当前位置:培训频道岗位技能培训生产管理 》赵又德:业务流程管理与优化 (课程编号:100151113)

业务流程管理与优化

 

《业务流程管理与优化》课程大纲

第一讲: 流程管理的本质
流程的基本概念—“工作流转的过程”的缩写
【实例分析】:三种行业不同的工作流转运作流程分析
【实例分析】:流程在跨部门、跨岗位流转的时候,往往会出现停滞、低效、扯皮、推诿等问题的分析
一个完整流程应具备的六要素
【案例分析】:在诺基亚修手机,体会流程的6要素实例分析
【课堂讨论】:对某家游戏开发运营公司的流程场景进行流程键要素分析
如何理解流程的基本属性(包括:流程流围、规模、分类、分级、绩效等五个方面)
【案例分析】:货款回收流程分析、会议管理流程分析、原材料采购流程及服务流程等案例实例分析
影响流程的要素—仅仅画了流程图就想解决流程的问题并获得流程管理的收益是不现实的
【案例分析】:某公司流程管理的困惑实例分析
不同的组织结构对流程管理的影响
【案例分析】:某生产光纤的合资企“埋怨指责会”发生原因分析
从职能型管理模式向流程型管理模式的转变
【案例分析】:传统职能型管理的弊端:失去客户的导向
内外部环境的变化对流程管理的影响
【案例分析】:蓝海和红海的循环变化分析
流程管理的四项原则
企业流程管理中的常见问题
缺乏明晰流程管理导致的企业问题
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
流程控制的价值体现
【案例分析】:TCL的业务流程控制模型实例分析
流程管理的核心
流程管理的困惑(变革从关键流程入手、难在转变观念)
【案例分析】:国内某知名通信产品制造企业流程泡汤实例分析
流程优化(BPR)
流程再造的基本概念
【案例分析】:花期银行信用分析作业流程改进带来的利润倍增分析、柯达公司服务流程改进带来的顾客满意度提升分析、福特公司货款支付处的流程再造实例分析
流程再造的四种常用方式
【案例分析】:班尼顿公司现在的服装生产流程分析、IBM信贷公司的新信贷流程分析福特北美公司财务部的新流程分析、上海航空公司的ERP系统分析
流程团队的设置
【案例分析】:某公司传统方式与长期流程型团队的比较实例分析、柯达电子(上海)有限公司流程改造前后的组织机构实例分析
企业核心流程的界定
【案例分析】:联想科技的核心流程界定分析、宏基集团的核心流程改进分析

第二讲:流程描述及流程图的绘制方法
流程管理对流程描述的要求
流程描述及意义所在
流程描述应遵守的两项原则
【案例分析】:A企业的流程描述模式发生变革的实例分析
流程图常见的五种绘制方法
【课题练习】:不同方式流程图绘制练习


第三讲:流程的识别与诊断
如何做好信息收集工作?
如何识别与描述企业流程
【课堂讨论】:某产品的投入--产出流程识别与描述
如何选择关键流程
【课堂讨论】:企业关键业务流程分析
如何选择需要改进的关键流程?
【课堂练习】:流程如何与行动对应?
如何正确地理解流程及确定需要改进的关键点
【课堂讨论】:分析某公司业务流程中的关键点
如何处置流程关键点
【课堂讨论】:使用主次活动分析法分解原有流程

第四讲:流程再造的创意思考
如何使用测定基准法来进行创意思考?
如何使用零基思考法进行创意思考?
如何使用价值链分析法进行创意思考?
如何改善心智模式釆进行创意思考?
如何使用约束理论进行创意思考?
如何使用ABC法进行创意思考?
【案例分析】:

《业务流程管理与优化》培训目标

流程管理的核心概念、理念的变迁;
从职能型管理模式向流程型管理模式的转变;
流程的描述、识别与诊断;
业务流程的分类分级、关键业务流程的筛选、细化、优化及创意思考等;
如何在企业中成功推进流程及持续的评估和改进。

《业务流程管理与优化》培训对象

企业副总/总监、各部门经理及主管,厂长、内控/内审部经理及各部门管理人员等。

培训师介绍

赵又德

★ 教育背景
双硕士学位(MBA、计算机信息系统硕士)
国内著名生产、质量、物流管理专家
咨询式内训专家,实战型咨询、培训专家
国家注册管理咨询师认证(编号:0001148)
美国注册管理会计师认证(CMA)
多家培训机构的签约培训师、咨询师

★ 工作经历
1989-1992年 在国有企业工作,历任生产主管、经理、分厂长等职;
1992--1997年 香港国际文具制造集团有限公司 担任营运总监;
2001--2004年 泰国优利德集团及下属正强汽车减震器制造有限公司 担任 常务副总兼财务总监;
2004-2007年 上海某汽车底盘件制造有限公司 担任总经理;后进入培训、行业。
具有近20年的生产制造业管理背景,其中国企(3年)、外企(6年)、民企(3年)、海外公司(3年)职业经理及咨询、培训(5年)经验,历任生产主管、营运总监、财务总监、副总经理、总经理、资深咨询师、高级培训师等职务。

