当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》优质客户服务高级培训班 (课程编号:100151644)

优质客户服务高级培训班

 

《优质客户服务高级培训班》培训目标

1、帮助员工建立积极心态,树立服务意识、正确对待工作
2、学会正确处理与客户的关系,提升员工客户服务技能

《优质客户服务高级培训班》课程大纲

(每次培训授课第一天上午8:30-8:50报到、交费、领取学员资料,9:00正式开课,第二天下午17:00结束)


(一)服务与服务质量
1、服务是什么,服务的概念
2、服务的三种观念
3、服务的特性
4、服务的本质
5、服务的质量特性
6、物业公司的服务特性
(二)客户与客户满意
1、顾客到底是谁
2、顾客到底要什么
3、客户需求与服务技巧
4、顾客价值等式
5、顾客满意度金字塔
6、顾客满意的重要性
7、案例分析
(三)客户服务理念与意识
1、服务观念的“数字化”观点
2、服务不佳的潜在因素
3、成功的障碍
4、我们如何选择自己的行为
5、案例分析
(四)综合客户服务技巧
1、优质客户服务的程序特性和个人特性
2、十种服务顾客的好习惯
3、客户服务的等级
4、提升服务品质的三大窍门
5、优质客户服务一瞬间
6、如何让顾客满意

认证证书(如需办理证书费用为800元/人)
经培训通过考试合格后颁发人力资源和社会保障部《培训证书》(带国徽)。网上注册、官方网站查询,全国通用,根据《职业教育法》的规定,人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况,作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。请学员准备身份证复印件一份,二寸证件照2张,提前邮递或现场报到时交至会务组。证书可在人力资源和社会保障部中国国家人事人才培训网进行查询,查询网址:www.chinanet.gov.cn

培训师介绍

《优质客户服务高级培训班》培训对象

1.各企业人力资源总监(经理)、行政总监(经理)、薪资福利主管、绩效主管、社保主管、培训主管、培训师、招聘主管,工会、企业法律顾问等;
2.各企业高管、各企业部门主管、中层经理等各类管理人员和业务骨干以及总经办、办公室、企管部、综合部、销售部等部门相关人员参加。

《优质客户服务高级培训班》所属分类
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《优质客户服务高级培训班》公开课需求表
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上课时间:   (时间格式:2017-01-24)
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费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
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