当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》宋金华:客户隐性(心理)需求探秘 (课程编号:100152959)

客户隐性(心理)需求探秘

 

《客户隐性(心理)需求探秘》培训目标

帮助学员了解需求的两个层面,了解发现客户隐性需求的重要性
帮助学员掌握隐性需求的演变规律,抓住隐性需求的切入契机
帮助学员了解掌握客户隐性需求的产生、发现、引导、锁定、满足的技术
通过隐性需求的探索,密切与和深化与客户的关系,实现长期共赢

《客户隐性(心理)需求探秘》课程大纲

第一部分 隐性需求的概念
什么是隐性需求
隐性需求的特点
客户隐性需求的类别
了解客户隐性需求的重要性
第二部分 解密客户的隐性需求
隐性需求的来源
隐性需求的冰山
影响客户隐性需求的双重因素
10个极其重要的客户隐性需求
游戏练习:隐性需求的窗户是如何关闭的(champion)
第三部分 影响和发现客户隐性需求的方法
在纷繁的信息中发现隐性需求的光茫
揭开客户显性需求的背后的层层迷雾
把握理性事实,善用感性的方法
运用场景变换技术,锁定客户隐性需求
引导客户打开隐性需求门户的3个关键技术
角色扮演:隐性需求的呈现(握手异性)
第四部分 掌握客户隐性需求达成合作共识
客户隐性需求的行为特征与应对
客户隐性需求的语言表述与回应
客户隐性需求的声音表现与共鸣
客户隐性需求显现的关键时刻
探秘隐性需求深度与客户达成长期合作共识
案例练习:失去理智的客户
课程总结与行动计划

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和7年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
培训方面:宋老师授课风格注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
咨询方面:宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目,从项目调研到项目改进和成功实施都积累了比较丰富的现场经验,获得了客户的一致好评。
宋老师主讲的服务类课程:
Top Service 服务系列:
《客户服务创新与服务团队管理》《高效沟通实战技巧》《如何成就服务影响力》《跨部门沟通与服务支持》《客户隐性需求探秘》《对等交流与服务》《客户关系管理与维系》《客户服务案例分享与角色扮演》《让服务成为最好的营销》《MOT-关键时刻与尊享服务》《如何构建卓越服务管理体系》
服务意识与服务管理类:
《内部服务意识提升》《员工服务品质塑造》《如何打造金牌服务》《客户满意度管理》《如何有效提升客户满意度》《服务价值呈现技巧》《深度访谈技术》《服务价值呈现与服务营销》《金牌服务团队构建与服务流程管理》《客户关系与客户分类管理》《企业内部与商务合作中的有效沟通》《客户满意度调研》
《卓越客户服务的流程化标准化》
服务沟通与服务技能类:
《客户心理与服务沟通》《关键客户服务策略》《客户抱怨与投诉处理技巧》《基于客户心理的高品质服务》《提升服务水准,高品质处理客户投诉》《服务主管核心技能提升训练》
《服务人员核心技能提升训练》
宋老师主讲的汽车行业专业课程(略)。
宋老师服务的主要客户:
奥迪中国、上海通用、上汽集团、捷豹路虎(中国)、长安汽车、中国海尔、复地集团、南方航空、阳光保险集团、大唐移动、新华传媒、丹尼斯克中国、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、德佑地产、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、老板电器、美的集团、飞利浦、恩布拉科压缩机、华润涂料、日立建机、岛津中国、京山轻机、林德叉车、西门子电器、大金空调、宝理工程塑料(中国)、伊利集团、杭州味全、英联食品、国信证券、策源房地产、运杰置业、宏伊置业、锦和投资、上海金贸物流、松江移动、杭州银联软件、天诚线缆集团、上海汉特信息、斯普瑞喷雾系统、欣海报关、雅马哈、剪刀石头布、多家高尔夫俱乐部等等

《客户隐性(心理)需求探秘》所属分类
《客户隐性(心理)需求探秘》关键词
客户隐性(心理)需求探秘、客户服务、市场营销、
《客户隐性(心理)需求探秘》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-07)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

客户服务培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·刘峰到非洲指、海外指作集团公司第三次党代会精
·刘峰到非洲指、海外指作集团公司第三次党代会精
·新能源公司传达落实集团三季度投资经营形势分析
·新能源公司传达落实集团三季度投资经营形势分析
·四川水电成功组织安全技术培训暨年度大修技改动
·中锐悉尼Marine’sHill项目正式动工
·上海公司举行安全生产联席会议
·广州东塔向日立电梯颁发“最值得信赖的卓越服务
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×