当前位置:培训频道岗位技能培训传媒公关 》刘予丰:《危机管理与危机公关》——当代经理人必备的关键技能实战训练 (课程编号:100151378)

《危机管理与危机公关》——当代经理人必备的关键技能实战训练

 

课程大纲

一、危机管理概述 1、 现代危机管理的开端
   案例分享——泰诺胶囊事件 2、“惧者生存”   青蛙实验与鲶鱼效应——没有危机感是最大的危机
移动的公众形象与危机意识 3、 当代社会的五大特征与危机的必然性   ——“危机象死亡和纳税一样不可避免” 4、危机的三大特点   □意外性   □紧急性   □危险性 5、危机的三个阶段及其特点   □前兆阶段   □爆发阶段   □持续阶段 6、重大危机的类型与风险   □经济方面   □信息方面   □物质因素方面   □人力资源方面   □声誉方面   □行为方面   □自然灾害方面
讨论:中国移动通讯行业的危机来源7、面对危机的五种错误态度 8、危机管理的三大特点   □不确定性   □应急性   □预防性 9、危机管理的两大职能
重庆移动危机管理的成功启示 10、危机管理的六个阶段   □危机的避免    ◆ 海恩法则    ◆ 危机监测和预控    ◆案例分享:“一场大火,两种命运”   □危机管理的准备——“下雨之前先备伞”    ◆ “诺亚造舟 ”   □危机的确认    ◆案例分享:壳牌废塔危机    ◆案例分享:英特尔芯片危机   □ 危机的控制     讨论——光明“回奶事件”应对得失   □ 危机的解决   □从危机中获利 11、危机决策模型 12、危机管理“洋葱图” 13、危机管理“五要素最佳行为模型” 14、成功危机管理三要素   □ 制度化、系统化的危机管理组织和业务流程   □ 高层领导的重视和直接领导   □ 良好的信息系统支持 二、危机管理中的危机公关 讨论——“张金柱撞人案”中,什么因素导致了张金柱的死亡? 1、危机中公众的特点   □ 关注事件   □ 同情弱者   □ 有罪推定   □ 情绪特征 2、 危机中的“为害者”角色及其演变3、 危机沟通的四类公众
讨论——危机事件中,为什么即使企业赢了官司,却仍然成为大输家? 4、 危机事件的三类评判 5、 危机公关的目标   □ 控制损失   □ 化解冲突   □ 维护形象   □ 增强内部团结   □ 达成外部和谐 6、危机公关的三重机制   □ 避损机制   □ 减损机制   □ 用损机制——化腐朽为神奇 7、避损机制——建防火墙   □ 通管道   □ 装雷达   □ 植抗体   □ 重预警   □ 案例分享 8、减损机制——用杀毒软件   □ 快速反应   □ 隔离危机   □ 定向爆破   □ 刮骨疗毒   讨论——危机中存在什么机会?为什么? 9、用损机制——变危机为转机   □ 增强组织的凝聚力   □ 化腐朽为神奇   □ 提高组织免疫力   □ 案例分享——墨西哥地震 10、危机公关中的内部沟通   □ 在危机处理的专门机构内设立内部协调工作组   □ 让员工及时了解真相,统一口径,同心协力   □ 及时安抚员工中的受害者及其家属   □ 奖励有功人员,处理责任人员

培训师介绍

刘予丰

实战出身的管理博士,管理和营销两栖类实战专家。清华大学、中山大学EMBA总裁班客座教授,赢丰咨询董事长兼首席顾问。主讲课程在全国90余家电视台播放,2006年1月8日,刘予丰老师在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”称号。曾在万和集团、科龙集团、二笔软件集团等公司担任管理部长、市场总监、营销总裁等职,长期从事公关、营销、管理实践,并成功将万和打造为行业第一品牌。
服务过的客户有:清华大学EMBA总裁班、清华大学深圳研究院、中山大学EMBA总裁班、中山大学规划设计研究院、国家经贸委广州经理学院、莫斯科中俄经贸研究会、香港新世界地产中国有限公司、香港东方有色集团、澳门科技大学、当那利(Donnelley)、中国出口商品交易会  、 中国对外贸易中心、国家中小企业银河培训工程、国家粮食储备局、国家南方电网广电集团、商务部全国营销经理资格论证、中国铝业股份有限公司、中国移动通讯集团广西有限公司、北京功德福餐饮服务有限公司、北京天行网安信息技术有限责任公司、广东格力电器股份有限公司、广东科龙电器股份有限公司、广东万和集团、佛山伊戈尔电业有限公司、中信实业银行宁波分行、福建天宝矿业集团、湖北京山青工机械股份有限公司、长春现代门窗科技有限公司、山西省交通建设工程监理总公司、山东省管理科学研究院、新疆县级领导干部集训、广东县级领导干部集训、北京市西区邮局、广东省邮政局、海南省邮政局、深圳邮政、东莞邮政、珠海邮政、广东省电力第一工程局、广东省交通运输集团、广州肽能生物基因工程有限公司、二笔软件集团、揭阳电力、鹤山电力、台山电力等
点击查看刘予丰的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
危机管理、危机公关、危机公关、企业战略、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《《危机管理与危机公关》——当代经理人必备的关键技能实战训练》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
媒体危机公关培训相关讲师
袁媛
  • 培训师:袁媛
  • 所在地:厦门
  • 全国最佳辩手
黄硕
  • 培训师:黄硕
  • 所在地:广州
  • 实战危机管理专家
危机公关策略与应对相关讲师
袁媛
  • 培训师:袁媛
  • 所在地:厦门
  • 全国最佳辩手
薛飞
  • 培训师:薛飞
  • 所在地:太原
  • 电力金融行业资深讲师
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·泰州凯旋汽车修理有限公司汽车修理项目环境影响
·平安银行连续三年荣获“年度最佳股份制银行”大
·马正兰到米村矿检查指导工作
·集团公司与中广核新能源签订合作协议
·集团公司检查白坪煤业自购物资
·郑州市煤管局到大平矿执法监察
·浙江文创小镇落户广厦天都城
·茵卓小学数学课荣获国家教育部优质课奖
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×