当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》刘予丰:公共关系管理与公共关系策划 (课程编号:100151390)

公共关系管理与公共关系策划

 

《公共关系管理与公共关系策划》课程大纲

引言
讨论:什么关键因素成就了海尔品牌?
广告的衰落与公关的兴起:
公关第一,广告第二
北风和太阳、锤子和钉子

公共关系的基本框架
公共关系概述
公共关系管理
3.公共关系策划

一、公共关系概述
1、公共关系的内涵
1.1什么是公共关系?----“通用电灯发明50周年纪念”
做正确的事
对事实进行沟通 公关界的耻辱:水门事件
“自己做好,让人知晓”
1.2公共关系的定义1.3广义公共关系
1.4公共关系认识的误区
女性化
庸俗化
1.5公关人员的能力要求
2、公共关系的主要范围
3、公关“三元”
3.1社会组织
3.2公众
什么是舆论?
吸引公众注意的方法
3.3信息传播----总裁擦皮鞋的故事
传播的模式
传播的基本要素
传播效果及其制约条件
影响传播效果的隐含因素
传播技巧与策略
4、公关“三度”----长城、毛驴与总统贩卖长城饭店
5、公共关系的职能
6、公共关系的三大特征
7、公关与广告
公关和广告的四大误区
公关与广告传播的不同特点----“法国白兰地进军白宫”
公关与广告的不同作用与地位
如何通过广告做公关?
案例:兰丽绵羊油编撰故事誉满宝岛

二、公关关系管理实务
1、公关模式
战略型模式
战术型模式
2、公关宣传的管理
2.1开放参观
开放参观要注意的几点
2.2展览展销
2.3新闻发布会
适合召开新闻发布会的时机
新闻发布会的主题是什么?
选好新闻发言人
新闻发布会的组织
新闻发布会与记者招待会的区别
2.4记者招待会
2.5公共关系广告
公共关系广告的类型
公共关系广告与一般商业广告的不同
公共关系广告要遵循的原则
3、公关活动的管理
3.1联谊活动
3.2庆典活动
3.3赞助活动
赞助活动的范围
赞助活动要注意的重点
3.4公关事件
3.5危机管理——泰诺胶囊事件
讨论——泰诺事件危机处理有哪些成功点?在缺乏危机管理经验和理论指导的情况下,为什么它能成功?危机管理的“道”与“术”。
3.5.1危机的三个阶段及其特点
3.5.2重大危机的类型与风险
3.5.3面对危机的五种错误态度
3.5.4危机管理的两大职能
3.5.5危机管理的三P法则
3.5.6危机管理的三重机制
A避损机制——建防火墙
B减损机制——用杀毒软件
讨论——危机中存在什么机会?为什么?
C用损机制——变危机为转机
案例分享——墨西哥地震
3.5.7危机管理的六个阶段
A危机的避免
海恩法则
危机监测和预控
“一场大火,两种命运”
B危机管理的准备——“下雨之前先备伞”
“诺亚造舟 ”
“宜家的虚惊”
C危机的确认
壳牌废塔危机
英特尔芯片危机
D危机的控制
讨论——光明“回奶事件”应对得失
E危机的解决
F从危机中获利
经典案例分享——纽约大停电
3.5.8危机管理中的危机公关
讨论——“张金柱撞人案”中什么因素导致了张金柱的死亡?张金柱如何避免死刑?
◆危机中公众的特点
讨论——律师充当危机公关的主角是否是一种理想的选择?为什么?透视三株危机。
◆危机公关的目标
◆危机公关中的内部沟通
◆危机公关中的媒体对策
讨论——危机发生时,完全的信息公开是否是最好的办法?
◆影响舆论的15条法则
3.5.9常见危机处理技巧
◆顾客投诉----麦当劳消毒水事件
◆质量事故
实战演练—— 消费品质量事故——小组讨论、现场模拟
◆负面报道
案例讨论——消极反应:河南信誉危机
错误反应:冠生园过期月饼事件
积极反应:通用汽车应对NBC
3.5.10危机公关的七大基本原则
讨论——遭遇重大危机时,企业如何赢得公众的谅解和信任?
3.5.11全球经典危机管理案例背景资料
“拉链门”事件
9.11事件
道·康宁丰胸乳房产品危机
埃克森原油泄露事件
壳牌废塔危机

培训师介绍

刘予丰

实战出身的管理博士,管理和营销两栖类实战专家。清华大学、中山大学EMBA总裁班客座教授,赢丰咨询董事长兼首席顾问。主讲课程在全国90余家电视台播放,2006年1月8日,刘予丰老师在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”称号。曾在万和集团、科龙集团、二笔软件集团等公司担任管理部长、市场总监、营销总裁等职,长期从事公关、营销、管理实践,并成功将万和打造为行业第一品牌。
服务过的客户有:清华大学EMBA总裁班、清华大学深圳研究院、中山大学EMBA总裁班、中山大学规划设计研究院、国家经贸委广州经理学院、莫斯科中俄经贸研究会、香港新世界地产中国有限公司、香港东方有色集团、澳门科技大学、当那利(Donnelley)、中国出口商品交易会  、 中国对外贸易中心、国家中小企业银河培训工程、国家粮食储备局、国家南方电网广电集团、商务部全国营销经理资格论证、中国铝业股份有限公司、中国移动通讯集团广西有限公司、北京功德福餐饮服务有限公司、北京天行网安信息技术有限责任公司、广东格力电器股份有限公司、广东科龙电器股份有限公司、广东万和集团、佛山伊戈尔电业有限公司、中信实业银行宁波分行、福建天宝矿业集团、湖北京山青工机械股份有限公司、长春现代门窗科技有限公司、山西省交通建设工程监理总公司、山东省管理科学研究院、新疆县级领导干部集训、广东县级领导干部集训、北京市西区邮局、广东省邮政局、海南省邮政局、深圳邮政、东莞邮政、珠海邮政、广东省电力第一工程局、广东省交通运输集团、广州肽能生物基因工程有限公司、二笔软件集团、揭阳电力、鹤山电力、台山电力等
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《公共关系管理与公共关系策划》所属分类
《公共关系管理与公共关系策划》关键词
公共关系管理、公共关系策划、企业战略、
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