当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》李兵:电力行业职业形象与商务礼仪 (课程编号:100151431)

电力行业职业形象与商务礼仪

 

《电力行业职业形象与商务礼仪》课程大纲

一、 职业形象之仪容礼仪
1、职业妆容特点和基本要求
根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容:
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妆
巧用粉底改善加班后的隔夜脸:化出健康好气色
如何修饰自信的眼神:眼部化妆技巧
口红
3、职业发型规范与禁忌
职业发型的基本要求
职业盘发快速打理技巧
短发的快速打理技巧
4、表情语
目光
微笑

二、职业形象之仪表礼仪
1、男士仪表礼仪
西装的正确穿法
西装配件的正确使用
工牌的正确佩戴位置
2、女士仪表礼仪
女士职业装的款项分类
女士职业装的正确穿法
女性配饰搭配规范使用:
工牌的正确佩戴位置
丝巾的规范打发
3、各类职业形象着装方式
日常上班
开会
谈判
求职

三、职业形象之仪态礼仪
1、得体的坐姿
良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求。
2、 稳健的站姿
站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是:挺直,舒展,线条优美,精神焕发。
3、 积极的走姿
走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
4、优雅的蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿,它的基本特征是双膝一高一低,下蹲时双脚一前一后,左脚在前脚掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟提起,双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧,男式双腿可以微分。

四、商务场合基本礼仪
1、电话礼仪
接电话:接听及时,语言规范,结束礼貌
打电话: 时空选择,简洁明了,拨错道歉
代接电话:主动询问,详细记录,及时转达。
商务交往中手机使用“三不准”
2、见面礼仪
握手礼
鞠躬礼
名片礼
介绍礼
称呼礼
3、引领礼仪
引领的要求
引领的方向
不同场合的引领
4、谈话礼仪
认真聆听
选择合适的话题
得体的提问
5、会议礼仪
参会者礼仪---守时,安静
主持人礼仪---照顾全局
发言者礼仪---简短扼要
鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

五、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪
(1)商务宴请的程序
(2)确定宴请对象、规格和范围
(3)种类:正式宴会;餐会;酒会;工作餐
(4)中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
(5)西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
3、确定宴请时间、地点
4、邀请
(1)书写请柬
(2)面对面
(3)电话邀请
5、订菜
喜好不禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、现场布置
8、席间禁忌

《电力行业职业形象与商务礼仪》培训目标

1、树立良好企业形象,努力赢得客户的满意。
2、营造良好的企业风气,树立良好的公司形象,提高工作效率和公司效益。
3、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

《电力行业职业形象与商务礼仪》培训对象

电力系统全体人员

培训师介绍

李兵

李兵
 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师;
“全国民族自治县(旗)科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究,具有深厚的理论知识和丰富的实操经验,亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默,充满激情和现场感染力;培训语言、动作标准规范且课堂互动性强,能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容;注重实战与理论的结合,以及课后反馈意见的收集融合,深受学员和客户的好评!
研究方向
服务礼仪(金融、酒店、医院)、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务过的客户有:政府:广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班(3届)、韶关市客运东站、北江监狱……
金融:中国建行、中国农行、工商银行(11期轮训)、中国银行(4期轮训)、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院:宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店:宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店(五星)、多美达酒店(五星)、丽宫温泉度假酒店……
其它:南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……
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《电力行业职业形象与商务礼仪》关键词
电力行业、职业形象、商务礼仪、商务礼仪、人力资源、
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