当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李兵:电力营业厅优质服务提升特训营 (课程编号:100151429)

电力营业厅优质服务提升特训营

 

《电力营业厅优质服务提升特训营》课程大纲

一、概述
1、服务的定义与理念
2、礼仪的核心与内涵
3、服务礼仪的重要性
二、窗口服务人员的仪容礼仪
1、“首轮效应”即第一印象
——客户永远不会给你第二次机会重新建立你的第一印象
2、工作的淡妆三步曲
三、窗口服务人员的仪表礼仪
1、案例分析
案例一:赵薇的日本军旗事件
案例二:民航空乘人员的仪表礼仪
2、制服、衬衫、工牌、鞋袜等规范要求
3、女士着装六大禁忌
四、窗口服务人员的仪态礼仪
1、电力柜面服务微笑、目光训练
2、电力柜面服务站姿训练
3、电力柜面服务部分走姿训练
4、电力柜面服务坐姿训练
5、电力柜面服务蹲姿训练
6、电力柜面服务鞠躬礼训练
7、电力柜面服务递物、接物及服务指引手势训练
五、电力窗口服务六流程
1、迎接:笑相迎、诚请坐
2、了解:忙相问、双手接
3、办理:快速办、巧提示
4、推荐:巧引导、善推荐
5、成交:巧缔结、快速办
6、送客:双手递、站立送
六、电力窗口服务语言规范
1、服务语言的基本要求
2、关注客户体验的服务语言技巧
3、接听电话的技巧
4、客户的有效沟通
七、营业厅现场营销流程
1、客户信赖建立技巧
2、收集信息与挖掘顾客的深层需求
冰山模型
高效收集客户信息方法
高效引导客户方法:
3、影响电力产品呈现效果的三大因素
电力产品呈现的语言:品牌文化、功效描述、产品价值分析
电力产品呈现的方式:视觉化、案例式、实验式、
电力产品呈现时的态度、情绪、信心
4、电力产品推介的四大法宝
体验呈现策略
视觉呈现策略
客户转介绍
FAB法则

《电力营业厅优质服务提升特训营》培训目标

1、帮助学员加深对服务礼仪的理解,改变其观念。
2、提升个人服务形象,打造供电企业服务品牌。
3、以客户关注为重点,以服务流程为基础。
4、以员工实用为目标,规范供电企业员工服务行为。

《电力营业厅优质服务提升特训营》培训对象

供电营业厅窗口人员等

培训师介绍

李兵

李兵
 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师;
“全国民族自治县(旗)科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究,具有深厚的理论知识和丰富的实操经验,亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默,充满激情和现场感染力;培训语言、动作标准规范且课堂互动性强,能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容;注重实战与理论的结合,以及课后反馈意见的收集融合,深受学员和客户的好评!
研究方向
服务礼仪(金融、酒店、医院)、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务过的客户有:政府:广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班(3届)、韶关市客运东站、北江监狱……
金融:中国建行、中国农行、工商银行(11期轮训)、中国银行(4期轮训)、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院:宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店:宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店(五星)、多美达酒店(五星)、丽宫温泉度假酒店……
其它:南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……
点击查看李兵的详细资料>>>>

《电力营业厅优质服务提升特训营》所属分类
《电力营业厅优质服务提升特训营》所属专题
《电力营业厅优质服务提升特训营》关键词
电力营业厅优质服务、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《电力营业厅优质服务提升特训营》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

电力行业培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·通让二工区:把关爱落到实处组织体检
·苗文怀到市政公司作集团公司第三次党代会精神专
·第二届国际核电小堆发展高峰论坛在成都开幕
·新疆兵团推介逾861亿元传统领域市政基础设施
·重庆密集修建市郊铁路辐射多个区县
·上海金山区启动“七大重点工程”构建沪西南综合
·河南:郑汴一体化打造五条通道
·湖南明年建设洞庭湖环湖路和规划馆
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×