当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》宋金华:如何成就服务影响力 ——成为有影响力的服务顾问 (课程编号:100153028)

如何成就服务影响力 ——成为有影响力的服务顾问

 

课程大纲

第一部分 认识服务影响力
什么是影响力
服务影响力的特点
服务影响力的重要性
影响力是一种魅力
影响力造就服务魅力
客户需要有影响力的服务
第二部分 培育和武装自己的服务影响力
成就服务影响力的一个核心
成就服务影响力必备的10个意识
服务影响力的真谛
服务影响力由内而外
服务影响力由表及里
成就服务影响力必备的50项技能
系列服务影响力技能案例分享及练习
第三部分 展现和运用服务影响力的过程节点
调研、面谈、探索—-
读懂客户更要读懂自己
客户读你就像读一本书
让漫谈成为与客户交流最高境界
让商谈栓牢客户信任的纽带
不要着急演示更不要着急解释
不要回避问题,找到问题的焦点
证据与情感考量
提议、巩固、回访---
听到好评再开始谈判
运用三明治法则
敢于并善于做决定性的提议
回访的天时地利与人和
案例练习:
第四部分 有效运用服务影响力 增进企业服务水平
厘清客户类别
了解客户生命周期
有效运用和推动服务营销
通过影响力创造客户客户忠诚
课程总结与行动计划

培训目标

了解服务影响力的内涵和意识,领会服务影响力在服务中的重要性
掌握成就服务影响力的核心问题,有效提升与客户的服务沟通效果
掌握和提升成就服务影响力的核心技能,递进和倍增与客户关系
掌握和运用服务影响力,针对服务节点,优化客户服务过程满意
通过掌握和运用服务影响力,在服务实战中提升企业客户服务水准

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
点击查看宋金华的详细资料>>>>

所属分类
关键词
服务顾问、客户服务、市场营销、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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