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沟通艺术与关系协调

 

《沟通艺术与关系协调》课程大纲

案例引入课程
一、沟通的内涵
1、沟通的定义
2、沟通的种类
3、沟通的影响因素
二、沟通的特性
1、双向性
2、对象性
3、地域性
(掌握中国式沟通模式的特点;了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点)
三、沟通的形式
1、口头语言的运用技巧及优劣势分析
2、非语言的运用技巧及优劣势分析
情景模拟:几种沟通形式在不同的环境中运用。
四、有效沟通的基本环节
1、有效沟通的倾听环节------倾听是顺利达成有效沟通的前提
2、有效沟通的表达环节------表达方式不同所收沟通效果不同
3、有效沟通的观察环节-----善于察言观色的沟通才能事半功倍
4、有效沟通的提问技巧-----提问是了解对方心声最捷径的方法
游戏: 过障碍物;撕纸游戏
五、有效沟通的具体技巧
1、沟通前的心理准备
准备一:“先说先死”
准备二:“不说也死”
准备三:“说到不死”
2、人类五种性格行为特征优缺点
3、针对五种性格的不同沟通方法
视频分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧差异
六、不同沟通对象的关系协调
(一)与上司有效沟通的达成
1、协调与领导关系的原则
2、与上司沟通的障碍分析
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、解读上司沟通时的微表情、微反应

《沟通艺术与关系协调》培训目标

1.强化对的沟通的认识、感悟人际关系处理的秘诀
2.了解常用沟通形式的优势与劣势
3.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧
4.学会运用与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和关系协调;掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

培训师介绍

李兵

李兵
 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师;
“全国民族自治县(旗)科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究,具有深厚的理论知识和丰富的实操经验,亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默,充满激情和现场感染力;培训语言、动作标准规范且课堂互动性强,能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容;注重实战与理论的结合,以及课后反馈意见的收集融合,深受学员和客户的好评!
研究方向
服务礼仪(金融、酒店、医院)、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务过的客户有:政府:广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班(3届)、韶关市客运东站、北江监狱……
金融:中国建行、中国农行、工商银行(11期轮训)、中国银行(4期轮训)、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院:宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店:宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店(五星)、多美达酒店(五星)、丽宫温泉度假酒店……
其它:南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……
点击查看李兵的详细资料>>>>

《沟通艺术与关系协调》所属分类
《沟通艺术与关系协调》关键词
沟通艺术、关系协调、沟通力、通用管理、
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 1431049362   2429622654
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