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成功的一天从晨会开始

 

《成功的一天从晨会开始》课程大纲

一、晨会的意义
(一)导言
(二)晨会的定位
晨会-Team Meeting
晨会重在全员参与、互动、情绪调动、当日工作部署
晨会的形式和内容都主要是突出团队的目前积极的状态而不是问题
晨会的过程主要是迅速调整团队的氛围和促进当日安排的顺利完成
(三)晨会的作用
解决问题
团队激励
团队精神
锻炼机会
加强荣誉感和归属感
二、晨会的准备工作
(一)晨会主题确定的原则
团队工作-Team Work
推广优秀者
核心领导
善始善终
(二)晨会模块
主管/主持人热情而富有激情的问候
跨立姿势,抬头挺胸、平视主管/主持人
主管/主持人在会议过程以欣赏和肯定的目光扫视每一个组员
组员围成一个封闭的圆,用心参与和领悟主管的指导以及流程安排
喊口号时,队长将右手掌手心朝上,组员手心向下依次重叠在队长的掌心,当队长喊出“某某队”时,组员齐声喊出振奋人心的团队口号
(三)晨会主题设定与策划实例
(四) 晨会流程
问好 (纪律提醒、互动引导)
行内事务 (行内事物宣导、政令宣导)
业务推动 (业绩通报、业务点评、方案达成推动炒作)
分享学习 (经验分享、专题学习)
氛围营造内容 (故事美文、群体激励)
(五)晨会管理
明确的主题-Point
表达什么,要求什么,启发什么
有层次的内容结构-Structure
内容布置合理符合逻辑
富有鼓动性-Atmosphere
热情洋溢的语言,铿锵有力的语调,心怀必胜的态度
掌握好时间-Time
高效组织、控制时间-10分钟-30分钟
三、晨会的效果
晨会良好效果的达成,是要寻找员工与公司两者需求的最佳结合点
用最充实的内容和恰当的形式表现出来,才能让晨会达到最佳效果。
四、晨会实例演练
专题操作案例
1. 专题人简短开场(1分钟)
2. 根据网点学员人数进行分组演练
3. 关键动作分解——教练向学员介绍转介绍的开口动作和收 尾话术。
4. 开口动作:跟随客户业务单据递送折页。
5. 开口话术:“我们这个产品挺好的,投入1万返1千,到我们理财(大堂/产品)经理那里了解一下”
6. 收尾话术:“这个产品我今天办了好多笔,挺不错的。”
7.转介绍练习: 每组每次选出一名成员进行转介绍开口与收尾练习。然后依次轮换。
花旗银行晨会案例

《成功的一天从晨会开始》培训目标

1、统一对晨会制度的理解和认同
2、规范晨会的形式和流程
3、掌握晨会的组织和策划

《成功的一天从晨会开始》培训对象

支行行长、高柜柜员、低柜柜员、理财顾问、理财经理、公司客户经理、个贷经理

培训师介绍

李兵

李兵
 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师;
“全国民族自治县(旗)科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究,具有深厚的理论知识和丰富的实操经验,亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默,充满激情和现场感染力;培训语言、动作标准规范且课堂互动性强,能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容;注重实战与理论的结合,以及课后反馈意见的收集融合,深受学员和客户的好评!
研究方向
服务礼仪(金融、酒店、医院)、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务过的客户有:政府:广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班(3届)、韶关市客运东站、北江监狱……
金融:中国建行、中国农行、工商银行(11期轮训)、中国银行(4期轮训)、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院:宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店:宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店(五星)、多美达酒店(五星)、丽宫温泉度假酒店……
其它:南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……
点击查看李兵的详细资料>>>>

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