当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》宋金华:深入访谈技术 (课程编号:100153024)

深入访谈技术

 

《深入访谈技术》课程大纲

第一部分 为什么要进行深入访谈
什么是深入访谈
深入访谈的目的
深入访谈的分类
深入访谈对客户关系的影响
第二部分 深入访谈的准备
问题分析与解决方法
锁定关键问题
形成初步假设
构建访谈提纲
深入访谈的事务性准备
针对多人项目的准备
思路整理准备
学员训练:深度访谈设计
第三部分 深入访谈的实施与技巧
了解不同客户的行为反应
根据客户情况确定访谈方式
避免落入典型的访谈陷阱
使用正确合理的问题类型
深入访谈的技巧
访谈中遇到的问题
访谈结果的处理
共享访谈成果形成访谈报告
访谈报告的具体要求
访谈成果总结
学员训练:深度访谈技巧练习
第四部分 把握深入访谈技巧,密切与客户关系
通过深入访谈,真正了解客户显性和隐性需求
通过深入访谈,增进自身服务专业性和影响力
通过深入访谈,把握企业管理和客户服务的着力点
通过深入访谈,有效推动服务营销水平
课程总结与行动计划

《深入访谈技术》培训目标

帮助学员了解深入访谈的重要意义
帮助学员掌握深入访谈的流程,提高获得高质量信息的能力
帮助学员了解深入访谈的技巧,有效挖掘深藏的问题与需求
帮助学员了解深入访谈的技能,密切与客户的关系
帮助学员了解深入访谈的能力,有效提升服务顾问力和服务影响力

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
点击查看宋金华的详细资料>>>>

《深入访谈技术》所属分类
《深入访谈技术》关键词
深入访谈技术、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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