六部分 服务营销途径与创新案例
服务营销与创新的10个途径
把微笑留给谁
亲友计划
九龙国际
会员俱乐部
预约的魅力
服务style
案例分享:系列案例分享

《让服务成为最好的营销》培训目标

帮助学员了解服务营销的本质,了解如何在服务中营销的意识
帮助学员了解和建立服务营销思维,有效在实战中推动服务营销
建立卓越的服务营销平台,打造优秀的服务品牌,获得行业领导地位
帮助学员重视服务营销定位和服务营销着力点,把服务营销工作落到实处
帮助学员学会制定营销计划,保证营销决策的先进性和对客户的吸引力
通过服务创新案例,帮助学员更新营销思维,让服务成为最好的营销

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
点击查看宋金华的详细资料>>>>

《让服务成为最好的营销》所属分类
《让服务成为最好的营销》关键词
让服务成为最好的营销、客户服务、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《让服务成为最好的营销》内训课需求表
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培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
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学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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