当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》李兵:政务接待礼仪 (课程编号:100151419)

政务接待礼仪

 

《政务接待礼仪》课程大纲

案例引入课程
一、迎宾礼仪
一)来宾的种类
1、以接待对象的身份为标准划分
1) VVIP客人
2) VIP客人
3) IP客人
4) SP客人
5) CP客人
2、以接待的级别为标准划分
1)对等接待。
2)高规格接待。
3)低规格接待
二)公务礼仪接待的前期准备
  1、确定接待规格:
  2、制定接待方案:
  3、了解来访状况
 4、做好接待准备
三)迎接的形式
1、“南飞雁”迎宾线、送宾线
2、“领头羊”迎宾线、送宾线

二、接待人员职业形象塑造
一)仪表礼仪
1、职场人士着装原则
1)符合身份
区分场合
公务场合
社交场合
休闲场合
3)遵守成规
制服穿着要点
西服穿着要点
裙服穿着要点
二)仪容礼仪
1、面部修饰礼仪
2、头部修饰礼仪
3、手部修饰礼仪
4、工作淡妆三部曲
三)仪态礼仪
1、站姿的体练
2、坐姿的体练
3、走姿的体练
4、蹲姿的体练
5、引领礼仪及使用场合:
1)引领手势的种类
斜摆式:
横摆式:
斜下摆式:
2)不同场合的引领
在路上、走廊的引导方法。
在楼梯的引导方法。
在电梯的引导方法。
在会客厅的引导方法。

三、见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、拥抱礼
4、贴面礼
5、吻手礼
6、拱手礼
7、合十礼
8、名片礼仪

四、座次礼仪
包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上 、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等
一)会客的座次
1、相对式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轿车的座次
双排五座轿车
三排七座轿车
三)会议的座次
四)合影的座次
五)中餐宴请的座次
1、中餐宴请的座次
2、中餐宴请的桌位
3、中餐宴请主人礼仪
4、中餐宴请宾客礼仪

五、送别礼仪
一)道别
二)话别
三) 饯别

《政务接待礼仪》培训目标

1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用
3、通过培训使培训者提高职业化素养,从而提升工作精神面貌

《政务接待礼仪》培训对象

企、事业中高层领导;企、事业基层员工

培训师介绍

李兵

李兵
 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师;
“全国民族自治县(旗)科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练;
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究,具有深厚的理论知识和丰富的实操经验,亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默,充满激情和现场感染力;培训语言、动作标准规范且课堂互动性强,能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容;注重实战与理论的结合,以及课后反馈意见的收集融合,深受学员和客户的好评!
研究方向
服务礼仪(金融、酒店、医院)、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务过的客户有:政府:广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班(3届)、韶关市客运东站、北江监狱……
金融:中国建行、中国农行、工商银行(11期轮训)、中国银行(4期轮训)、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院:宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店:宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店(五星)、多美达酒店(五星)、丽宫温泉度假酒店……
其它:南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……
点击查看李兵的详细资料>>>>

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《政务接待礼仪》关键词
政务接待礼仪、商务礼仪、人力资源、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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