当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》余倩:心理谘商技术在员工情绪管理中的应用 (课程编号:100151995)

心理谘商技术在员工情绪管理中的应用

 

课程大纲

第一单元:心理谘商的认知
1、谘商员的角色定位
1)三种来访者的期待误区:找爸爸、找上帝、找洗衣机
2)心理谘商的终极目标:助人自助

2、谘商员的知识储备
1)心理咨询和治疗的几种理论和方法
A.佛洛依德心理分析的理论和方法
B.斯金纳行为治疗的理论和技术
C.罗杰斯人本主义的治疗理论及过程
D.埃利斯合理情绪疗法的理论和方法
F.森田疗法的理论和方法
2)情绪和压力的认知和辨别
A.情绪的功能【案例分析1.魔术师如何水底逃生;2.为何情人眼里出西施;3.史上最牛女秘书事件】
B.情绪管理不当会影响:
a.身心健康:现代人多发的心因性疾病【案例分析:小燕子和林黛玉的情绪管理之道】
b.人际关系:组织内情绪的传染和散播【案例分析:诸葛亮为何手不离扇】
c.组织绩效:外部绩效和内部绩效【案例分析:富士康跳楼事件V S康师傅家庭式人力资源管理】
C.压力:一般适应综合症【趣味投射实验:画图测压力】
a.关于压力的四个误区
b.90/10法则【案例分析:十只想吃葡萄的狐狸】
c.压力的产生及反应过程:报警反应—阻抗—衰竭三阶段
d.压力源分析:积极的压力和消极的压力
D.如何辨别员工压力过高和压力过低状态的各种症状
3)常用心理评估工具的介绍和使用
A.情绪管理能力(EQ)问卷测试
B.压力程度测试问卷
C.霍尔姆斯重大生活事件量表
D.创伤后应激障碍检查表(PCL)
E.90项症状清单(SCL-90)
E.A型行为测验

第二单元:心理谘商的实施
1、谘商前的准备工作
1)环境(房间布置、座位安排、私密和安全空间)
2)记录(做记录的原则)
3)谘商员的形象和礼仪
4)时间控制
5)职业伦理:保密原则
6)谘商员的压力调整

2、谘商的会谈过程
1)会谈的三个阶段
A.收集资料式会谈
B.评估式会谈
C.心理治疗式会谈
2)会谈的倾听技巧【案例分析、标准例句及现场练习】
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.鼓励和重复语句
D.说明语句
E.对感情的反映
F.总结
3)影响对方的技巧【案例分析、标准例句及现场练习】
A.解释
B.指导(指导语言的改变、特殊的建议或指示、自由联想、角色性指导、训练性指导)
【现场练习1,情绪快速平息法;2. 神经肌肉渐进性放松训练】
C.忠告与信息(保持谘商立场、注意中肯的措辞、适度忠告)
D.自我暴露
E.反馈
F.逻辑推论
4)会谈中的非语言性技巧
A.目光接触与身体语言
B.语气、语调和语速
5)非语言行为的观察技术
A.面部表情
B.身体动作
C.声音特征
D.综合印象
E.沉默现象的观察与处理

3.如何帮助来访者处理消极情绪
第一步,确认自身真正的感受(四个问题法)
第二步,注重行动信号并肯定情绪的积极面
第三步,正确理解自信(能力自信,非能力自信,潜能力自信)
第四步,从过去的经历中学习
第五步,拿出行动
第六步,展望未来

4. 常用心理疗法
1)归因疗法:打造积极心态
A.韦纳的归因理论
B.基本归因错误和自我服务偏差
C.积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机
D.如何建立合理的归因方式
2) 合理情绪疗法:消除负面困扰
A.REBT的ABC理论
B.不合理信念的三个特征:绝对化,过分概括化,糟糕至极
C.合理情绪疗法的基本步骤(ABCDE模型)
3)经常性的自我心理保健:5A法则化自我憎恨为自我疼惜

5.推荐书目

培训目标

树立对心理谘商工作的正确认知,塑造对情绪管理工作的职业心态
了解相关心理学知识,掌握并使用专业的心理谘商技巧帮助员工解除心理困扰
掌握常用心理测评工具并能熟练使用,准确评价员工心理状况

培训对象

人力资源从业者,员工关系负责人

培训师介绍

余倩

余倩

心理学硕士

MBTIa国际认证讲师

资深培训及咨询顾问

第26届世界大运会形象礼仪导师

曾任国内知名企业TCL人力资源经理

世界500强企业施耐德电气高级经理

内训超过500家企业,学员30000人以上

余老师拥有外资、国营、民营企业十二年的企业管理工作经验,曾任国内知名企业TCL人力资源经理,世界500强企业施耐德电气高级经理,中石油旗下公司人力资源及培训主管;

在施耐德电气期间运用MBTI性格分析与测评工具,识别人才,把合适的人才放到合适的岗位,对人性的管理更加具有针对性,降低了企业部门与部门之间的沟通成本;

其后七年在多家企业管理及咨询公司任首席顾问、高级培训师等职,积累了丰富的培训和管理实践经验,致力研究和推广MBTI性格分析测评工具,和情绪智力(情商)的提升,以及心理学的管理方式应用在组织管理中各个应用领域,为银行、通讯、电力、烟草、交通、教育等行业,以及政府机构、地方部队和社区等提供培训、咨询和心理测评等专业服务,旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍,有效帮助员工成就职场,帮助组织提高绩效。



服务过的客户有:

中国银行(惠州分行、东莞分行、广州分行)、宁夏电网、中国电信湖南分公司(班组长管理)、中国联通湖南分公司(班组长管理)、深圳邮政局(客户服务技巧共7期)、施耐德电气深圳研发中心、西门子及旗下欧司朗照明集团、奇胜工业集团(中国区各地分公司)、TCL集团及旗下多间二级公司、深圳市西部公汽有限公司(MBTI性格分析课程共10期)、深圳福田物业公司、深圳嘉里物业集团、深圳资富集团及旗下康祺药业公司、深圳市润泽贸易有限公司等。


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心理谘商技术在员工情绪管理中的应用、人力资源、
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