★ 擅长领域:生产制造领域
● 深刻了解国企、外企、民企的不同特点,培训极具针对性;
擅于现代企业的供应链与物流、生产营运、成本控制、TPS、精益生产、业务流程优化等领域的咨询和培训;
擅长SPC,QCC、全面品质管理(TQM)、品管手法、APQP、零缺陷(ZD)质量管理、供应商质量管理(SQM)等课程培训;
擅于将现代企业规范化管理与落后的国企及民企管理机制相融合,为企业寻找并建立符合该企业发展的模式和管理系统,避免生搬硬套;
擅于从公司战略规划出发,为公司设计一套行之有效的组织架构及人力资源管理体系,并透过流程优化工具实施战略落地;
擅于从公司整体成本控制角度,为公司设计相应的管控及营运系统,达到低成本营运的同时且效率达致高效的目的;
擅于将6S管理、全面质量管理、TPM、成本管控、物控、生产计划执行及督导等工作纳入到中高层管理实务及现场班组长管理技能,最终形成高效执行力的目标。
擅于调配各种资源,不断提升生产现场管理水平,保持现场管理的持续改善,现场布局更加合理,使库存降到最低,生产效率达到最高,成本降到最低,交货期最准时,最终实现制造业的五大目标:Q、C、D、S、M的有效管理。
★ 常年顾问
为客户提供常年企业管理咨询顾问服务,运用实地调研、访谈的方式了解客户实际情况,提供如组织再造、人力资源管理、生产管理、流程优化、成本控制、信息化建设、现场管理和改善、培训规划等符合实际需求的解决方案。

★ 主讲课程
生产管理 精益生产管理实务
生产成本控制与有效削减
生产一线主管管理技能提升训练
卓越的现场管理与改善
生产计划与物料控制(PMC)
柔性生产计划与排程管理
企业安全生产实务
质量管理 供应商质量管理(SQM)
全面质量管理(TQM)
QC新旧七大手法
零缺陷(ZD)质量管理
采购与供应商管理 采购成本分析与控制
供应商选择、认证与评估及交货期管理
采购管理与降价谈判技巧
仓储、物流、供应链管理 高效的物料管理与库存控制
高效仓储与物料控制
精益供应链与物流管理
成本管理与控制 质量成本管理
全面削减工厂成本
采购成本分析与控制
生产成本控制与有效削减
其 他 《目标与绩效管理》
《业务流程优化实战》
《中小企业规范化管理》

★ 赵老师诊断咨询及培训的部分企业
宝德强(德资)科技、耐普罗塑胶模具NYPRO(苏州)、苏州瑞芳电子、新科技(台资)、中国电信、正大集团、上海禾木服饰、琳得科(苏州)、常州八益电缆、妥思空调设备(苏州)、苏州工业园区清源华衍水务、南京曼奈柯思电器、合肥联源机械设备、无锡菱光科技、重庆鸿业实业(集团)、南京江南永新光学、五洲造船、宁波工贸资产管理、杭州传化花王、杭州琼珑一派服饰、义乌双林起重设备安装、新昌迅达机械、运城印刷机械、瑞宝科技、和华照明电器、生力液压、新京福纺织染整、菁诚纺织品、全美实业、圣氏生物制品、新雅丽服饰、格菱地板、威典电子、伟速达(昆山)安全系统、翰哲科技等近千家企业。

★ 四大训练特色
融会贯通式――将深厚的理论知识应用清晰的思路、严密的逻辑、通俗易懂的语言、详实的案例对课程进行讲授,课堂生动有趣。
趣味教练式――运用富有成效的“教练”教学方法调动学员全程参与;
3、参与讨论式――穿插案例讨论,以小组形式找寻答案,旨在“学以致用,立竿见影”。
4、有效巩固式――适当布置课堂练习,加强学员吸收,确保巩固学员学习效果。
服务过的客户有:宝德强(德资)科技、耐普罗塑胶模具NYPRO(苏州)、苏州瑞芳电子、新科技(台资)、中国电信、正大集团、上海禾木服饰、琳得科(苏州)、常州八益电缆、妥思空调设备(苏州)、苏州工业园区清源华衍水务、南京曼奈柯思电器、合肥联源机械设备、无锡菱光科技、重庆鸿业实业(集团)、南京江南永新光学、五洲造船、宁波工贸资产管理、杭州传化花王、杭州琼珑一派服饰、义乌双林起重设备安装、新昌迅达机械、运城印刷机械、瑞宝科技、和华照明电器、生力液压、新京福纺织染整、菁诚纺织品、全美实业、圣氏生物制品、新雅丽服饰、格菱地板、威典电子、伟速达(昆山)安全系统、翰哲科技等近千家企业。
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