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呼叫中心数据分析数据挖掘

 

《呼叫中心数据分析数据挖掘》课程大纲

核心课程一:数字在说话核心课程
数字不会骗你·
数字的误导
基于数据的管理和决策·  
透过数字报表看运营管理·
呼叫中心的关键指标
呼叫中心数据报表举例·
核心课程二:Excel数据分析功能举例·  
 数据分列· 
 高级筛选·
FIND和VLOOKUP函数的灵活应用· 
数据透视表与透视图· 
加载宏:数据分析和规划求解
核心课程三:员工和团队绩效分析
两种绩效数据:数量和比例·    
目标与结果之间的关联· 
均值离差分析·   
地位与百分比地位分析·
核心课程四:运营和业务分析·          
绩效图表举例·  
 呼叫中心指标联动·    
关键指标的帕累托分析·    
分布频次分布·    
要素相关性分析·    
抽样的信度和效度
核心课程五:几个较为深入统计学命题
趋势分析和预测· 
 呼入型呼叫中心的话务量 ·  
人员匹配计算·    
正态分布下的最优选择·  
对分析结果的可靠性检验·
核心课程六:从分析到行动·        
设计有效的分析主题·    
以终为始的行动计划·    

培训师介绍

陈则

讲师资历
市场分析专家
Office软件实战专家
星愿宝Office培训机构首席讲师
北京多家培训机构的office专职讲师;
Excelhome等多个技术论坛的版主;
有多年的office培训资历经验;
培训点评网的office公益讲师;
先后培训过300多场次课程,
训练学员达数4000多人;
Excel VBA的造诣在北京屈指可数。
经典课程
《经营分析之市场分析与数据处理》
《企业运营管理和数据分析模型》
《Visio2007职场实战应用培训》
《Excel在财务会计的实战应用》
《Excel在文秘行政的实战应用》
《Excel在人力资源的实战应用》
《ExcelVBA中级模块建设培训》
《Excel数据透视分析和交互动态图表》
《Excel 2007高级数据处理与分析》
《Excel 2007在管理应用中的最佳实践》
《如何从数据中解脱 利用VBA进行高效数据处理分析》
《数据挖掘和信息提炼:Excel高级数据处理与分析》
《商务PPT制作技巧》
《PPT在管理中的高级应用》
《PPT-炫出你的精彩》
《Word高级排版》
《Access 2007–企业数据库中级培训》
《Outlook 2007 中级培训》
《Project 2007项目管理培训》
《企业Excel自动化二次模块开发》
《思维导图在职场中的应用》
以上课程,可以是根据企业的真实案例,结合企业所需要改变的方向设置案例选题,当堂制定出解决流程和方案,立竿见影,甩掉不切实际的培训,让企业真正提高工作效率。
培训风格
诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;擅长互动式的培训技巧;
以案例导入,以故事穿插,深入浅出,利于学员接受。
培训特色
量体裁衣:可根据客户的具体需求进行课程组合;
培训咨询:培训型咨询师,在做培训的同时为企业进行咨询服务。
有关该培训课程全部资料可做为学员教材。
部分受训企业
京东方集团
陕西移动
河南移动
吉林移动
贵州省烟草局
DHL北京公司
大田物流集团
Mars中国食品有限公司
大庆油田设计院
北京英硕力科技
呷哺呷哺
Renesas Technology (瑞萨科技)
北京国华能源投资
学之网
爱迪乐
中国标准化研究院
TNT物流财务部
瑞典HALDEX
中国工商银行郑州分行
华西能源北京分公司
雅士利润滑油公司
。。。。
服务过的客户有:京东方集团
陕西移动
河南移动
吉林移动
贵州省烟草局
DHL北京公司
大田物流集团
Mars中国食品有限公司
大庆油田设计院
北京英硕力科技
呷哺呷哺
Renesas Technology (瑞萨科技)
北京国华能源投资
学之网
爱迪乐
中国标准化研究院
TNT物流财务部
瑞典HALDEX
中国工商银行郑州分行
华西能源北京分公司
雅士利润滑油公司
。。。。
点击查看陈则的详细资料>>>>

《呼叫中心数据分析数据挖掘》所属分类
《呼叫中心数据分析数据挖掘》所属专题
《呼叫中心数据分析数据挖掘》关键词
呼叫中心数据分析数据挖掘、营销数据分析、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《呼叫中心数据分析数据挖掘》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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