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员工服务品质塑造

 

《员工服务品质塑造》课程大纲

员工服务品质塑造的意义
员工是企业的基石
员工服务品质与企业利益密切相关
良好的服务品质是利润增加的有利条件
服务品质的提升有助于降低成本,提升企业竞争力
二、员工服务品质塑造的角度
从内在意识开启员工服务品质塑造
从外在能力提升员工服务品质塑造
通过有效行动,推动员工服务品质塑造
制定良好规范,保障员工服务品质塑造
三、员工服务品质塑造的有效方法
树立良好服务意识
帮助员工进行角色认知与定位
培育全局意识
注重外在形象礼仪,塑造专业素养
培养良好的工作习惯
树立团队意识,加强团队建设
加强情感沟通
角色扮演
角色互换
服务品质塑造状况测试
服务品质塑造规划与改善
四、通过员工服务品质塑造,提升企业服务水准
通过员工服务品质塑造,提升企业内部协作能力
通过员工服务品质塑造,密切与客户关系
通过员工服务品质塑造,提升工作执行能力
通过员工的良好服务习惯,形成统一的服务规范和流程
通过员工服务品质塑造,加强企业核心竞争力

《员工服务品质塑造》培训目标

帮助员工建立主动服务意识,明确自己的缺色定位
帮助员工认识服务品质塑造的意义,提升内外部客户的满意度
帮助学员了解服务品质塑造的方法,提高企业内部的协作能力
帮助员工进行更高效的服务行动,提升企业服务竞争力

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
点击查看宋金华的详细资料>>>>

《员工服务品质塑造》所属分类
《员工服务品质塑造》关键词
员工服务品质塑造、客户服务、市场营销、
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