当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李兵:销售竞争之最 ——销售礼仪 (课程编号:100151421)

销售竞争之最 ——销售礼仪

 

《销售竞争之最 ——销售礼仪》课程大纲

一、销售人员优雅姿态修炼
1、销售人员仪容礼仪— 每一个细节都是你素养的展现
◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妆
◆服饰的佩戴
2、销售人员着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位
◆工服选定技巧、工牌佩带标准
◆鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
◆工作淡妆与着装的协调
3、销售人员仪态礼仪—— 您另一张无字的名片
◆仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
◆目光的魅力
◆微笑的魅力
现场训练:练习标准的姿体动作

二、销售人员拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
◆约定时间,准时赴约
◆轻轻敲门,递上名片
◆注意握手礼仪
◆开门见山,主题明确
◆注意观察,适可而止
◆彬彬有礼,注意细节
◆意见向左,不要争论不休
◆时间不宜过长,恰到好处
2、接待礼仪
◆品貌端正,举止大方
◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅
◆根据身份,确定接待规格
◆根据身份,安排座次
◆交换名片的特殊礼仪
◆接机礼仪
◆送客礼仪

销售人员日常礼仪——维系客户关系的有效渠道
1、日常工作礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
鞠躬礼仪
茶水递送礼仪
递接名片礼仪
入座交谈礼仪
同乘电梯礼仪
2、电话销售礼仪
电话销售前的准备
塑造亲和力电话形象
对外打电话
接听电话
巧妙拒绝

四、销售人员的语言礼仪和沟通方法
1、与客户交谈
交谈的基本要求
怎样介绍商品
注意倾听
与客户交谈时的注意事项
2、沟通的基本环节
沟通方式
有效沟通的因素
撕纸游戏的启发
3、有效沟通方法和艺术
做个忠实的听众
讲究说话的角度
讲究拒绝的技巧
讲究说服的技巧
讲究赞美的技巧
讲究接近的技巧
4、如何与不同性格的类型的客户沟通

五、销售人员的谈判礼仪
1、商务谈判前准备礼仪
资料准备
形象准备
心理准备
语言准备
2、商务谈判进行中礼仪
商务谈判的主要方式
商务谈判的语言艺术
控制好谈判三个阶段
善用非语言手势
3、商务谈判签约礼仪
宣布仪式开始
正式签署合同
交换合同文本
香槟酒庆祝
情景模拟:现场角色扮演

《销售竞争之最 ——销售礼仪》培训目标

1、通过优质规范的行为礼仪培训使学员塑造与职业相符合的职业形象,并了解销售礼仪的重要性;
2、通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范;
3、通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率;
4、通过学习使学员掌握独特的销售促成技能和沟通策略;明确销售人员培训目的“成交才是硬道理”;
5、通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升企业的竞争力。

《销售竞争之最 ——销售礼仪》培训对象

各行业销售人员

培训师介绍

李兵

李兵
 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师;
“全国民族自治县(旗)科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究,具有深厚的理论知识和丰富的实操经验,亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默,充满激情和现场感染力;培训语言、动作标准规范且课堂互动性强,能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容;注重实战与理论的结合,以及课后反馈意见的收集融合,深受学员和客户的好评!
研究方向
服务礼仪(金融、酒店、医院)、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务过的客户有:政府:广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班(3届)、韶关市客运东站、北江监狱……
金融:中国建行、中国农行、工商银行(11期轮训)、中国银行(4期轮训)、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院:宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店:宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店(五星)、多美达酒店(五星)、丽宫温泉度假酒店……
其它:南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……
点击查看李兵的详细资料>>>>

《销售竞争之最 ——销售礼仪》所属分类
《销售竞争之最 ——销售礼仪》所属专题
《销售竞争之最 ——销售礼仪》关键词
销售礼仪、市场营销、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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