当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》唐惠玲:读心术与营销 (课程编号:100152258)

读心术与营销

 

《读心术与营销》课程大纲

前言
学习心理学对人生的意义
什么是读心术?
迪卡尔的错误:“我思故我在”
** 测试人的思维与身体的相互影响
成功销售人员应有的心态

第一部分 人格测评介绍
不同人格测评方法介绍
九型人格测评方式解析
** 组织学员测评、点评学测评结果
分析不同顾客的人际交往需求
各类型色彩的客户的人际风格特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
** 如何通过客户简单的表现快速判断对方的人格
与各类型人际风格的客户的营销技巧
与分析型客户的营销技巧解析
与支配型客户的营销技巧解析
与表达型客户的营销技巧解析
与和蔼型客户的营销技巧解析
** 演练与不同类型的客户如何营销

第二部分 如何快速掌握客户肢体语言
--- 微语言、微表情的解析
笑容假不了
** 图解不同的笑容
不同走路姿态的说明
** 角色扮演,演练对顾客的不同走路姿态
** 角色扮演,演练如何从顾客的不同走路姿态中找到销售技巧
客户交谈时的手拿杯子的不同动作解析
说慌的表现
不耐烦听、想走的表现
轻视的表现有哪些
表现亲密关系的微语言
犯错的表现
厌恶的表现
羞愧的表现
充满敌意的表现
自我安蔚、对自己的话没有信心的表现
很矛盾、尴尬的表现
假怒、为掩饰自己的谎言的表现

第三部分 心理学应用-- 顾客的不同语态传递出什么信息?
了解声音的意义
语调、节奏、停顿训练
如何控制自己的用气
如何调整、美化自己的声音
** 诗歌朗读练习
** 营销时的语言精准性训练

第四部分 如何与顾客快速建立亲善关系
** 注重建立亲善关系对我们人生的重大意义
匹配和照镜子
怎样模仿顾客的习惯用语
注意顾客呼吸的情况
注意顾客的精力值
模仿客户的语言节奏
配合顾客的精神状态
七种全人类通用的情感表达
** 保罗、艾克曼的模型

第五部分 通过观察客户的眼神、掌握客户的思维方式
眼神往左上方看是什么思维方式
眼神往右上方看是什么思维方式
眼神往左下方看是什么思维方式
眼神往右下方看是什么思维方式
眼神往左侧看是什么思维方式
眼神往右侧看是什么思维方式
注视客户的时间如何把握
** 演练对不同思维方式的人如何沟通

第六部分 同时面对多个客户如何赢得认可
听觉思维方式的人的特点
视觉思维方式的人的特点
动觉思维方式的人的特点
理性思维方式的人的特点
训练同时以四种方式说话、满足四种不同思维方式的人的需求

第七部分 当面对客诉、面对不利局面时如何应对
应对客诉的7个要点解析
如何先适应对方、如何扭转局面
** 沙士比亚的剧目《凯撒大帝》中的启示

第八部分 应对不同类型客户方式探讨、演练
应对发泄型的客户
应对寂寞型的客户
应对无理取闹的客户
应对理解能力很差的客户
应对占小便宜的客户
应对一直不听解释、一直发火的客户
应对否认自己已办过的业务的客户
--------

第九部分 如何增强注意力、训练思维的清晰度
划数测验
瑞文测验
注意力的选择、知觉的选择
错觉

《读心术与营销》培训目标

掌握人格测评工具
掌握简单、快捷的分析客户人格的方式
掌握心理学中识人、说服人、引导人的精准技巧
从客户心理分析掌握应对客户投诉的技巧
学会快速与客户建立亲善关系,提高销售技巧

《读心术与营销》培训对象

各类销售团队、服务人员

培训师介绍

唐惠玲

唐惠玲
唐惠玲老师是21年人力资源、8年心理学、11年人才测评功底
是很成熟、很负责的高端老师、100个视频为证
四个服务:讲人力资源、读心术、通用管理课、做人才测评

国家企业培训师、国家心理咨询师
国家职业指导师、高级人力资源管理师
北京大学MBA
富士康IE学院特聘高级讲师
中国工商管理学院特聘讲师
北京大学案例研究中心认证讲师
中国移动事业部讲师团核心成员
专注于人力资源研究18年
任人力资源管理实战课讲师10年
20多个行业1800多场企业内训公开课经验
每场培训满意度均达95%以上
优 势:
18年人力资源管理经验,课很实用、实在、很有感染力、揉合心理学、加上人力资源管理的深厚功力,将每块理论结合实际,真正帮到学员和企业。

工作经验:
西北工业大学特聘教授
北京大学案例研究中心认证讲师
中国移动事业部讲师团核心成员
清华大学职业经理训练中心高级讲师
华润集团人力资源顾问
用友软件股份有限公司人力资源顾问
深圳市大族激光科技股份有限公司人力资源顾问
深圳市富安娜集团公司人力资源总监
深圳市同洲电子股份有限公司人力资源总监
深圳市海雅集团人力资源总监
服务过的客户有:部分客户:
金融行业:
中国农业银行、上海交通银行、浦东发展银行、银川商业银行、中信实业银行、福建人保、新华人寿、易方达基金、华夏基金、博时基金、一汽财务公司;
电信行业:
上海电信、福建电信、四川电信、北京电信、湖南电信、甘肃电信、厦门电信、中国网通集团、河北网通、吉林网通、辽宁网通、山东网通、北京网通、
商旅行业:
e龙、携程网、中青旅胜腾、海南在线、上海东美、深圳航空
制造业:
思科(中国)电话响应中心、MOTOROLA技术服务中心、松下电器、OTIS电梯、首信集团、一汽轿车、一汽解放、马自达汽车、北汽福田汽车、康佳电子、美的、创维、TCL;
IT 行业:
中兴通讯、爱立信、微软、摩托罗拉(中国)有限公司
其他行业:
上海外企服务中心客户服务部、长城宽带客户服务中心、江苏省电力公司、中北通信有限责任公司等企业。
点击查看唐惠玲的详细资料>>>>

《读心术与营销》所属分类
《读心术与营销》关键词
读心术与营销、市场营销、
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 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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